Fakturácia, zrušenie a vrátenie peňazí
Posledná aktualizácia:
Predplatné Kira sa automaticky obnovuje v zvolenom fakturačnom intervale. Spôsob správy platieb, zrušenia či žiadosti o vrátenie peňazí závisí od toho, či ste nakúpili na webe, v Apple App Store alebo cez Google Play.
Kontrola fakturačných údajov
Na počítači otvorte Profil → Nastavenia → Fakturácia. Na mobilnom webe otvorte Profil → Nastavenia a nájdite sekciu Fakturácia.
Zobrazí sa tu váš plán Kira a zostatok kreditov. Podrobnosti predplatného, dátum obnovenia a platobné možnosti pre daný nákup nájdete na webovom fakturačnom portáli alebo na obrazovke predplatného vo vašom obchode.
Balík doplnkových kreditov je samostatný jednorazový nákup a automaticky sa neobnovuje. Možnosti plánov a balíkov nájdete v článku Plány, doplnkové kredity a prechod na vyšší plán.
Zrušenie webového predplatného
- Prihláste sa do účtu Kira, ku ktorému predplatné patrí.
- Otvorte nastavenia fakturácie.
- Zvoľte Správa fakturácie, čím otvoríte fakturačný portál.
- Vyberte predplatné, zvoľte možnosť zrušenia a dokončite potvrdenie.
- Skontrolujte potvrdenie a dátum, ku ktorému sa platený prístup skončí.
Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Platený prístup vám zostane do tohto dátumu. Po dokončenom zrušení by sa predplatné nemalo obnoviť, zrušenie však nevracia platby za už začaté obdobie.
Zrušenie predplatného v App Store alebo Google Play
Apple App Store
Na zariadení Apple otvorte Nastavenia → vaše meno → Predplatné, vyberte Kiru a zvoľte možnosť zrušenia. Skontrolujte potvrdenie od Apple a dátum skončenia.
Google Play
Otvorte Google Play → Platby a odbery → Odbery, vyberte Kiru a odber zrušte. Skontrolujte potvrdenie od Google a dátum skončenia.
Pri predplatnom z obchodu vypnite obnovovanie aspoň 24 hodín pred koncom aktuálneho obdobia, ako uvádzajú Podmienky používania. Riaďte sa lehotami a podmienkami, ktoré zobrazuje váš obchod.
Odstránením aplikácie Kira alebo účtu Kira sa predplatné v App Store ani Google Play nezruší. Zrušte ho samostatne v nastaveniach účtu v obchode. Kira za vás predplatné spravované obchodom zrušiť nemôže.
Čo sa stane po zrušení
- Váš aktuálny platený plán zostane dostupný do dátumu skončenia.
- Po skončení predplatného sa už nepridelia nové kredity predplatného.
- Zostávajúce bežné kredity zo skončeného predplatného sa vynulujú.
- Doplnkové kredity zostávajú oddelené, prístup k funkciám sa však riadi vaším aktuálnym plánom.
- Zrušením predplatného sa neodstráni váš účet ani existujúce výtvory.
Ak chcete len zastaviť obnovovanie, zrušte predplatné a nežiadajte o odstránenie účtu.
Zmena platobnej metódy alebo riešenie neúspešnej platby
Pri webovom predplatnom si platobnú metódu a faktúry skontrolujete cez Správa fakturácie. Pri predplatnom z obchodu použite nastavenia platieb a predplatného v obchode.
Platobná platforma môže neúspešné obnovenie zopakovať alebo vás požiadať o aktualizáciu údajov. Ak platbu nedokáže potvrdiť, môže to ovplyvniť platený prístup alebo pridelenie nových kreditov. Aktuálny stav platby vysvetľujú správy od poskytovateľa.
Ak platba prebehla, no Kira stále zobrazuje nesprávny plán, obnovte stránku Fakturácia a skontrolujte, či ste prihlásení do správneho účtu. Pri nákupe v aplikácii skúste na obrazovke prechodu na vyšší plán možnosť Obnoviť predplatné. Ak nesúlad pretrváva, kontaktujte podporu.
Vrátenie peňazí za nákupy na webe
Okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon, sú poplatky nevratné a nevyužité kredity ani čiastočné fakturačné obdobia automaticky nezakladajú nárok na vrátenie peňazí.
Pri nákupoch na webe môže Kira podľa vlastného uváženia zvážiť čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí, napríklad pri zjavnej chybe vo fakturácii, dvojitej platbe alebo iných výnimočných okolnostiach. Podanie žiadosti nezaručuje jej schválenie.
Obráťte sa na živý chat alebo na [email protected] a uveďte:
- E-mail alebo údaje účtu, ktorý v Kire používate.
- Dátum a sumu platby a číslo potvrdenky alebo faktúry.
- Stručný popis problému.
Neposielajte celé čísla kariet ani heslá. Úplné podmienky vrátenia peňazí obsahujú Podmienky používania.
Vrátenie peňazí za nákupy v obchodoch
Žiadosti o vrátenie peňazí za nákupy v obchodoch vybavujú Apple a Google podľa svojich pravidiel. Kira tieto peniaze nemôže vrátiť priamo.
- Apple: použite reportaproblem.apple.com s účtom Apple, ktorým ste nákup uskutočnili.
- Google Play: použite možnosti žiadosti o vrátenie peňazí v Google Play alebo v histórii nákupov.
Schválené vrátenie peňazí v obchode môže z vášho účtu Kira odobrať príslušné kredity alebo výhody plánu.
Balíky doplnkových kreditov a kredity
Na zakúpené balíky sa vzťahujú rovnaké pravidlá vrátenia peňazí platformy, na ktorej ste nakúpili. Kredity nie sú hotovosť, nemožno ich previesť na inú osobu ani vymeniť za peniaze.
Nevyužitý zostatok automaticky nezakladá nárok na vrátenie peňazí. Ak chcete pred nahlásením nezrovnalosti pochopiť odpočítavanie a rezervovanie kreditov, prečítajte si článok Kredity a používanie.
Otázky k platbe
Ak platbu nepoznáte, najprv skontrolujte účet a platformu nákupu, dátum obnovenia a prípadné potvrdenky za doplnkové kredity. Platbu si overte na fakturačnej obrazovke príslušnej platformy.
S otázkou k webovej fakturácii sa obráťte na podporu Kira a priložte potvrdenku a vyššie uvedené údaje. Pri nákupe v obchode využite aj podporu Apple alebo Google pre nákupy a vrátenie peňazí. Ak máte podozrenie na neoprávnenú platbu, postupujte podľa bezpečnostných pokynov svojho poskytovateľa platieb.
Časté otázky
Môžem predplatné zrušiť kedykoľvek?
Áno. Dokončite zrušenie na platforme, kde ste nakúpili, a skontrolujte potvrdenie a dátum skončenia.
Prídem po zrušení o svoje výtvory?
Nie. Zrušením predplatného sa neodstráni váš účet ani existujúce výtvory.
Dostanem peniaze späť, ak zabudnem predplatné zrušiť?
Ak predplatné včas nezrušíte, automaticky sa obnoví. Zmeškanie dátumu obnovenia automaticky nezakladá nárok na vrátenie peňazí; platia podmienky vrátenia peňazí platformy, na ktorej ste nakúpili.
Môže Kira zrušiť moje predplatné Apple alebo Google?
Nie. Spravujte ho v účte Apple App Store alebo Google Play, ktorý ste na nákup použili.