الفوترة والإلغاء والاسترداد

تتجدد اشتراكات Kira تلقائيًا وفق فترة الفوترة التي اخترتها. وتعتمد طريقة إدارة المدفوعات أو الإلغاء أو طلب الاسترداد على مكان الشراء: الويب، أو Apple App Store، أو Google Play.

الاطّلاع على تفاصيل الفوترة

افتح الملف الشخصي ← الإعدادات ← الفوترة على الكمبيوتر. وعلى متصفح الجوال، افتح الملف الشخصي ← الإعدادات وابحث عن قسم «الفوترة».

تظهر هناك خطتك في Kira ورصيد نقاطك. أما بوابة الفوترة على الويب أو شاشة الاشتراكات في متجرك، فتعرض تفاصيل الاشتراك وتاريخ التجديد وخيارات الدفع الخاصة بتلك العملية.

باقة النقاط الإضافية عملية شراء منفصلة لمرة واحدة ولا تتجدد تلقائيًا. راجع الخطط والنقاط الإضافية والترقيات للاطلاع على خيارات الخطط والباقات.

إلغاء اشتراك الويب

1. سجّل الدخول إلى حساب Kira الذي يملك الاشتراك.
2. افتح إعدادات الفوترة.
3. اختر إدارة الفوترة لفتح بوابة الفوترة.
4. حدّد الاشتراك، واختر خيار الإلغاء، وأكمل خطوات التأكيد.
5. تحقّق من رسالة التأكيد ومن التاريخ الذي ينتهي فيه الوصول المدفوع.

يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول المدفوع حتى ذلك التاريخ. ولا ينبغي أن يتجدد الاشتراك بعد اكتمال الإلغاء، لكن الإلغاء لا يسترد رسوم فترة بدأت بالفعل.

إلغاء اشتراك App Store أو Google Play

Apple App Store

على جهاز Apple، افتح الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات، واختر Kira، ثم اختر خيار الإلغاء. وتحقّق من تأكيد Apple ومن تاريخ الانتهاء.

Google Play

افتح Google Play ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات، واختر Kira، ثم ألغِ الاشتراك. وتحقّق من تأكيد Google ومن تاريخ الانتهاء.

بالنسبة إلى اشتراكات المتاجر، أوقف التجديد قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية، كما هو موضّح في شروط الاستخدام. واتبع المواعيد والشروط التي يعرضها متجرك.

حذف تطبيق Kira أو حسابك في Kira لا يلغي اشتراك App Store أو Google Play. ألغِه بشكل منفصل من إعدادات حسابك في المتجر. ولا يمكن لـKira إلغاء اشتراك يديره المتجر نيابةً عنك.

ما يحدث بعد الإلغاء

• تبقى خطتك المدفوعة الحالية متاحة حتى تاريخ انتهائها.
• لا تُمنح نقاط اشتراك جديدة بعد انتهاء الاشتراك.
• تُصفَّر النقاط العادية المتبقية من الاشتراك المنتهي.
• تبقى النقاط الإضافية منفصلة، بينما يتبع الوصول إلى الميزات خطتك الحالية.
• لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى حذف حسابك أو أعمالك الحالية.

إذا كنت تريد إيقاف التجديد فقط، فألغِ الاشتراك بدلًا من طلب حذف الحساب.

تحديث طريقة الدفع أو حل مشكلة دفعة فاشلة

لاشتراك الويب، استخدم إدارة الفوترة لمراجعة طريقة الدفع والفواتير. ولاشتراك المتجر، استخدم إعدادات الدفع والاشتراكات في المتجر.

قد تعيد منصة الدفع محاولة تجديد لم ينجح، أو تطلب منك تحديث بياناتك. وإذا تعذّر عليها تأكيد الدفع، فقد يتأثر الوصول المدفوع أو منح النقاط الجديدة. وتوضّح رسائل مزوّد الدفع حالة الدفع الحالية.

