Оплата, отмена подписок и возвраты
Последнее обновление:
Подписки Kira продлеваются автоматически в соответствии с выбранным платёжным периодом. Порядок управления платежами, отмены подписки и запроса возврата зависит от того, где совершена покупка: в веб-версии, Apple App Store или Google Play.
Проверка платёжных данных
На компьютере откройте Профиль → Настройки → Оплата. В мобильной веб-версии откройте Профиль → Настройки и найдите раздел «Оплата».
Там отображаются ваш план Kira и баланс кредитов. Веб-портал оплаты или экран подписок вашего магазина показывает сведения о подписке, дату продления и способы оплаты для этой покупки.
Дополнительный пакет — это отдельная разовая покупка, которая не продлевается автоматически. Варианты планов и пакетов описаны в статье Планы, дополнительные пакеты и повышение плана.
Отмена подписки, оформленной в веб-версии
- Войдите в аккаунт Kira, на котором оформлена подписка.
- Откройте настройки оплаты.
- Выберите Изменить оплату, чтобы открыть портал оплаты.
- Выберите подписку, затем действие отмены и завершите подтверждение.
- Проверьте подтверждение и дату окончания платного доступа.
Отмена вступает в силу в конце текущего платёжного периода. До этой даты платный доступ сохраняется. После завершённой отмены подписка не должна продлеваться, но отмена не возвращает платежи за уже начавшийся период.
Отмена подписки App Store или Google Play
Apple App Store
На устройстве Apple откройте Настройки → ваше имя → Подписки, выберите Kira и действие отмены. Проверьте подтверждение Apple и дату окончания подписки.
Google Play
Откройте Google Play → Платежи и подписки → Подписки, выберите Kira и отмените подписку. Проверьте подтверждение Google и дату окончания подписки.
Для подписок в магазинах отключайте продление как минимум за 24 часов до окончания текущего периода, как описано в Условиях использования. Соблюдайте сроки и условия, указанные в вашем магазине.
Удаление приложения Kira или аккаунта Kira не отменяет подписку App Store или Google Play. Отмените её отдельно в настройках аккаунта магазина. Kira не может отменить за вас подписку, которой управляет магазин.
Что происходит после отмены
- Ваш текущий платный план остаётся доступным до даты окончания его действия.
- После окончания подписки новые кредиты по подписке не начисляются.
- Оставшиеся обычные кредиты истёкшей подписки обнуляются.
- Дополнительные кредиты учитываются отдельно, а доступ к функциям определяется текущим планом.
- Отмена подписки не удаляет аккаунт или уже созданные материалы.
Если вы хотите только остановить продление, отмените подписку, а не запрашивайте удаление аккаунта.
Обновление способа оплаты или решение проблемы с неудачным платежом
Для подписки, оформленной в веб-версии, используйте Изменить оплату, чтобы проверить способ оплаты и счета. Для подписки в магазине используйте настройки платежей и подписок магазина.
Платёжная платформа может повторить неудачную попытку оплаты продления или попросить вас обновить данные. Если она не сможет подтвердить оплату, это может повлиять на платный доступ или начисление новых кредитов. Сообщения провайдера объясняют текущий статус платежа.
Если платёж прошёл, но Kira всё ещё показывает неверный план, обновите раздел «Оплата» и убедитесь, что вошли в нужный аккаунт. Для покупки в приложении попробуйте Восстановить на экране повышения плана. Если несоответствие сохраняется, обратитесь в поддержку.
Возвраты за покупки в веб-версии
За исключением случаев, предусмотренных законом, платежи не подлежат возврату, а неиспользованные кредиты или неполные платёжные периоды не дают автоматического права на возврат.
Для покупок в веб-версии Kira может по своему усмотрению рассмотреть частичный или полный возврат в таких случаях, как явная ошибка при выставлении счёта, повторное списание или другие исключительные обстоятельства. Запрос не гарантирует одобрения.
Обратитесь в онлайн-чат или напишите на [email protected], указав:
- Адрес электронной почты или данные аккаунта, используемого в Kira.
- Дату платежа, сумму и номер квитанции или счёта.
- Краткое описание проблемы.
Не отправляйте полные номера карт или пароли. Полные условия возврата приведены в Условиях использования.
Возвраты за покупки в магазинах
Apple и Google обрабатывают запросы на возврат за покупки в своих магазинах в соответствии со своими правилами. Kira не может оформлять такие возвраты напрямую.
- Apple: используйте reportaproblem.apple.com, войдя в аккаунт Apple, с которого была совершена покупка.
- Google Play: используйте варианты запроса возврата в Google Play или в истории покупок.
Одобренные возвраты в магазинах могут привести к удалению соответствующих кредитов или преимуществ плана из вашего аккаунта Kira.
Дополнительные пакеты и кредиты
На приобретённые пакеты распространяются те же правила возврата платформы, на которой совершена покупка. Кредиты не являются денежными средствами, не могут передаваться другому человеку или обмениваться на деньги.
Неиспользованный баланс не даёт автоматического права на возврат. Прочитайте статью Кредиты и использование, чтобы разобраться в списании и резервировании кредитов, прежде чем сообщать о расхождении.
Вопросы о списании
Если списание вам незнакомо, сначала проверьте аккаунт покупки, платформу, дату продления и квитанции за дополнительные пакеты. Для проверки используйте экран оплаты соответствующей платформы.
По вопросам оплаты в веб-версии обращайтесь в поддержку Kira с квитанцией и указанными выше сведениями. Для покупки в магазине также воспользуйтесь поддержкой Apple или Google по покупкам и возвратам. Если вы подозреваете, что платёж был несанкционированным, следуйте рекомендациям по безопасности своего платёжного провайдера.
Частые вопросы
Можно ли отменить подписку в любое время?
Да. Завершите отмену на платформе покупки, затем проверьте подтверждение и дату фактического окончания подписки.
Потеряю ли я созданные материалы после отмены?
Нет. Отмена подписки не удаляет аккаунт или уже созданные материалы.
Получу ли я возврат, если забыл отменить подписку?
Продление происходит автоматически, если подписка не отменена вовремя. Пропуск даты продления не даёт автоматического права на возврат; действуют условия возврата платформы покупки.
Может ли Kira отменить мою подписку Apple или Google?
Нет. Управляйте ею в аккаунте Apple App Store или Google Play, использованном для покупки.