Számlázás, lemondás és visszatérítés
Utolsó frissítés:
A Kira-előfizetések a választott számlázási időköznek megfelelően automatikusan megújulnak. A fizetések kezelése, a lemondás és a visszatérítés kérése attól függ, hogy a weben, az Apple App Store-ban vagy a Google Playen keresztül vásárolt.
Számlázási adatok ellenőrzése
Asztali gépen nyissa meg a Profil → Beállítások → Számlázás oldalt. Mobilweben nyissa meg a Profil → Beállítások oldalt, és keresse meg a Számlázás részt.
Itt látja Kira-csomagját és kreditegyenlegét. Az előfizetés részleteit, a megújítás dátumát és az adott vásárlás fizetési lehetőségeit a webes számlázási portál vagy az áruház előfizetési képernyője mutatja.
A kreditcsomag külön, egyszeri vásárlás, és nem újul meg automatikusan. Az elérhető csomagokról és kreditcsomagokról a Csomagok, kiegészítők és csomagváltás cikkben olvashat.
Webes előfizetés lemondása
- Jelentkezzen be abba a Kira-fiókba, amelyhez az előfizetés tartozik.
- Nyissa meg a Számlázási beállításokat.
- A számlázási portál megnyitásához válassza a Számlázás kezelése gombot.
- Válassza ki az előfizetést, válassza a lemondás lehetőséget, és erősítse meg.
- Ellenőrizze a megerősítést és azt a dátumot, amikor a fizetős hozzáférés megszűnik.
A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép életbe. Addig megmarad a fizetős hozzáférése. Sikeres lemondás után az előfizetés már nem újul meg, a lemondás azonban nem téríti vissza a már megkezdett időszak díját.
App Store- vagy Google Play-előfizetés lemondása
Apple App Store
Apple-eszközén nyissa meg a Beállítások → az Ön neve → Előfizetések menüt, válassza a Kirát, majd a lemondás lehetőséget. Ellenőrizze az Apple megerősítését és a lejárati dátumot.
Google Play
Nyissa meg a Google Play → Fizetések és előfizetések → Előfizetések menüt, válassza a Kirát, és mondja le. Ellenőrizze a Google megerősítését és a lejárati dátumot.
Áruházi előfizetésnél a megújítást legalább 24 órával az aktuális időszak vége előtt kapcsolja ki, ahogy a Felhasználási feltételek leírják. Kövesse az áruház által megadott határidőket és feltételeket.
A Kira alkalmazás vagy Kira-fiókja törlése nem mondja le az App Store- vagy Google Play-előfizetést. Ezt külön, az áruházi fiókja beállításaiban mondja le. A Kira nem tudja Ön helyett lemondani az áruház által kezelt előfizetést.
Mi történik a lemondás után
- A jelenlegi fizetős csomag a lejárati dátumig elérhető marad.
- Az előfizetés megszűnése után nem kap új előfizetési kreditkeretet.
- A lejárt előfizetés megmaradt normál kreditjei törlődnek.
- A kiegészítő kreditek külön megmaradnak, a funkciókhoz való hozzáférést viszont a jelenlegi csomagja határozza meg.
- Az előfizetés lemondása nem törli a fiókját és a meglévő alkotásait.
Ha csak a megújítást szeretné leállítani, fióktörlés helyett mondja le az előfizetést.
Fizetési mód frissítése vagy sikertelen fizetés rendezése
Webes előfizetésnél a Számlázás kezelése gombbal tekintheti át fizetési módját és számláit. Áruházi előfizetésnél használja az áruház fizetési és előfizetési beállításait.
A fizetési platform újra megpróbálhatja a sikertelen megújítást, vagy kérheti, hogy frissítse adatait. Ha nem tudja megerősíteni a fizetést, ez érintheti a fizetős hozzáférést vagy az új kreditek jóváírását. A fizetés aktuális állapotáról a szolgáltató üzenetei tájékoztatnak.