إذا نجحت الدفعة لكن Kira لا تزال تعرض خطة غير صحيحة، فحدّث صفحة «الفوترة» وتأكّد من أنك سجّلت الدخول إلى الحساب الصحيح. ولعمليات الشراء من التطبيق، جرّب استعادة الاشتراك في شاشة الترقية. وتواصل مع الدعم إذا استمر عدم التطابق.

استرداد المبالغ لعمليات الشراء عبر الويب

باستثناء ما يقتضيه القانون، الرسوم غير قابلة للاسترداد، ولا تؤهّل النقاط غير المستخدمة أو فترات الفوترة الجزئية للاسترداد تلقائيًا.

لعمليات الشراء عبر الويب، قد تنظر Kira، وفق تقديرها، في استرداد جزئي أو كامل في حالات مثل خطأ واضح في الفوترة، أو رسوم مكررة، أو ظروف استثنائية أخرى. ولا يضمن تقديم الطلب الموافقة عليه.

تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر [email protected] مع ذكر ما يلي:

• البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب المستخدمة في Kira.
• تاريخ الدفع ومبلغه، والإيصال أو رقم الفاتورة.
• شرح موجز للمشكلة.

لا ترسل أرقام البطاقات كاملة أو كلمات المرور. وتتضمن شروط الاستخدام شروط الاسترداد الكاملة.

استرداد المبالغ لعمليات الشراء من المتاجر

تتولى Apple وGoogle طلبات الاسترداد لعمليات الشراء التي تتم عبر متجريهما، وفقًا لسياسات كل منهما. ولا يمكن لـKira إصدار تلك المبالغ المستردة مباشرةً.

• Apple: استخدم reportaproblem.apple.com بحساب Apple الذي أُجريت به عملية الشراء.
• Google Play: استخدم خيارات طلب الاسترداد في Google Play أو في سجل المشتريات.

قد يؤدي قبول طلب الاسترداد من المتجر إلى إزالة النقاط أو مزايا الخطة المقابلة من حسابك في Kira.

باقات النقاط الإضافية والنقاط

تخضع الباقات المشتراة لقواعد الاسترداد نفسها الخاصة بمنصة الشراء. والنقاط ليست نقدًا، ولا يمكن نقلها إلى شخص آخر أو استبدالها بالمال.

ولا يمنحك الرصيد غير المستخدم حقًا تلقائيًا في الاسترداد. راجع النقاط والاستخدام إذا أردت فهم خصم النقاط وحجزها قبل الإبلاغ عن أي تعارض.

أسئلة حول رسوم معيّنة

إذا بدت لك رسوم غير مألوفة، فتحقّق أولًا من حساب الشراء والمنصة وتاريخ التجديد وأي إيصالات لباقات النقاط الإضافية. واستخدم شاشة الفوترة في المنصة المعنية لمراجعتها.

بالنسبة إلى استفسارات فوترة الويب، تواصل مع دعم Kira مع الإيصال والتفاصيل المذكورة أعلاه. ولعمليات الشراء من المتاجر، استعن أيضًا بدعم الشراء والاسترداد لدى Apple أو Google. وإذا اشتبهت في أن دفعة ما غير مصرّح بها، فاتبع إرشادات الأمان الصادرة عن مزوّد الدفع لديك.

أسئلة شائعة

هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟

نعم. أكمل الإلغاء على منصة الشراء، ثم تحقّق من رسالة التأكيد وتاريخ الانتهاء الفعلي.

هل سأفقد أعمالي إذا ألغيت الاشتراك؟

لا. فإلغاء الاشتراك لا يحذف حسابك أو أعمالك الحالية.

هل أحصل على استرداد إذا نسيت الإلغاء؟

يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم يُلغَ في الوقت المناسب. وتفويت موعد التجديد لا يمنحك تلقائيًا حق الاسترداد، بل تنطبق شروط الاسترداد الخاصة بمنصة الشراء.

هل يمكن لـKira إلغاء اشتراكي في Apple أو Google؟

لا. أدِره من حساب Apple App Store أو Google Play الذي استُخدم في الشراء.