Betaling, opsigelse og refusion

Kira-abonnementer fornyes automatisk for det faktureringsinterval, du har valgt. Hvordan du administrerer betalinger, opsiger eller anmoder om refusion, afhænger af, om du har købt på nettet, i Apple App Store eller via Google Play.

Tjek dine betalingsoplysninger

Åbn Profil → Indstillinger → Betaling på computeren. I mobilbrowseren åbner du Profil → Indstillinger og finder afsnittet Betaling.

Her vises dit Kira-abonnement og din kreditsaldo. Betalingsportalen på nettet eller din butiks skærm for abonnementer viser abonnementets detaljer, fornyelsesdato og betalingsmuligheder for det pågældende køb.

En kreditpakke er et separat engangskøb og fornyes ikke automatisk. Se Abonnementer, tilkøb og opgraderinger for at se mulighederne for abonnementer og pakker.

Opsig et abonnement på nettet

1. Log ind på den Kira-konto, der har abonnementet.
2. Åbn betalingsindstillingerne.
3. Vælg Administrer betaling for at åbne betalingsportalen.
4. Vælg abonnementet, vælg muligheden for at opsige, og gennemfør bekræftelsen.
5. Tjek bekræftelsen og datoen, hvor den betalte adgang slutter.

Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den nuværende faktureringsperiode. Du beholder din betalte adgang indtil den dato. Abonnementet bør ikke fornyes, når opsigelsen er gennemført, men en opsigelse tilbagefører ikke betalinger for en periode, der allerede er begyndt.

Opsig et abonnement i App Store eller Google Play

Apple App Store

Åbn Indstillinger → dit navn → Abonnementer på din Apple-enhed, vælg Kira, og vælg muligheden for at opsige. Tjek Apples bekræftelse og udløbsdato.

Google Play

Åbn Google Play → Betalinger og abonnementer → Abonnementer, vælg Kira, og opsig. Tjek Googles bekræftelse og udløbsdato.

Ved abonnementer i en butik skal du slå fornyelse fra mindst 24 timer før den nuværende periode slutter, som beskrevet i servicevilkårene. Følg de frister og betingelser, din butik viser.

Hvis du sletter Kira-appen eller din Kira-konto, bliver et abonnement i App Store eller Google Play ikke opsagt. Opsig det separat i kontoindstillingerne i din butik. Kira kan ikke opsige et abonnement, der administreres af en butik, på dine vegne.

Det sker efter opsigelsen

• Dit nuværende betalte abonnement er tilgængeligt indtil udløbsdatoen.
• Der tildeles ikke nye abonnementskreditter, når abonnementet er ophørt.
• Det udløbne abonnements resterende almindelige kreditter slettes.
• Ekstra kreditter forbliver adskilt, mens adgangen til funktioner følger dit nuværende abonnement.
• En opsigelse af abonnementet sletter ikke din konto eller dine eksisterende kreationer.

Hvis du kun vil stoppe fornyelsen, så opsig abonnementet i stedet for at anmode om sletning af kontoen.

Opdater en betalingsmetode, eller løs en mislykket betaling

Ved et abonnement på nettet bruger du Administrer betaling til at se din betalingsmetode og dine fakturaer. Ved et abonnement i en butik bruger du butikkens indstillinger for betaling og abonnementer.

Betalingsplatformen kan prøve en mislykket fornyelse igen eller bede dig om at opdatere dine oplysninger. Hvis den ikke kan bekræfte betalingen, kan den betalte adgang eller tildelingen af nye kreditter blive påvirket. Udbyderens beskeder forklarer den aktuelle betalingsstatus.

Hvis en betaling er gået igennem, men Kira stadig viser det forkerte abonnement, så genindlæs Betaling, og tjek, at du er logget ind på den rigtige konto. Ved et køb i appen kan du prøve Gendan abonnement på skærmen til opgradering. Kontakt support, hvis uoverensstemmelsen fortsætter.

Refusion af køb på nettet

Medmindre loven kræver det, refunderes gebyrer ikke, og ubrugte kreditter eller dele af faktureringsperioder giver ikke automatisk ret til refusion.

Ved køb på nettet kan Kira efter eget skøn overveje delvis eller fuld refusion i tilfælde som en tydelig faktureringsfejl, en dobbeltopkrævning eller andre særlige omstændigheder. En anmodning er ingen garanti for, at den bliver godkendt.

Kontakt livechatten eller [email protected] med:

• Den e-mail eller de kontooplysninger, du bruger til Kira.
• Betalingsdato, beløb og kvitterings- eller fakturareference.
• En kort forklaring af problemet.

Send ikke fulde kortnumre eller adgangskoder. Servicevilkårene indeholder de fulde vilkår for refusion.

Refusion af køb i butikker

Apple og Google behandler anmodninger om refusion af køb i deres butikker efter deres egne politikker. Kira kan ikke selv udstede de refusioner.

• Apple: Brug reportaproblem.apple.com med den Apple-konto, der foretog købet.
• Google Play: Brug mulighederne for at anmode om refusion i Google Play eller i købshistorikken.

Godkendte refusioner fra butikker kan fjerne de tilsvarende kreditter eller abonnementsfordele fra din Kira-konto.

Kreditpakker og kreditter

Købte pakker er underlagt de samme regler for refusion som den platform, de er købt på. Kreditter er ikke kontanter, kan ikke overføres til en anden person og kan ikke veksles til penge.

En ubrugt saldo giver ikke automatisk ret til refusion. Læs Kreditter og forbrug, hvis du vil forstå, hvordan kreditter trækkes og reserveres, før du indberetter en uoverensstemmelse.

Spørgsmål om en betaling

Hvis du ikke genkender en betaling, så tjek først købskontoen, platformen, fornyelsesdatoen og eventuelle kvitteringer for kreditpakker. Brug den pågældende platforms betalingsskærm til at se den igennem.

Ved spørgsmål om betaling på nettet kan du kontakte Kiras support med kvitteringen og oplysningerne ovenfor. Ved et køb i en butik skal du også bruge Apples eller Googles support til køb og refusion. Hvis du har mistanke om, at en betaling er uautoriseret, så følg din betalingsudbyders sikkerhedsvejledning.

Almindelige spørgsmål

Kan jeg opsige når som helst?

Ja. Gennemfør opsigelsen på købsplatformen, og tjek derefter bekræftelsen og den dato, hvor abonnementet slutter.

Mister jeg mine kreationer, hvis jeg opsiger?

Nej. En opsigelse af abonnementet sletter ikke din konto eller dine eksisterende kreationer.

Får jeg refusion, hvis jeg glemte at opsige?

Fornyelsen sker automatisk, medmindre du opsiger i tide. Hvis du overser fornyelsesdatoen, giver det ikke automatisk ret til refusion – købsplatformens vilkår for refusion gælder.

Kan Kira opsige mit abonnement hos Apple eller Google?

Nej. Administrer det i den Apple App Store- eller Google Play-konto, der blev brugt til købet.