بلنگ، منسوخی اور ریفنڈز
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا:
Kira سبسکرپشنز آپ کی منتخب کردہ بلنگ مدت کے لیے خودبخود تجدید ہوتی ہیں۔ ادائیگیوں کا نظم، منسوخی یا ریفنڈ کی درخواست کا طریقہ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ نے خریداری ویب پر کی، Apple App Store میں، یا Google Play کے ذریعے۔
اپنی بلنگ کی تفصیلات چیک کریں
ڈیسک ٹاپ پر پروفائل ← ترتیبات ← بلنگ کھولیں۔ موبائل ویب پر پروفائل ← ترتیبات کھولیں اور "بلنگ" سیکشن تلاش کریں۔
وہاں آپ کا Kira پلان اور کریڈٹ بیلنس نظر آتا ہے۔ ویب کا بلنگ پورٹل یا آپ کے اسٹور کی سبسکرپشن اسکرین اس خریداری کی سبسکرپشن کی تفصیلات، تجدید کی تاریخ اور ادائیگی کے آپشنز دکھاتی ہے۔
اضافی کریڈٹس کا پیک ایک الگ، ایک بار کی خریداری ہے اور خودبخود تجدید نہیں ہوتا۔ پلان اور پیک کے آپشنز کے لیے پلانز، اضافی کریڈٹس اور اپ گریڈز دیکھیں۔
ویب سبسکرپشن منسوخ کریں
- اس Kira اکاؤنٹ میں سائن ان کریں جس میں سبسکرپشن ہے۔
- بلنگ کی ترتیبات کھولیں۔
- بلنگ پورٹل کھولنے کے لیے بلنگ کا نظم کریں منتخب کریں۔
- سبسکرپشن منتخب کریں، منسوخی کا آپشن چنیں، اور تصدیق مکمل کریں۔
- تصدیق اور وہ تاریخ چیک کریں جب بامعاوضہ رسائی ختم ہوگی۔
منسوخی موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے۔ اس تاریخ تک آپ کی بامعاوضہ رسائی برقرار رہتی ہے۔ مکمل منسوخی کے بعد سبسکرپشن کی تجدید نہیں ہونی چاہیے، لیکن منسوخی سے پہلے سے شروع ہو چکی مدت کے چارجز واپس نہیں ہوتے۔
App Store یا Google Play سبسکرپشن منسوخ کریں
Apple App Store
اپنی Apple ڈیوائس پر ترتیبات ← آپ کا نام ← سبسکرپشنز کھولیں، Kira منتخب کریں، اور منسوخی کا آپشن چنیں۔ Apple کی تصدیق اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ چیک کریں۔
Google Play
Google Play ← ادائیگیاں اور سبسکرپشنز ← سبسکرپشنز کھولیں، Kira منتخب کریں، اور منسوخ کریں۔ Google کی تصدیق اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ چیک کریں۔
اسٹور سبسکرپشنز کے لیے، جیسا کہ استعمال کی شرائط میں بیان کیا گیا ہے، موجودہ مدت ختم ہونے سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے تجدید بند کر دیں۔ اپنے اسٹور کی دکھائی گئی ٹائمنگ اور شرائط پر عمل کریں۔
Kira ایپ یا اپنا Kira اکاؤنٹ حذف کرنے سے App Store یا Google Play کی سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی۔ اسے اپنے اسٹور اکاؤنٹ کی ترتیبات میں الگ سے منسوخ کریں۔ Kira آپ کی طرف سے اسٹور کے زیرِ انتظام سبسکرپشن منسوخ نہیں کر سکتا۔
منسوخی کے بعد کیا ہوتا ہے
- آپ کا موجودہ بامعاوضہ پلان اپنی میعاد ختم ہونے کی تاریخ تک دستیاب رہتا ہے۔
- سبسکرپشن ختم ہونے کے بعد سبسکرپشن کریڈٹس کی کوئی نئی مقدار جاری نہیں کی جاتی۔
- ختم شدہ سبسکرپشن کے باقی باقاعدہ کریڈٹس صاف کر دیے جاتے ہیں۔
- اضافی کریڈٹس الگ رہتے ہیں، جبکہ خصوصیات تک رسائی آپ کے موجودہ پلان کے مطابق ہوتی ہے۔
- سبسکرپشن منسوخ کرنے سے آپ کا اکاؤنٹ یا موجودہ تخلیقات حذف نہیں ہوتیں۔
اگر آپ صرف تجدید روکنا چاہتے ہیں تو اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست دینے کے بجائے سبسکرپشن منسوخ کریں۔
ادائیگی کا طریقہ اپ ڈیٹ کریں یا ناکام ادائیگی کا مسئلہ حل کریں
ویب سبسکرپشن کے لیے، اپنی ادائیگی کا طریقہ اور انوائسز دیکھنے کے لیے بلنگ کا نظم کریں استعمال کریں۔ اسٹور سبسکرپشن کے لیے اسٹور کی ادائیگی اور سبسکرپشن کی ترتیبات استعمال کریں۔
ادائیگی کا پلیٹ فارم ناکام تجدید کی دوبارہ کوشش کر سکتا ہے یا آپ سے اپنی تفصیلات اپ ڈیٹ کرنے کو کہہ سکتا ہے۔ اگر ادائیگی کی تصدیق نہ ہو سکے تو بامعاوضہ رسائی یا نئے کریڈٹس کی فراہمی متاثر ہو سکتی ہے۔ فراہم کنندہ کے پیغامات ادائیگی کی موجودہ صورتحال بتاتے ہیں۔
