బిల్లింగ్, రద్దులు & రీఫండ్‌లు
చివరి అప్‌డేట్:
Kira సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు మీరు ఎంచుకున్న బిల్లింగ్ వ్యవధికి ఆటోమేటిక్‌గా రెన్యూ అవుతాయి. చెల్లింపులను ఎలా నిర్వహించాలి, ఎలా రద్దు చేయాలి, రీఫండ్‌ను ఎలా అభ్యర్థించాలి అనేది మీరు వెబ్‌లో, Apple App Storeలో లేదా Google Play ద్వారా కొనుగోలు చేశారా అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
మీ బిల్లింగ్ వివరాలను తనిఖీ చేయండి
డెస్క్‌టాప్‌లో ప్రొఫైల్ → సెట్టింగ్‌లు → బిల్లింగ్ తెరవండి. మొబైల్ వెబ్‌లో ప్రొఫైల్ → సెట్టింగ్‌లు తెరిచి, బిల్లింగ్ విభాగాన్ని కనుగొనండి.
మీ Kira ప్లాన్, క్రెడిట్ బ్యాలెన్స్ అక్కడ కనిపిస్తాయి. ఆ కొనుగోలుకు సంబంధించిన సబ్‌స్క్రిప్షన్ వివరాలు, రెన్యూవల్ తేదీ, చెల్లింపు ఆప్షన్‌లను వెబ్ బిల్లింగ్ పోర్టల్ లేదా మీ స్టోర్‌లోని సబ్‌స్క్రిప్షన్ స్క్రీన్ చూపిస్తుంది.
యాడ్-ఆన్ ప్యాక్ అనేది విడిగా చేసే ఒక్కసారి కొనుగోలు, అది ఆటోమేటిక్‌గా రెన్యూ కాదు. ప్లాన్, ప్యాక్ ఆప్షన్‌ల కోసం ప్లాన్‌లు, యాడ్-ఆన్‌లు & అప్‌గ్రేడ్‌లు చూడండి.
వెబ్ సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను రద్దు చేయండి
- సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఉన్న Kira ఖాతాలోకి సైన్ ఇన్ చేయండి.
- బిల్లింగ్ సెట్టింగ్‌లు తెరవండి.
- బిల్లింగ్ పోర్టల్‌ను తెరవడానికి బిల్లింగ్ నిర్వహణ ఎంచుకోండి.
- సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను ఎంచుకుని, రద్దు ఆప్షన్‌ను ఎంచుకుని, నిర్ధారణను పూర్తి చేయండి.
- నిర్ధారణను, పెయిడ్ యాక్సెస్ ముగిసే తేదీని తనిఖీ చేయండి.
రద్దు ప్రస్తుత బిల్లింగ్ వ్యవధి ముగింపులో అమల్లోకి వస్తుంది. ఆ తేదీ వరకు మీ పెయిడ్ యాక్సెస్ కొనసాగుతుంది. రద్దు పూర్తయిన తర్వాత సబ్‌స్క్రిప్షన్ రెన్యూ కాకూడదు, కానీ రద్దు చేసినంత మాత్రాన ఇప్పటికే ప్రారంభమైన వ్యవధికి పడిన ఛార్జీలు వెనక్కి రావు.
App Store లేదా Google Play సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను రద్దు చేయండి
Apple App Store
మీ Apple పరికరంలో సెట్టింగ్‌లు → మీ పేరు → సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు తెరిచి, Kiraను ఎంచుకుని, రద్దు ఆప్షన్‌ను ఎంచుకోండి. Apple నిర్ధారణను, గడువు ముగిసే తేదీని తనిఖీ చేయండి.
Google Play
Google Play → చెల్లింపులు & సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు → సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు తెరిచి, Kiraను ఎంచుకుని, రద్దు చేయండి. Google నిర్ధారణను, గడువు ముగిసే తేదీని తనిఖీ చేయండి.
స్టోర్ సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ల విషయంలో, వినియోగ నిబంధనలులో వివరించినట్లుగా, ప్రస్తుత వ్యవధి ముగియడానికి కనీసం 24 గంటల ముందు రెన్యూవల్‌ను ఆఫ్ చేయండి. మీ స్టోర్ చూపించే సమయ పరిమితులను, షరతులను పాటించండి.
