帳單、取消與退款
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Kira 訂閱會依你選擇的計費週期自動續訂。管理付款、取消訂閱或申請退款的方式，取決於你是在網頁版、Apple App Store 還是 Google Play 購買。
查看帳單詳細資訊
在電腦上開啟個人資料 → 設置 → 帳單。在行動網頁版上，開啟個人資料 → 設置，並找到帳單區段。
你的 Kira 方案和點數餘額會顯示在該處。網頁版帳單入口或商店的訂閱畫面會顯示該筆購買的訂閱詳細資訊、續訂日期和付款選項。
加值包是獨立的一次性購買，不會自動續訂。方案與加值包選項請參閱方案、加值包與升級。
取消網頁版訂閱
- 登入擁有該訂閱的 Kira 帳戶。
- 開啟帳單設置。
- 選擇編輯帳單以開啟帳單入口。
- 選取訂閱，選擇取消選項，並完成確認。
- 查看確認訊息及付費使用權限的結束日期。
取消會在目前計費週期結束時生效。在該日期之前，你仍可享有付費使用權限。完成取消後，訂閱應不再續訂，但取消並不會退回已開始之計費週期的費用。
取消 App Store 或 Google Play 訂閱
Apple App Store
在 Apple 裝置上，開啟設置 → 你的姓名 → 訂閱，選取 Kira，然後選擇取消選項。查看 Apple 的確認訊息和到期日期。
Google Play
開啟 Google Play → 付款與訂閱 → 訂閱，選取 Kira 並取消。查看 Google 的確認訊息和到期日期。
如服務條款所述，商店訂閱應至少在目前週期結束 24 小時前關閉續訂。請遵循商店顯示的時間要求與條件。
刪除 Kira 應用程式或 Kira 帳戶不會取消 App Store 或 Google Play 訂閱。請在商店帳戶設置中另外取消。Kira 無法代你取消由商店管理的訂閱。
取消後會發生什麼事
- 目前的付費方案會持續有效至到期日。
- 訂閱結束後，不會再發放新的訂閱點數配額。
- 已到期訂閱的剩餘一般點數會被清除。
- 加值點數仍會分開保留，而功能使用權限則依目前方案而定。
- 取消訂閱不會刪除你的帳戶或現有創作。
如果你只是想停止續訂，請取消訂閱，而不是申請刪除帳戶。
更新付款方式或處理付款失敗
若是網頁版訂閱，請使用編輯帳單查看付款方式與發票。若是商店訂閱，請使用商店的付款與訂閱設置。
付款平台可能會重新嘗試未成功的續訂付款，或要求你更新資料。如果無法確認付款，付費使用權限或新點數的發放可能會受到影響。服務供應商的訊息會說明目前的付款狀態。
如果付款成功，但 Kira 仍顯示錯誤的方案，請重新整理帳單頁面，並確認你登入的是正確帳戶。若是在應用程式中購買，請嘗試在升級畫面選擇恢復購買。如果仍不一致，請聯絡支援團隊。
網頁版購買的退款
除法律另有要求外，費用不予退還，未使用的點數或未完整使用的計費週期也不會自動符合退款資格。
針對網頁版購買，若有明確的帳單錯誤、重複扣款或其他特殊情況，Kira 可能會自行酌情考慮部分或全額退款。提出申請並不保證獲准。
請透過即時聊天或 [email protected] 聯絡我們，並提供：
- 用於 Kira 的電子郵件地址或帳戶資訊。
- 付款日期、金額，以及收據或發票編號。
- 問題的簡短說明。
請勿傳送完整卡號或密碼。完整退款條款請參閱服務條款。
商店購買的退款
透過商店購買的退款申請，由 Apple 和 Google 依各自的政策處理。Kira 無法直接辦理這些退款。
- Apple： 使用購買時的 Apple 帳戶前往 reportaproblem.apple.com。
- Google Play： 使用 Google Play 或其購買記錄中的退款申請選項。
獲准的商店退款可能會移除 Kira 帳戶中對應的點數或方案權益。
加值包與點數
購買的加值包適用相同購買平台的退款規則。點數不是現金，不能轉讓給他人，也不能兌換成金錢。
未使用的餘額不代表自動享有退款資格。如果你想在回報差異前了解點數扣除與預留機制，請參閱點數與使用方式。
關於扣款的問題
如果你不認得某筆扣款，請先檢查購買帳戶、平台、續訂日期及任何加值包收據。使用相應平台的帳單畫面查看該筆扣款。
若有網頁版帳單疑慮，請提供收據與上述詳細資訊，聯絡 Kira 支援團隊。若是商店購買，也請使用 Apple 或 Google 的購買與退款支援服務。如果你懷疑付款未經授權，請遵循付款服務供應商的安全指引。
常見問題
我可以隨時取消嗎？
可以。請在購買平台完成取消，然後查看確認訊息與實際結束日期。
取消後會失去我的創作嗎？
不會。取消訂閱不會刪除你的帳戶或現有創作。
如果忘記取消，可以獲得退款嗎？
除非及時取消，否則訂閱會自動續訂。錯過續訂日期並不代表自動享有退款資格；退款須依購買平台的條款辦理。
Kira 可以取消我的 Apple 或 Google 訂閱嗎？
不可以。請在購買時使用的 Apple App Store 或 Google Play 帳戶中管理訂閱。