Betalning, uppsägning och återbetalning
Senast uppdaterad:
Kira-abonnemang förnyas automatiskt med det faktureringsintervall du har valt. Hur du hanterar betalningar, säger upp abonnemanget eller begär återbetalning beror på om du köpte det på webben, i Apples App Store eller via Google Play.
Kontrollera dina betalningsuppgifter
Öppna Profil → Inställningar → Betalning på datorn. På mobilwebben öppnar du Profil → Inställningar och letar upp avsnittet Betalning.
Där ser du ditt Kira-abonnemang och ditt kreditsaldo. Betalningsportalen på webben eller butikens abonnemangsskärm visar abonnemangets detaljer, förnyelsedatum och betalningsalternativ för just det köpet.
Ett kreditpaket är ett separat engångsköp och förnyas inte automatiskt. Se Abonnemang, tillägg och uppgraderingar för abonnemang och kreditpaket.
Säg upp ett webbabonnemang
- Logga in på det Kira-konto som har abonnemanget.
- Öppna Betalning i Inställningar.
- Välj Hantera betalning för att öppna betalningsportalen.
- Välj abonnemanget, välj alternativet för uppsägning och slutför bekräftelsen.
- Kontrollera bekräftelsen och det datum då den betalda åtkomsten upphör.
Uppsägningen gäller från slutet av den pågående faktureringsperioden. Du har kvar den betalda åtkomsten fram till dess. Abonnemanget ska inte förnyas efter en slutförd uppsägning, men uppsägningen återför inte avgifter för en period som redan har börjat.
Säg upp ett abonnemang i App Store eller Google Play
Apples App Store
Öppna Inställningar → ditt namn → Prenumerationer på din Apple-enhet, välj Kira och välj alternativet för att avsluta. Kontrollera Apples bekräftelse och utgångsdatum.
Google Play
Öppna Google Play → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer, välj Kira och avsluta. Kontrollera Googles bekräftelse och utgångsdatum.
Stäng av förnyelsen av ett abonnemang i en butik minst 24 timmar innan den pågående perioden tar slut, enligt användarvillkoren. Följ de tidsramar och villkor som din butik visar.
Att radera Kira-appen eller ditt Kira-konto säger inte upp ett abonnemang i App Store eller Google Play. Säg upp det separat i butikens kontoinställningar. Kira kan inte säga upp ett abonnemang som hanteras av en butik åt dig.
Vad som händer efter uppsägningen
- Ditt nuvarande betalda abonnemang finns kvar fram till utgångsdatumet.
- Inga nya krediter från abonnemanget delas ut efter att det har upphört.
- Det utgångna abonnemangets kvarvarande ordinarie krediter nollställs.
- Tilläggskrediter hålls separat, medan tillgången till funktioner följer ditt nuvarande abonnemang.
- Att säga upp ett abonnemang raderar inte ditt konto eller dina befintliga verk.
Om du bara vill stoppa förnyelsen säger du upp abonnemanget i stället för att begära att kontot raderas.
Uppdatera betalningsmetod eller åtgärda en misslyckad betalning
För ett webbabonnemang går du till Hantera betalning för att se över betalningsmetod och fakturor. För ett abonnemang i en butik använder du butikens inställningar för betalningar och prenumerationer.
Betalningsplattformen kan göra ett nytt försök med en misslyckad förnyelse eller be dig uppdatera dina uppgifter. Om betalningen inte kan bekräftas kan den betalda åtkomsten eller tilldelningen av nya krediter påverkas. Leverantörens meddelanden förklarar betalningens aktuella status.
Om en betalning har gått igenom men Kira fortfarande visar fel abonnemang uppdaterar du Betalning och kontrollerar att du är inloggad på rätt konto. Har du köpt i appen kan du prova Återställ abonnemang på uppgraderingsskärmen. Kontakta supporten om felet kvarstår.
Återbetalning av köp på webben
Avgifter återbetalas inte, utom när lagen kräver det, och oanvända krediter eller delar av en faktureringsperiod ger inte automatiskt rätt till återbetalning.
För köp på webben kan Kira efter eget gottfinnande överväga hel eller delvis återbetalning, till exempel vid ett tydligt faktureringsfel, en dubbeldebitering eller andra särskilda omständigheter. En begäran innebär ingen garanti för att den godkänns.
Kontakta livechatten eller [email protected] och uppge:
- Den e-postadress eller de kontouppgifter du använder i Kira.
- Betalningsdatum, belopp och kvitto- eller fakturareferens.
- En kort beskrivning av problemet.
Skicka aldrig fullständiga kortnummer eller lösenord. I användarvillkoren finns de fullständiga villkoren för återbetalning.
Återbetalning av köp i butiker
Apple och Google hanterar begäranden om återbetalning för köp som gjorts i deras butiker, enligt sina egna regler. Kira kan inte göra sådana återbetalningar direkt.
- Apple: använd reportaproblem.apple.com med det Apple-konto som gjorde köpet.
- Google Play: använd alternativen för att begära återbetalning i Google Play eller i köphistoriken där.
Godkända återbetalningar från en butik kan ta bort motsvarande krediter eller abonnemangsförmåner från ditt Kira-konto.
Kreditpaket och krediter
Köpta kreditpaket omfattas av samma återbetalningsregler som gäller på köpplattformen. Krediter är inte pengar, kan inte överföras till någon annan och kan inte växlas in mot pengar.
Ett oanvänt saldo ger inte automatiskt rätt till återbetalning. Läs Krediter och användning om du vill förstå kreditavdrag och reservationer innan du rapporterar en avvikelse.
Frågor om en debitering
Om du inte känner igen en debitering kontrollerar du först vilket konto köpet gjordes med, plattformen, förnyelsedatumet och eventuella kvitton för kreditpaket. Gå igenom debiteringen på rätt plattforms betalningsskärm.
Om det gäller betalning på webben kontaktar du Kiras support med kvittot och uppgifterna ovan. Om det gäller ett köp i en butik använder du även Apples eller Googles support för köp och återbetalning. Om du misstänker att en betalning är obehörig följer du betalningsleverantörens säkerhetsråd.
Vanliga frågor
Kan jag säga upp abonnemanget när som helst?
Ja. Slutför uppsägningen på den plattform där du köpte abonnemanget och kontrollera sedan bekräftelsen och slutdatumet.
Förlorar jag mina verk om jag säger upp abonnemanget?
Nej. En uppsägning av abonnemanget raderar inte ditt konto eller dina befintliga verk.
Får jag pengarna tillbaka om jag glömde att säga upp abonnemanget?
Abonnemanget förnyas automatiskt om det inte sägs upp i tid. Att du missade förnyelsedatumet ger inte automatiskt rätt till återbetalning – köpplattformens villkor för återbetalning gäller.
Kan Kira säga upp mitt abonnemang hos Apple eller Google?
Nej. Hantera det i det konto i Apples App Store eller Google Play som användes för köpet.