Χρέωση, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Οι συνδρομές του Kira ανανεώνονται αυτόματα για το διάστημα χρέωσης που επιλέξατε. Ο τρόπος διαχείρισης πληρωμών, ακύρωσης ή αιτήματος επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από το αν αγοράσατε στο web, στο Apple App Store ή μέσω Google Play.

Ελέγξτε τα στοιχεία χρέωσης

Σε υπολογιστή, ανοίξτε Προφίλ → Ρυθμίσεις → Χρέωση. Στην έκδοση web για κινητά, ανοίξτε Προφίλ → Ρυθμίσεις και βρείτε την ενότητα «Χρέωση».

Εκεί εμφανίζονται το πρόγραμμά σας στο Kira και το υπόλοιπο μονάδων σας. Η πύλη χρέωσης στο web ή η οθόνη συνδρομών του καταστήματος δείχνει τα στοιχεία της συνδρομής, την ημερομηνία ανανέωσης και τις επιλογές πληρωμής για τη συγκεκριμένη αγορά.

Ένα πακέτο πρόσθετων μονάδων είναι ξεχωριστή, εφάπαξ αγορά και δεν ανανεώνεται αυτόματα. Δείτε το άρθρο Προγράμματα, πρόσθετες μονάδες και αναβαθμίσεις για τις επιλογές προγραμμάτων και πακέτων.

Ακύρωση συνδρομής web

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό Kira που έχει τη συνδρομή.
2. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις χρέωσης.
3. Επιλέξτε Επεξεργασία χρέωσης για να ανοίξετε την πύλη χρέωσης.
4. Επιλέξτε τη συνδρομή, πατήστε την επιλογή ακύρωσης και ολοκληρώστε την επιβεβαίωση.
5. Ελέγξτε την επιβεβαίωση και την ημερομηνία λήξης της επί πληρωμή πρόσβασης.

Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Διατηρείτε την επί πληρωμή πρόσβαση μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Μετά από μια ολοκληρωμένη ακύρωση η συνδρομή δεν θα πρέπει να ανανεωθεί, όμως η ακύρωση δεν αντιστρέφει χρεώσεις για περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει.

Ακύρωση συνδρομής App Store ή Google Play

Apple App Store

Στη συσκευή Apple, ανοίξτε Ρυθμίσεις → το όνομά σας → Συνδρομές, επιλέξτε το Kira και πατήστε την επιλογή ακύρωσης. Ελέγξτε την επιβεβαίωση της Apple και την ημερομηνία λήξης.

Google Play

Ανοίξτε Google Play → Πληρωμές και συνδρομές → Συνδρομές, επιλέξτε το Kira και ακυρώστε. Ελέγξτε την επιβεβαίωση της Google και την ημερομηνία λήξης.

Για συνδρομές καταστημάτων, απενεργοποιήστε την ανανέωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν λήξει η τρέχουσα περίοδος, όπως περιγράφεται στους Όρους χρήσης. Ακολουθήστε τα χρονικά περιθώρια και τους όρους που εμφανίζει το κατάστημά σας.

Η διαγραφή της εφαρμογής Kira ή του λογαριασμού σας στο Kira δεν ακυρώνει μια συνδρομή App Store ή Google Play. Ακυρώστε την ξεχωριστά στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στο κατάστημα. Το Kira δεν μπορεί να ακυρώσει για λογαριασμό σας μια συνδρομή που διαχειρίζεται το κατάστημα.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση

• Το τρέχον επί πληρωμή πρόγραμμά σας παραμένει διαθέσιμο έως την ημερομηνία λήξης του.
• Δεν χορηγούνται νέες μονάδες συνδρομής μετά τη λήξη της συνδρομής.
• Οι κανονικές μονάδες που απομένουν από τη συνδρομή που έληξε μηδενίζονται.
• Οι πρόσθετες μονάδες παραμένουν ξεχωριστά, ενώ η πρόσβαση στις λειτουργίες ακολουθεί το τρέχον πρόγραμμά σας.
• Η ακύρωση μιας συνδρομής δεν διαγράφει τον λογαριασμό σας ή τις υπάρχουσες δημιουργίες σας.

Αν θέλετε μόνο να σταματήσετε την ανανέωση, ακυρώστε τη συνδρομή αντί να ζητήσετε διαγραφή λογαριασμού.

Ενημέρωση τρόπου πληρωμής ή επίλυση αποτυχημένης πληρωμής

Για συνδρομή web, χρησιμοποιήστε την Επεξεργασία χρέωσης για να ελέγξετε τον τρόπο πληρωμής και τα τιμολόγια. Για συνδρομή καταστήματος, χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις πληρωμών και συνδρομών του καταστήματος.

Η πλατφόρμα πληρωμών μπορεί να επαναλάβει μια ανεπιτυχή ανανέωση ή να σας ζητήσει να ενημερώσετε τα στοιχεία σας. Αν δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την πληρωμή, ενδέχεται να επηρεαστεί η επί πληρωμή πρόσβαση ή η χορήγηση νέων μονάδων. Τα μηνύματα του παρόχου εξηγούν την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής.

