Faturalandırma, iptaller ve iadeler
Son güncelleme:
Kira abonelikleri, seçtiğin faturalandırma aralığına göre otomatik olarak yenilenir. Ödemeleri nasıl yöneteceğin, nasıl iptal edeceğin veya nasıl iade talep edeceğin; satın alımı web'de mi, Apple App Store'da mı yoksa Google Play üzerinden mi yaptığına bağlıdır.
Faturalandırma bilgilerini kontrol et
Masaüstünde Profil → Ayarlar → Faturalandırma bölümünü aç. Mobil web'de Profil → Ayarlar bölümünü aç ve Faturalandırma kısmını bul.
Kira planın ve kredi bakiyen burada görünür. Abonelik ayrıntılarını, yenileme tarihini ve o satın alıma ait ödeme seçeneklerini web faturalandırma portalı veya mağazanın abonelik ekranı gösterir.
Ek paket, ayrı ve tek seferlik bir satın alımdır; otomatik olarak yenilenmez. Plan ve paket seçenekleri için Planlar, ek paketler ve yükseltmeler makalesine bak.
Web aboneliğini iptal et
- Aboneliğin bulunduğu Kira hesabıyla giriş yap.
- Faturalandırma ayarları sayfasını aç.
- Faturalandırma portalını açmak için Faturalandırmayı düzenle düğmesine bas.
- Aboneliği seç, iptal seçeneğine tıkla ve onay adımını tamamla.
- Onayı ve ücretli erişimin sona ereceği tarihi kontrol et.
İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar ücretli erişimin devam eder. Tamamlanmış bir iptalden sonra abonelik yenilenmemelidir; ancak iptal etmek, başlamış bir dönem için alınan ücretleri geri almaz.
App Store veya Google Play aboneliğini iptal et
Apple App Store
Apple cihazında Ayarlar → adın → Abonelikler yolunu izle, Kira'yı seç ve iptal seçeneğine dokun. Apple'ın onayını ve bitiş tarihini kontrol et.
Google Play
Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler yolunu izle, Kira'yı seç ve iptal et. Google'ın onayını ve bitiş tarihini kontrol et.
Mağaza aboneliklerinde, Kullanım Koşulları metninde açıklandığı gibi, yenilemeyi mevcut dönem bitmeden en az 24 saat önce kapat. Mağazanın gösterdiği zamanlamaya ve koşullara uy.
Kira uygulamasını veya Kira hesabını silmek, App Store ya da Google Play aboneliğini iptal etmez. Aboneliği mağaza hesap ayarlarından ayrıca iptal et. Kira, mağaza tarafından yönetilen bir aboneliği senin adına iptal edemez.
İptalden sonra ne olur
- Mevcut ücretli planın, bitiş tarihine kadar kullanılabilir kalır.
- Abonelik sona erdikten sonra yeni bir abonelik kotası verilmez.
- Süresi dolan aboneliğin kalan normal kredileri silinir.
- Ek krediler ayrı kalır; özelliklere erişim ise mevcut planına göre belirlenir.
- Aboneliği iptal etmek hesabını veya mevcut eserlerini silmez.
Yalnızca yenilemeyi durdurmak istiyorsan hesap silme talebinde bulunmak yerine aboneliği iptal et.
Ödeme yöntemini güncelle veya başarısız bir ödemeyi çöz
Web aboneliğinde ödeme yöntemini ve faturalarını gözden geçirmek için Faturalandırmayı düzenle düğmesini kullan. Mağaza aboneliğinde mağazanın ödeme ve abonelik ayarlarını kullan.
Ödeme platformu başarısız bir yenilemeyi yeniden deneyebilir veya bilgilerini güncellemeni isteyebilir. Ödeme onaylanamazsa ücretli erişim veya yeni kredi tahsisi etkilenebilir. Güncel ödeme durumunu sağlayıcının mesajları açıklar.
Ödeme başarılı olduğu halde Kira hâlâ yanlış planı gösteriyorsa Faturalandırma sayfasını yenile ve doğru hesapla giriş yaptığından emin ol. Uygulamadan yapılan satın alımlarda yükseltme ekranındaki Aboneliği geri yükle seçeneğini dene. Uyuşmazlık devam ederse destek ekibiyle iletişime geç.
Web satın alımları için iadeler
Yasaların gerektirdiği durumlar dışında ücretler iade edilmez; kullanılmamış krediler veya kısmi faturalandırma dönemleri otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.
Web satın alımlarında Kira; açık bir faturalandırma hatası, mükerrer ücretlendirme veya diğer istisnai durumlarda kendi takdirine bağlı olarak kısmi ya da tam iadeyi değerlendirebilir. Talepte bulunmak, talebin onaylanacağını garanti etmez.
Canlı sohbetten veya [email protected] adresinden şu bilgilerle bize ulaş:
- Kira için kullandığın e-posta adresi veya hesap bilgileri.
- Ödeme tarihi, tutarı ve makbuz ya da fatura numarası.
- Sorunun kısa bir açıklaması.
Tam kart numaralarını veya şifreleri gönderme. İade koşullarının tamamını Kullanım Koşulları metninde bulabilirsin.
Mağaza satın alımları için iadeler
Mağazalar üzerinden yapılan satın alımlara ilişkin iade taleplerini Apple ve Google, kendi politikaları çerçevesinde ele alır. Kira bu iadeleri doğrudan yapamaz.
- Apple: satın alımı yapan Apple hesabıyla reportaproblem.apple.com adresini kullan.
- Google Play: Google Play'deki veya satın alma geçmişindeki iade talebi seçeneklerini kullan.
Onaylanan mağaza iadeleri, ilgili kredilerin veya plan avantajlarının Kira hesabından kaldırılmasına yol açabilir.
Ek paketler ve krediler
Satın alınan paketler de aynı satın alma platformunun iade kurallarına tabidir. Krediler nakit değildir, başka bir kişiye aktarılamaz ve paraya çevrilemez.
Kullanılmamış bakiye otomatik olarak iade hakkı doğurmaz. Bir tutarsızlık bildirmeden önce kredi düşümlerini ve ayırmalarını anlamak istersen Krediler ve kullanım makalesine göz at.
Bir ücretle ilgili sorular
Tanımadığın bir ücret görürsen önce satın alımın yapıldığı hesabı, platformu, yenileme tarihini ve varsa ek paket makbuzlarını kontrol et. Ücreti ilgili platformun faturalandırma ekranından incele.
Web faturalandırmasıyla ilgili bir sorun için makbuzla ve yukarıdaki bilgilerle Kira destek ekibine ulaş. Mağaza satın alımlarında ayrıca Apple'ın veya Google'ın satın alma ve iade desteğini kullan. Bir ödemenin izinsiz yapıldığından şüpheleniyorsan ödeme sağlayıcının güvenlik yönergelerini izle.
Sık sorulan sorular
İstediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet. İptal işlemini satın alma platformunda tamamla, ardından onayı ve geçerli bitiş tarihini kontrol et.
İptal edersem eserlerimi kaybeder miyim?
Hayır. Abonelik iptali hesabını veya mevcut eserlerini silmez.
İptal etmeyi unutursam iade alır mıyım?
Zamanında iptal edilmediği sürece yenileme otomatiktir. Yenileme tarihini kaçırmak sana otomatik olarak iade hakkı vermez; satın alma platformunun iade koşulları geçerlidir.
Kira, Apple veya Google aboneliğimi iptal edebilir mi?
Hayır. Aboneliği, satın alımda kullanılan Apple App Store veya Google Play hesabından yönet.