Faturação, cancelamentos e reembolsos
Última atualização:
As subscrições Kira renovam-se automaticamente de acordo com o intervalo de faturação que escolheu. A forma de gerir pagamentos, cancelar ou pedir um reembolso depende de ter efetuado a compra na Web, na Apple App Store ou através do Google Play.
Verificar os seus dados de faturação
Abra Perfil → Configuração → Faturamento no computador. Na Web móvel, abra Perfil → Configuração e procure a secção Faturamento.
O seu plano Kira e o saldo de créditos aparecem nessa secção. O portal de faturação na Web ou o ecrã de subscrições da sua loja mostra os detalhes da subscrição, a data de renovação e as opções de pagamento dessa compra.
Um pacote adicional é uma compra única separada e não se renova automaticamente. Consulte Planos, pacotes adicionais e atualizações para conhecer as opções de planos e pacotes.
Cancelar uma subscrição na Web
- Inicie sessão na conta Kira que tem a subscrição.
- Abra as definições de faturação.
- Escolha Editar cobrança para abrir o portal de faturação.
- Selecione a subscrição, escolha a opção de cancelamento e conclua a confirmação.
- Verifique a confirmação e a data em que termina o acesso pago.
O cancelamento entra em vigor no final do período de faturação atual. Mantém o acesso pago até essa data. A subscrição não deverá renovar-se após um cancelamento concluído, mas o cancelamento não anula cobranças relativas a um período já iniciado.
Cancelar uma subscrição da App Store ou do Google Play
Apple App Store
No seu dispositivo Apple, abra Definições → o seu nome → Subscrições, selecione Kira e escolha a opção de cancelamento. Verifique a confirmação da Apple e a data de expiração.
Google Play
Abra Google Play → Pagamentos e subscrições → Subscrições, selecione Kira e cancele. Verifique a confirmação da Google e a data de expiração.
Para subscrições de lojas, desative a renovação pelo menos 24 horas antes do fim do período atual, conforme descrito nos Termos de utilização. Siga os prazos e as condições apresentados pela sua loja.
Eliminar a aplicação Kira ou a sua conta Kira não cancela uma subscrição da App Store ou do Google Play. Cancele-a separadamente nas definições da sua conta da loja. A Kira não pode cancelar uma subscrição gerida pela loja em seu nome.
O que acontece após o cancelamento
- O seu plano pago atual continua disponível até à respetiva data de expiração.
- Não é atribuída uma nova quota de créditos da subscrição depois de esta terminar.
- Os créditos regulares restantes da subscrição expirada são eliminados.
- Os créditos adicionais mantêm-se separados, enquanto o acesso às funcionalidades depende do seu plano atual.
- Cancelar uma subscrição não elimina a sua conta nem as criações existentes.
Se apenas pretende impedir a renovação, cancele a subscrição em vez de pedir a eliminação da conta.
Atualizar um método de pagamento ou resolver uma falha de pagamento
Para uma subscrição na Web, utilize Editar cobrança para consultar o seu método de pagamento e as faturas. Para uma subscrição de uma loja, utilize as definições de pagamento e de subscrição da loja.
A plataforma de pagamento poderá voltar a tentar uma renovação que falhou ou pedir-lhe que atualize os seus dados. Se não conseguir confirmar o pagamento, o acesso pago ou a atribuição de novos créditos poderá ser afetado. As mensagens do fornecedor explicam o estado atual do pagamento.
Se um pagamento tiver sido bem-sucedido, mas a Kira continuar a mostrar o plano errado, atualize a secção Faturamento e verifique se tem sessão iniciada na conta correta. Para uma compra na aplicação, experimente Restaurar no ecrã de atualização do plano. Contacte o suporte se a discrepância persistir.
Reembolsos de compras na Web
Exceto quando exigido por lei, os montantes pagos não são reembolsáveis, e os créditos não utilizados ou os períodos de faturação parciais não dão automaticamente direito a um reembolso.
Para compras na Web, a Kira poderá considerar reembolsos parciais ou totais, a seu critério, em casos como um erro claro de faturação, uma cobrança duplicada ou outras circunstâncias excecionais. Um pedido não garante a aprovação.
Contacte o chat em direto ou [email protected] com:
- O e-mail ou as informações da conta utilizados na Kira.
- A data do pagamento, o montante e a referência do recibo ou da fatura.
- Uma breve explicação do problema.
Não envie números completos de cartões nem palavras-passe. Os Termos de utilização contêm as condições completas de reembolso.
Reembolsos de compras nas lojas
A Apple e a Google tratam dos pedidos de reembolso de compras efetuadas através das suas lojas, de acordo com as respetivas políticas. A Kira não pode emitir esses reembolsos diretamente.
- Apple: utilize reportaproblem.apple.com com a conta Apple que efetuou a compra.
- Google Play: utilize as opções de pedido de reembolso no Google Play ou no respetivo histórico de compras.
Os reembolsos aprovados pelas lojas podem remover os créditos ou benefícios do plano correspondentes da sua conta Kira.
Pacotes adicionais e créditos
Os pacotes comprados estão sujeitos às mesmas regras de reembolso da plataforma de compra. Os créditos não são dinheiro, não podem ser transferidos para outra pessoa nem trocados por dinheiro.
Um saldo não utilizado não dá automaticamente direito a um reembolso. Consulte Créditos e utilização se pretender compreender as deduções e reservas de créditos antes de comunicar uma discrepância.
Questões sobre uma cobrança
Se não reconhecer uma cobrança, verifique primeiro a conta de compra, a plataforma, a data de renovação e eventuais recibos de pacotes adicionais. Utilize o ecrã de faturação da plataforma adequada para a consultar.
Para uma questão de faturação na Web, contacte o suporte da Kira com o recibo e os dados indicados acima. Para uma compra numa loja, utilize também o suporte de compras e reembolsos da Apple ou da Google. Se suspeitar que um pagamento não foi autorizado, siga as orientações de segurança do seu fornecedor de pagamentos.
Perguntas frequentes
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Conclua o cancelamento na plataforma de compra e verifique depois a confirmação e a data efetiva de fim.
Vou perder as minhas criações se cancelar?
Não. O cancelamento da subscrição não elimina a sua conta nem as criações existentes.
Recebo um reembolso se me tiver esquecido de cancelar?
A renovação é automática, a menos que cancele atempadamente. Deixar passar a data de renovação não lhe dá automaticamente direito a um reembolso; aplicam-se as condições de reembolso da plataforma de compra.
A Kira pode cancelar a minha subscrição Apple ou Google?
Não. Faça a gestão na conta da Apple App Store ou do Google Play utilizada para a compra.