Αν μια πληρωμή ολοκληρώθηκε αλλά το Kira εξακολουθεί να δείχνει λάθος πρόγραμμα, ανανεώστε τη σελίδα Χρέωση και ελέγξτε ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό λογαριασμό. Για αγορά μέσω της εφαρμογής, δοκιμάστε την Επαναφορά συνδρομής στην οθόνη αναβάθμισης. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η αναντιστοιχία συνεχίζεται.

Επιστροφές χρημάτων για αγορές στο web

Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από τον νόμο, τα ποσά που καταβάλλονται δεν επιστρέφονται και οι αχρησιμοποίητες μονάδες ή οι μερικές περίοδοι χρέωσης δεν δίνουν αυτόματα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Για αγορές στο web, το Kira μπορεί κατά την κρίση του να εξετάσει μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις όπως ένα σαφές σφάλμα χρέωσης, διπλή χρέωση ή άλλες εξαιρετικές περιστάσεις. Η υποβολή αιτήματος δεν εγγυάται την έγκρισή του.

Επικοινωνήστε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο [email protected] αναφέροντας:

• Το email ή τα στοιχεία λογαριασμού που χρησιμοποιείτε στο Kira.
• Την ημερομηνία πληρωμής, το ποσό και τον αριθμό απόδειξης ή τιμολογίου.
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Μη στέλνετε πλήρεις αριθμούς καρτών ή κωδικούς πρόσβασης. Οι Όροι χρήσης περιέχουν τους πλήρεις όρους επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφές χρημάτων για αγορές σε καταστήματα

Η Apple και η Google διαχειρίζονται τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για αγορές που έγιναν στα καταστήματά τους, σύμφωνα με τις πολιτικές τους. Το Kira δεν μπορεί να εκδώσει απευθείας αυτές τις επιστροφές.

• Apple: χρησιμοποιήστε το reportaproblem.apple.com με τον λογαριασμό Apple με τον οποίο έγινε η αγορά.
• Google Play: χρησιμοποιήστε τις επιλογές αιτήματος επιστροφής χρημάτων στο Google Play ή στο ιστορικό αγορών του.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων από τα καταστήματα μπορεί να αφαιρέσουν τις αντίστοιχες μονάδες ή τα προνόμια του προγράμματος από τον λογαριασμό σας στο Kira.

Πακέτα πρόσθετων μονάδων και μονάδες

Τα πακέτα που αγοράζετε υπόκεινται στους ίδιους κανόνες επιστροφής χρημάτων της πλατφόρμας αγοράς. Οι μονάδες δεν είναι μετρητά, δεν μεταβιβάζονται σε άλλο πρόσωπο και δεν ανταλλάσσονται με χρήματα.

Ένα αχρησιμοποίητο υπόλοιπο δεν δίνει αυτόματα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Διαβάστε το άρθρο Μονάδες και χρήση για να κατανοήσετε τις αφαιρέσεις και τις δεσμεύσεις μονάδων πριν αναφέρετε μια απόκλιση.

Ερωτήσεις για μια χρέωση

Αν δεν αναγνωρίζετε μια χρέωση, ελέγξτε πρώτα τον λογαριασμό αγοράς, την πλατφόρμα, την ημερομηνία ανανέωσης και τυχόν αποδείξεις πρόσθετων μονάδων. Χρησιμοποιήστε την οθόνη χρέωσης της αντίστοιχης πλατφόρμας για να την ελέγξετε.

Για ένα ζήτημα χρέωσης στο web, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Kira με την απόδειξη και τα παραπάνω στοιχεία. Για αγορά από κατάστημα, χρησιμοποιήστε επίσης την υποστήριξη αγορών και επιστροφών χρημάτων της Apple ή της Google. Αν υποψιάζεστε ότι μια πληρωμή έγινε χωρίς την άδειά σας, ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας του παρόχου πληρωμών σας.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να ακυρώσω οποιαδήποτε στιγμή;

Ναι. Ολοκληρώστε την ακύρωση στην πλατφόρμα αγοράς και, στη συνέχεια, ελέγξτε την επιβεβαίωση και την ημερομηνία λήξης.

Θα χάσω τις δημιουργίες μου αν ακυρώσω;

Όχι. Η ακύρωση της συνδρομής δεν διαγράφει τον λογαριασμό σας ή τις υπάρχουσες δημιουργίες σας.

Θα πάρω πίσω τα χρήματά μου αν ξέχασα να ακυρώσω;

Η ανανέωση είναι αυτόματη, εκτός αν ακυρώσετε εγκαίρως. Αν χάσετε την ημερομηνία ανανέωσης, δεν δικαιούστε αυτόματα επιστροφή χρημάτων· ισχύουν οι όροι επιστροφής της πλατφόρμας αγοράς.

Μπορεί το Kira να ακυρώσει τη συνδρομή μου στην Apple ή στη Google;

Όχι. Διαχειριστείτε την από τον λογαριασμό Apple App Store ή Google Play με τον οποίο έγινε η αγορά.