Tagihan, Pembatalan & Pengembalian Dana

Langganan Kira diperpanjang secara otomatis sesuai interval tagihan yang Anda pilih. Cara mengelola pembayaran, membatalkan, atau meminta pengembalian dana bergantung pada tempat Anda membeli: di web, di Apple App Store, atau melalui Google Play.

Memeriksa detail tagihan Anda

Buka Profil → Pengaturan → Tagihan di desktop. Di web seluler, buka Profil → Pengaturan dan temukan bagian Tagihan.

Paket Kira dan saldo kredit Anda muncul di sana. Portal tagihan web atau layar langganan di toko aplikasi menampilkan detail langganan, tanggal perpanjangan, dan opsi pembayaran untuk pembelian tersebut.

Paket kredit adalah pembelian satu kali yang terpisah dan tidak diperpanjang secara otomatis. Lihat Paket, Kredit Tambahan & Upgrade untuk opsi paket langganan dan paket kredit.

Membatalkan langganan web

1. Masuk ke akun Kira yang memiliki langganan tersebut.
2. Buka pengaturan Tagihan.
3. Pilih Kelola Tagihan untuk membuka portal tagihan.
4. Pilih langganan, pilih opsi pembatalan, dan selesaikan konfirmasinya.
5. Periksa konfirmasi dan tanggal berakhirnya akses berbayar.

Pembatalan berlaku pada akhir periode tagihan saat ini. Anda tetap memiliki akses berbayar hingga tanggal tersebut. Langganan seharusnya tidak diperpanjang lagi setelah pembatalan selesai, tetapi pembatalan tidak membatalkan biaya untuk periode yang sudah berjalan.

Membatalkan langganan App Store atau Google Play

Apple App Store

Di perangkat Apple Anda, buka Pengaturan → nama Anda → Langganan, pilih Kira, lalu pilih opsi pembatalan. Periksa konfirmasi dan tanggal kedaluwarsa dari Apple.

Google Play

Buka Google Play → Pembayaran & langganan → Langganan, pilih Kira, lalu batalkan. Periksa konfirmasi dan tanggal kedaluwarsa dari Google.

Untuk langganan toko aplikasi, nonaktifkan perpanjangan setidaknya 24 jam sebelum periode saat ini berakhir, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan. Ikuti waktu dan ketentuan yang ditampilkan oleh toko aplikasi Anda.

Menghapus aplikasi Kira atau akun Kira Anda tidak membatalkan langganan App Store atau Google Play. Batalkan langganan tersebut secara terpisah di pengaturan akun toko aplikasi Anda. Kira tidak dapat membatalkan langganan yang dikelola toko aplikasi atas nama Anda.

Setelah pembatalan

• Paket berbayar Anda saat ini tetap tersedia hingga tanggal kedaluwarsanya.
• Tidak ada jatah langganan baru yang diberikan setelah langganan berakhir.
• Sisa kredit reguler dari langganan yang telah berakhir dihapus.
• Kredit tambahan tetap terpisah, sementara akses fitur mengikuti paket Anda saat ini.
• Membatalkan langganan tidak menghapus akun atau kreasi Anda yang sudah ada.

Jika Anda hanya ingin menghentikan perpanjangan, batalkan langganan alih-alih meminta penghapusan akun.

Memperbarui metode pembayaran atau mengatasi pembayaran yang gagal

Untuk langganan web, gunakan Kelola Tagihan untuk meninjau metode pembayaran dan faktur Anda. Untuk langganan toko aplikasi, gunakan pengaturan pembayaran dan langganan di toko aplikasi tersebut.

Platform pembayaran dapat mencoba ulang perpanjangan yang gagal atau meminta Anda memperbarui detail pembayaran. Jika pembayaran tidak dapat dikonfirmasi, akses berbayar atau alokasi kredit baru dapat terpengaruh. Pesan dari penyedia pembayaran menjelaskan status pembayaran saat ini.