اگر ادائیگی کامیاب ہو گئی لیکن Kira اب بھی غلط پلان دکھا رہا ہو تو "بلنگ" ریفریش کریں اور چیک کریں کہ آپ صحیح اکاؤنٹ میں سائن ان ہیں۔ ایپ میں کی گئی خریداری کے لیے اپ گریڈ اسکرین پر سبسکرپشن بحال کریں آزمائیں۔ اگر فرق برقرار رہے تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔
ویب خریداریوں کے ریفنڈز
سوائے اس کے کہ قانون کے تحت ضروری ہو، فیس ناقابلِ واپسی ہے، اور غیر استعمال شدہ کریڈٹس یا جزوی بلنگ مدتیں خودبخود ریفنڈ کی اہل نہیں ہوتیں۔
ویب خریداریوں کے لیے Kira اپنی صوابدید پر جزوی یا مکمل ریفنڈ پر غور کر سکتا ہے، جیسے بلنگ کی واضح غلطی، دوہرا چارج یا دیگر غیر معمولی حالات میں۔ درخواست دینا منظوری کی ضمانت نہیں۔
درج ذیل معلومات کے ساتھ لائیو چیٹ یا [email protected] سے رابطہ کریں:
- Kira کے لیے استعمال ہونے والا ای میل یا اکاؤنٹ کی معلومات۔
- ادائیگی کی تاریخ، رقم، اور رسید یا انوائس کا حوالہ۔
- مسئلے کی مختصر وضاحت۔
کارڈ کے پورے نمبر یا پاس ورڈ نہ بھیجیں۔ ریفنڈ کی مکمل شرائط استعمال کی شرائط میں درج ہیں۔
اسٹور خریداریوں کے ریفنڈز
Apple اور Google اپنے اسٹورز کے ذریعے کی گئی خریداریوں کے ریفنڈ کی درخواستیں اپنی اپنی پالیسیوں کے تحت نمٹاتے ہیں۔ Kira یہ ریفنڈز براہ راست جاری نہیں کر سکتا۔
- Apple: وہی Apple اکاؤنٹ استعمال کرتے ہوئے جس سے خریداری کی گئی تھی، reportaproblem.apple.com استعمال کریں۔
- Google Play: Google Play یا اس کی خریداری کی ہسٹری میں ریفنڈ کی درخواست کے آپشنز استعمال کریں۔
منظور شدہ اسٹور ریفنڈز کی صورت میں متعلقہ کریڈٹس یا پلان کے فوائد آپ کے Kira اکاؤنٹ سے ہٹائے جا سکتے ہیں۔
اضافی کریڈٹس کے پیک اور کریڈٹس
خریدے گئے پیکس پر بھی خریداری کے پلیٹ فارم کے ریفنڈ کے وہی اصول لاگو ہوتے ہیں۔ کریڈٹس نقد رقم نہیں ہیں، انہیں کسی دوسرے شخص کو منتقل نہیں کیا جا سکتا، اور نہ ہی رقم میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔
غیر استعمال شدہ بیلنس پر خودبخود ریفنڈ کا حق نہیں بنتا۔ کسی فرق کی اطلاع دینے سے پہلے اگر آپ کریڈٹس کی کٹوتی اور روکے گئے کریڈٹس کو سمجھنا چاہتے ہیں تو کریڈٹس اور استعمال دیکھیں۔
کسی چارج کے بارے میں سوالات
اگر کوئی چارج ناواقف لگے تو پہلے خریداری کا اکاؤنٹ، پلیٹ فارم، تجدید کی تاریخ اور اضافی کریڈٹس کی رسیدیں چیک کریں۔ اس کا جائزہ لینے کے لیے متعلقہ پلیٹ فارم کی بلنگ اسکرین استعمال کریں۔
ویب بلنگ سے متعلق کسی تشویش کے لیے رسید اور اوپر دی گئی تفصیلات کے ساتھ Kira سپورٹ سے رابطہ کریں۔ اسٹور خریداری کے لیے Apple یا Google کی خریداری اور ریفنڈ سپورٹ بھی استعمال کریں۔ اگر آپ کو شبہ ہو کہ کوئی ادائیگی آپ کی اجازت کے بغیر کی گئی ہے تو اپنے ادائیگی فراہم کنندہ کی حفاظتی ہدایات پر عمل کریں۔
عام سوالات
کیا کسی بھی وقت منسوخ کیا جا سکتا ہے؟
جی ہاں۔ خریداری کے پلیٹ فارم پر منسوخی مکمل کریں، پھر اس کی تصدیق اور اختتام کی مؤثر تاریخ چیک کریں۔
کیا منسوخ کرنے سے میری تخلیقات ختم ہو جائیں گی؟
نہیں۔ سبسکرپشن منسوخ کرنے سے آپ کا اکاؤنٹ یا موجودہ تخلیقات حذف نہیں ہوتیں۔
اگر میں منسوخ کرنا بھول جاؤں تو کیا ریفنڈ ملے گا؟
جب تک بروقت منسوخ نہ کیا جائے، تجدید خودبخود ہوتی ہے۔ تجدید کی تاریخ گزر جانے سے آپ خودبخود ریفنڈ کے حقدار نہیں بن جاتے؛ خریداری کے پلیٹ فارم کی ریفنڈ کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔
کیا Kira میری Apple یا Google سبسکرپشن منسوخ کر سکتا ہے؟
نہیں۔ اس کا نظم اسی Apple App Store یا Google Play اکاؤنٹ میں کریں جس سے خریداری کی گئی تھی۔