Оплата, скасування та повернення коштів
Останнє оновлення:
Підписки Kira поновлюються автоматично з вибраною вами періодичністю оплати. Як керувати платежами, скасувати підписку чи попросити повернення коштів, залежить від того, де ви її придбали: у веб-версії, в Apple App Store чи в Google Play.
Перегляд даних про оплату
На комп’ютері відкрийте Профіль → Налаштування → Оплата. У мобільній веб-версії відкрийте Профіль → Налаштування й знайдіть розділ «Оплата».
Там показано ваш тариф Kira та баланс кредитів. Подробиці підписки, дату поновлення й способи оплати для конкретної покупки можна переглянути на веб-порталі оплати або на екрані підписок у вашому магазині.
Пакет кредитів — це окрема разова покупка, яка не поновлюється автоматично. Варіанти тарифів і пакетів описано в статті Тарифи, пакети кредитів і покращення тарифу.
Скасування веб-підписки
- Увійдіть в обліковий запис Kira, на який оформлено підписку.
- Відкрийте налаштування оплати.
- Виберіть Керування оплатою, щоб відкрити платіжний портал.
- Виберіть підписку, скористайтеся варіантом скасування й завершіть підтвердження.
- Перевірте підтвердження та дату, до якої діє платний доступ.
Скасування набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. Платний доступ зберігається до цієї дати. Після завершеного скасування підписка не має поновлюватися, проте скасування не повертає кошти за вже розпочатий період.
Скасування підписки App Store або Google Play
Apple App Store
На пристрої Apple відкрийте Параметри → ваше ім’я → Підписки, виберіть Kira та скористайтеся варіантом скасування. Перевірте підтвердження від Apple і дату завершення.
Google Play
Відкрийте Google Play → Платежі та підписки → Підписки, виберіть Kira та скасуйте підписку. Перевірте підтвердження від Google і дату завершення.
Для підписок у магазинах вимкніть поновлення щонайменше за 24 години до кінця поточного періоду, як зазначено в Умовах використання. Дотримуйтеся строків і умов, які показує ваш магазин.
Видалення застосунку Kira або облікового запису Kira не скасовує підписку App Store чи Google Play. Скасуйте її окремо в налаштуваннях облікового запису магазину. Kira не може скасувати від вашого імені підписку, якою керує магазин.
Що відбувається після скасування
- Поточний платний тариф діє до дати завершення.
- Після закінчення підписки нові кредити за підпискою не нараховуються.
- Залишок основних кредитів підписки, що закінчилася, обнуляється.
- Додаткові кредити зберігаються окремо, а доступ до функцій визначає ваш поточний тариф.
- Скасування підписки не видаляє ваш обліковий запис чи наявні роботи.
Якщо ви хочете лише зупинити поновлення, скасуйте підписку, а не надсилайте запит на видалення облікового запису.
Оновлення способу оплати або невдалий платіж
Для веб-підписки перегляньте спосіб оплати й рахунки через Керування оплатою. Для підписки в магазині скористайтеся налаштуваннями платежів і підписок магазину.
Платіжна платформа може повторити невдалу спробу поновлення або попросити вас оновити дані. Якщо підтвердити оплату не вдасться, це може вплинути на платний доступ або нарахування нових кредитів. Поточний стан оплати пояснюють повідомлення від постачальника платіжних послуг.
Якщо оплата пройшла, але Kira досі показує не той тариф, оновіть сторінку «Оплата» й переконайтеся, що ви ввійшли в потрібний обліковий запис. Для покупки в застосунку спробуйте натиснути Відновити підписку на екрані покращення тарифу. Якщо невідповідність не зникає, зверніться до служби підтримки.
Повернення коштів за покупки у веб-версії
За винятком випадків, передбачених законом, оплата не повертається, а невикористані кредити чи неповні розрахункові періоди не дають автоматичного права на повернення коштів.
Для покупок у веб-версії Kira може на власний розсуд розглянути часткове або повне повернення коштів, наприклад у разі очевидної помилки в рахунку, подвійного списання чи інших виняткових обставин. Запит не гарантує схвалення.
Напишіть в онлайн-чат або на [email protected] і вкажіть:
- Адресу електронної пошти або дані облікового запису, які ви використовуєте в Kira.
- Дату й суму платежу, а також номер квитанції чи рахунку.
- Коротке пояснення проблеми.
Не надсилайте повні номери карток чи паролі. Повні умови повернення коштів наведено в Умовах використання.
Повернення коштів за покупки в магазинах
Запити на повернення коштів за покупки в магазинах Apple і Google розглядають самі ці компанії відповідно до своїх правил. Kira не може безпосередньо повернути такі кошти.
- Apple: скористайтеся сайтом reportaproblem.apple.com, увійшовши з облікового запису Apple, з якого здійснено покупку.
- Google Play: скористайтеся варіантами запиту на повернення коштів у Google Play або в історії покупок.
Схвалене магазином повернення коштів може призвести до списання відповідних кредитів або переваг тарифу з вашого облікового запису Kira.
Пакети кредитів і кредити
На придбані пакети поширюються ті самі правила повернення коштів платформи, де здійснено покупку. Кредити не є грошима, їх не можна передати іншій особі чи обміняти на гроші.
Невикористаний баланс не дає автоматичного права на повернення коштів. Якщо хочете розібратися, як списуються й резервуються кредити, перш ніж повідомляти про розбіжність, прочитайте статтю Кредити та їх використання.
Запитання щодо списання
Якщо ви не впізнаєте списання, спершу перевірте обліковий запис, з якого здійснено покупку, платформу, дату поновлення й квитанції за пакети кредитів. Перегляньте списання на екрані оплати відповідної платформи.
Із запитанням щодо оплати у веб-версії зверніться до служби підтримки Kira, надавши квитанцію та наведені вище дані. Для покупки в магазині також скористайтеся підтримкою Apple або Google щодо покупок і повернення коштів. Якщо ви підозрюєте, що платіж здійснено без вашого дозволу, дотримуйтеся рекомендацій щодо безпеки від свого постачальника платіжних послуг.
Поширені запитання
Чи можна скасувати підписку будь-коли?
Так. Завершіть скасування на платформі, де здійснено покупку, а потім перевірте підтвердження й дату фактичного завершення.
Чи втрачу я свої роботи, якщо скасую підписку?
Ні. Скасування підписки не видаляє обліковий запис чи наявні роботи.
Чи можна отримати повернення коштів, якщо забути скасувати підписку?
Підписка поновлюється автоматично, якщо її не скасовано вчасно. Пропущена дата поновлення не дає автоматичного права на повернення коштів; застосовуються умови повернення коштів платформи, де здійснено покупку.
Чи може Kira скасувати мою підписку Apple або Google?
Ні. Керуйте нею в обліковому записі Apple App Store або Google Play, з якого здійснено покупку.