Jika pembayaran berhasil tetapi Kira masih menampilkan paket yang salah, muat ulang Tagihan dan pastikan Anda masuk ke akun yang benar. Untuk pembelian di aplikasi, coba Pulihkan Langganan di layar upgrade. Hubungi dukungan jika ketidaksesuaian berlanjut.

Pengembalian dana untuk pembelian di web

Kecuali jika diwajibkan oleh hukum, biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan, dan kredit yang belum terpakai atau periode tagihan yang tidak penuh tidak otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Untuk pembelian di web, Kira dapat, atas kebijakannya sendiri, mempertimbangkan pengembalian dana sebagian atau penuh dalam kasus seperti kesalahan tagihan yang jelas, tagihan ganda, atau keadaan luar biasa lainnya. Mengajukan permintaan tidak menjamin permintaan tersebut disetujui.

Hubungi live chat atau [email protected] dengan menyertakan:

• Email atau informasi akun yang digunakan untuk Kira.
• Tanggal pembayaran, jumlah, dan nomor referensi bukti pembayaran atau faktur.
• Penjelasan singkat tentang masalahnya.

Jangan mengirim nomor kartu lengkap atau kata sandi. Ketentuan Penggunaan memuat ketentuan pengembalian dana selengkapnya.

Pengembalian dana untuk pembelian di toko aplikasi

Apple dan Google menangani permintaan pengembalian dana untuk pembelian melalui toko mereka, sesuai kebijakan masing-masing. Kira tidak dapat memproses pengembalian dana tersebut secara langsung.

• Apple: gunakan reportaproblem.apple.com dengan akun Apple yang digunakan untuk pembelian.
• Google Play: gunakan opsi permintaan pengembalian dana di Google Play atau di riwayat pembeliannya.

Pengembalian dana dari toko aplikasi yang disetujui dapat menghapus kredit atau manfaat paket terkait dari akun Kira Anda.

Paket kredit dan kredit Anda

Paket kredit yang dibeli tunduk pada aturan pengembalian dana yang sama dari platform pembeliannya. Kredit bukan uang tunai, tidak dapat dipindahkan ke orang lain, dan tidak dapat ditukar dengan uang.

Saldo yang belum terpakai tidak otomatis memberi Anda hak atas pengembalian dana. Baca Kredit & Penggunaan jika Anda ingin memahami pemotongan dan pencadangan kredit sebelum melaporkan ketidaksesuaian.

Pertanyaan tentang suatu tagihan

Jika ada tagihan yang tidak Anda kenali, periksa terlebih dahulu akun pembelian, platform, tanggal perpanjangan, dan bukti pembelian paket kredit. Gunakan layar tagihan di platform terkait untuk meninjaunya.

Untuk masalah tagihan web, hubungi dukungan Kira dengan bukti pembayaran dan detail di atas. Untuk pembelian di toko aplikasi, gunakan juga layanan dukungan pembelian dan pengembalian dana dari Apple atau Google. Jika Anda menduga ada pembayaran yang tidak sah, ikuti panduan keamanan dari penyedia pembayaran Anda.

Pertanyaan umum

Bisakah saya membatalkan kapan saja?

Ya. Selesaikan pembatalan di platform pembelian, lalu periksa konfirmasi dan tanggal berakhirnya.

Apakah kreasi saya akan hilang jika saya membatalkan?

Tidak. Pembatalan langganan tidak menghapus akun atau kreasi Anda yang sudah ada.

Apakah saya mendapat pengembalian dana jika lupa membatalkan?

Perpanjangan terjadi secara otomatis kecuali dibatalkan tepat waktu. Melewatkan tanggal perpanjangan tidak otomatis memberi Anda hak atas pengembalian dana; yang berlaku adalah ketentuan pengembalian dana dari platform pembelian.

Bisakah Kira membatalkan langganan Apple atau Google saya?

Tidak. Kelola langganan tersebut di akun Apple App Store atau Google Play yang digunakan untuk pembelian.