Ha a fizetés sikeres volt, de a Kira még mindig rossz csomagot mutat, frissítse a Számlázás oldalt, és ellenőrizze, hogy a megfelelő fiókba van-e bejelentkezve. Alkalmazáson belüli vásárlásnál próbálja ki a csomagválasztó képernyő Előfizetés visszaállítása lehetőségét. Ha az eltérés továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Webes vásárlások visszatérítése
A jogszabályban előírt eseteket kivéve a díjak nem téríthetők vissza, és a fel nem használt kreditek vagy a töredék számlázási időszakok nem jogosítanak automatikusan visszatérítésre.
Webes vásárlásoknál a Kira saját belátása szerint részleges vagy teljes visszatérítést adhat például egyértelmű számlázási hiba, kétszeres terhelés vagy más rendkívüli körülmény esetén. A kérelem nem garantálja a jóváhagyást.
Forduljon hozzánk az élő chaten vagy a [email protected] címen, és adja meg:
- A Kirához használt e-mail-címet vagy fiókadatokat.
- A fizetés dátumát és összegét, valamint a nyugta vagy a számla azonosítóját.
- A probléma rövid leírását.
Ne küldjön teljes kártyaszámot vagy jelszót. A teljes visszatérítési feltételeket a Felhasználási feltételek tartalmazzák.
Áruházi vásárlások visszatérítése
Az áruházaikban történt vásárlásokra vonatkozó visszatérítési kérelmeket az Apple és a Google kezeli, saját szabályzatuk szerint. Ezeket a visszatérítéseket a Kira közvetlenül nem tudja teljesíteni.
- Apple: használja a reportaproblem.apple.com oldalt azzal az Apple-fiókkal, amellyel a vásárlás történt.
- Google Play: használja a Google Play vagy a vásárlási előzmények visszatérítéskérési lehetőségeit.
A jóváhagyott áruházi visszatérítések után a megfelelő kreditek vagy csomagelőnyök lekerülhetnek Kira-fiókjáról.
Kreditcsomagok és kreditek
A megvásárolt kreditcsomagokra ugyanazok a vásárlási platform szerinti visszatérítési szabályok vonatkoznak. A kreditek nem minősülnek készpénznek, nem ruházhatók át másra, és nem válthatók pénzre.
A fel nem használt egyenleg nem jogosít automatikusan visszatérítésre. Ha egy eltérés bejelentése előtt meg szeretné érteni a kreditlevonásokat és -foglalásokat, olvassa el a Kreditek és felhasználás cikket.
Kérdések egy terheléssel kapcsolatban
Ha egy terhelés ismeretlen, először ellenőrizze a vásárláshoz használt fiókot, a platformot, a megújítás dátumát és az esetleges kreditcsomag-nyugtákat. Az áttekintéshez használja az adott platform számlázási képernyőjét.
Webes számlázási kérdés esetén forduljon a Kira ügyfélszolgálatához a nyugtával és a fenti adatokkal. Áruházi vásárlásnál vegye igénybe az Apple vagy a Google vásárlási és visszatérítési ügyfélszolgálatát is. Ha jogosulatlan fizetésre gyanakszik, kövesse fizetési szolgáltatója biztonsági útmutatását.
Gyakori kérdések
Bármikor lemondhatom?
Igen. Végezze el a lemondást a vásárlási platformon, majd ellenőrizze a megerősítést és azt, hogy pontosan mikor szűnik meg a hozzáférés.
Elvesznek az alkotásaim, ha lemondom?
Nem. Az előfizetés lemondása nem törli a fiókját és a meglévő alkotásait.
Kapok visszatérítést, ha elfelejtettem lemondani?
A megújítás automatikus, hacsak nem mondja le időben. A megújítási dátum elmulasztása nem jogosít automatikusan visszatérítésre; a vásárlási platform visszatérítési feltételei érvényesek.
Le tudja mondani a Kira az Apple- vagy Google-előfizetésemet?
Nem. Ezt abban az Apple App Store- vagy Google Play-fiókban kezelheti, amellyel a vásárlás történt.