Facturare, anulări și rambursări

Abonamentele Kira se reînnoiesc automat pentru intervalul de facturare ales. Modul în care gestionați plățile, anulați sau solicitați o rambursare depinde de locul achiziției: pe web, în Apple App Store sau prin Google Play.

Verificați detaliile de facturare

Pe desktop, deschideți Profil → Setări → Facturare. În versiunea web pentru mobil, deschideți Profil → Setări și găsiți secțiunea Facturare.

Acolo apar planul Kira și soldul de credite. Portalul de facturare web sau ecranul de abonamente al magazinului afișează detaliile abonamentului, data reînnoirii și opțiunile de plată pentru achiziția respectivă.

Un pachet de credite suplimentare este o achiziție unică, separată, și nu se reînnoiește automat. Consultați Planuri, credite suplimentare și upgrade-uri pentru opțiunile de planuri și pachete.

Anulați un abonament web

1. Conectați-vă la contul Kira care are abonamentul.
2. Deschideți Setările de facturare.
3. Alegeți Gestionare facturare pentru a deschide portalul de facturare.
4. Selectați abonamentul, alegeți opțiunea de anulare și finalizați confirmarea.
5. Verificați confirmarea și data la care se încheie accesul plătit.

Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente. Păstrați accesul plătit până la acea dată. După o anulare finalizată, abonamentul nu ar trebui să se mai reînnoiască, dar anularea nu inversează plățile pentru o perioadă deja începută.

Anulați un abonament din App Store sau Google Play

Apple App Store

Pe dispozitivul Apple, deschideți Configurări → numele dvs. → Abonamente, selectați Kira și alegeți opțiunea de anulare. Verificați confirmarea Apple și data expirării.

Google Play

Deschideți Google Play → Plăți și abonamente → Abonamente, selectați Kira și anulați. Verificați confirmarea Google și data expirării.

Pentru abonamentele din magazine, dezactivați reînnoirea cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei curente, așa cum se descrie în Termenii și condițiile. Respectați termenele și condițiile afișate de magazin.

Ștergerea aplicației Kira sau a contului Kira nu anulează un abonament din App Store sau Google Play. Anulați-l separat, din setările contului din magazin. Kira nu poate anula în numele dvs. un abonament gestionat de magazin.

Ce se întâmplă după anulare

• Planul plătit actual rămâne disponibil până la data expirării.
• După încheierea abonamentului nu se mai acordă credite noi din abonament.
• Creditele obișnuite rămase din abonamentul expirat sunt șterse.
• Creditele suplimentare rămân separate, iar accesul la funcții urmează planul actual.
• Anularea unui abonament nu vă șterge contul sau creațiile existente.

Dacă doriți doar să opriți reînnoirea, anulați abonamentul în loc să solicitați ștergerea contului.

Actualizați metoda de plată sau rezolvați o plată eșuată

Pentru un abonament web, folosiți Gestionare facturare pentru a verifica metoda de plată și facturile. Pentru un abonament din magazin, folosiți setările de plată și de abonamente ale magazinului.

Platforma de plată poate reîncerca o reînnoire nereușită sau vă poate cere să vă actualizați datele. Dacă plata nu poate fi confirmată, accesul plătit sau acordarea de credite noi pot fi afectate. Mesajele furnizorului explică starea actuală a plății.

Dacă o plată a reușit, dar Kira afișează în continuare un plan greșit, reîmprospătați pagina Facturare și verificați că sunteți conectat la contul corect. Pentru o achiziție din aplicație, încercați butonul Restabiliți abonamentul pe ecranul de upgrade. Contactați asistența dacă nepotrivirea persistă.

Rambursări pentru achizițiile de pe web

Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, sumele plătite nu se rambursează, iar creditele nefolosite sau perioadele de facturare parțiale nu dau automat dreptul la rambursare.

Pentru achizițiile de pe web, Kira poate analiza, la propria discreție, rambursări parțiale sau totale în cazuri precum o eroare evidentă de facturare, o plată dublă sau alte situații excepționale. O cerere nu garantează aprobarea.

Contactați chatul live sau [email protected] și includeți:

• E-mailul sau informațiile contului folosit pentru Kira.
• Data plății, suma și referința chitanței sau a facturii.
• O scurtă explicație a problemei.

Nu trimiteți numere complete de card sau parole. Termenii și condițiile conțin condițiile complete de rambursare.

Rambursări pentru achizițiile din magazine

Apple și Google gestionează cererile de rambursare pentru achizițiile făcute prin magazinele lor, conform propriilor politici. Kira nu poate emite direct aceste rambursări.

• Apple: folosiți reportaproblem.apple.com cu contul Apple care a făcut achiziția.
• Google Play: folosiți opțiunile de solicitare a rambursării din Google Play sau din istoricul achizițiilor.

Rambursările aprobate de magazine pot elimina din contul Kira creditele sau beneficiile de plan corespunzătoare.

Pachete și credite suplimentare

Pachetele cumpărate sunt supuse acelorași reguli de rambursare ale platformei de achiziție. Creditele nu sunt bani, nu pot fi transferate altei persoane și nu pot fi schimbate pe bani.

Un sold nefolosit nu dă automat dreptul la rambursare. Consultați Credite și utilizare dacă doriți să înțelegeți deducerile și rezervările de credite înainte de a raporta o discrepanță.

Întrebări despre o plată

Dacă nu recunoașteți o plată, verificați mai întâi contul de achiziție, platforma, data reînnoirii și eventualele chitanțe pentru pachete suplimentare. Folosiți ecranul de facturare al platformei corespunzătoare pentru a o verifica.

Pentru o problemă de facturare pe web, contactați asistența Kira, cu chitanța și detaliile de mai sus. Pentru o achiziție din magazin, folosiți și asistența Apple sau Google pentru achiziții și rambursări. Dacă bănuiți că o plată nu a fost autorizată, urmați recomandările de securitate ale furnizorului de plăți.

Întrebări frecvente

Pot anula oricând?

Da. Finalizați anularea pe platforma de achiziție, apoi verificați confirmarea și data efectivă de încheiere.

Îmi pierd creațiile dacă anulez?

Nu. Anularea abonamentului nu vă șterge contul sau creațiile existente.

Primesc o rambursare dacă am uitat să anulez?

Reînnoirea este automată dacă nu anulați la timp. Ratarea datei de reînnoire nu vă dă automat dreptul la rambursare; se aplică condițiile de rambursare ale platformei de achiziție.

Poate Kira să-mi anuleze abonamentul Apple sau Google?

Nu. Gestionați-l din contul Apple App Store sau Google Play folosit pentru achiziție.