Kira యాప్‌ను లేదా మీ Kira ఖాతాను తొలగించినంత మాత్రాన App Store లేదా Google Play సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు కాదు. మీ స్టోర్ ఖాతా సెట్టింగ్‌లలో దాన్ని విడిగా రద్దు చేయండి. స్టోర్ నిర్వహించే సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను Kira మీ తరఫున రద్దు చేయలేదు.
రద్దు తర్వాత ఏమి జరుగుతుంది
- మీ ప్రస్తుత పెయిడ్ ప్లాన్ దాని గడువు తేదీ వరకు అందుబాటులో ఉంటుంది.
- సబ్‌స్క్రిప్షన్ ముగిసిన తర్వాత కొత్త సబ్‌స్క్రిప్షన్ క్రెడిట్ కేటాయింపు జారీ కాదు.
- గడువు ముగిసిన సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లో మిగిలిన సాధారణ క్రెడిట్‌లు తొలగించబడతాయి.
- యాడ్-ఆన్ క్రెడిట్‌లు విడిగా ఉంటాయి, అయితే ఫీచర్ యాక్సెస్ మీ ప్రస్తుత ప్లాన్‌ను అనుసరిస్తుంది.
- సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను రద్దు చేసినంత మాత్రాన మీ ఖాతా గానీ, ఇప్పటికే ఉన్న క్రియేషన్‌లు గానీ తొలగిపోవు.
మీరు రెన్యూవల్‌ను మాత్రమే ఆపాలనుకుంటే, ఖాతా తొలగింపును అభ్యర్థించకుండా సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను రద్దు చేయండి.
చెల్లింపు పద్ధతిని అప్‌డేట్ చేయండి లేదా విఫలమైన చెల్లింపును పరిష్కరించండి
వెబ్ సబ్‌స్క్రిప్షన్ అయితే, మీ చెల్లింపు పద్ధతిని, ఇన్‌వాయిస్‌లను సమీక్షించడానికి బిల్లింగ్ నిర్వహణ ఉపయోగించండి. స్టోర్ సబ్‌స్క్రిప్షన్ అయితే, స్టోర్‌లోని చెల్లింపు, సబ్‌స్క్రిప్షన్ సెట్టింగ్‌లను ఉపయోగించండి.
విజయవంతం కాని రెన్యూవల్‌ను చెల్లింపు ప్లాట్‌ఫామ్ మళ్లీ ప్రయత్నించవచ్చు, లేదా మీ వివరాలను అప్‌డేట్ చేయమని అడగవచ్చు. చెల్లింపును నిర్ధారించలేకపోతే, పెయిడ్ యాక్సెస్ లేదా కొత్త క్రెడిట్ కేటాయింపుపై ప్రభావం పడవచ్చు. ప్రస్తుత చెల్లింపు స్థితిని ప్రొవైడర్ పంపే సందేశాలు వివరిస్తాయి.
చెల్లింపు విజయవంతమైనా Kira ఇంకా తప్పు ప్లాన్‌ను చూపిస్తుంటే, బిల్లింగ్‌ను రిఫ్రెష్ చేసి, మీరు సరైన ఖాతాలోకి సైన్ ఇన్ అయ్యారో లేదో తనిఖీ చేయండి. యాప్‌లో చేసిన కొనుగోలు అయితే, అప్‌గ్రేడ్ స్క్రీన్‌లో సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను పునరుద్ధరించండి ప్రయత్నించండి. తేడా కొనసాగితే సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి.
వెబ్ కొనుగోళ్లకు రీఫండ్‌లు
చట్టం ప్రకారం తప్పనిసరి అయిన సందర్భాలు మినహా, ఫీజులు తిరిగి చెల్లించబడవు; ఉపయోగించని క్రెడిట్‌లకు లేదా పాక్షిక బిల్లింగ్ వ్యవధులకు ఆటోమేటిక్‌గా రీఫండ్ అర్హత ఉండదు.
వెబ్ కొనుగోళ్ల విషయంలో, స్పష్టమైన బిల్లింగ్ పొరపాటు, రెండుసార్లు ఛార్జ్ కావడం లేదా ఇతర అసాధారణ పరిస్థితుల వంటి సందర్భాలలో, Kira తన విచక్షణ మేరకు పాక్షిక లేదా పూర్తి రీఫండ్‌ను పరిశీలించవచ్చు. అభ్యర్థించినంత మాత్రాన ఆమోదం లభిస్తుందని హామీ లేదు.
కింది వివరాలతో లైవ్ చాట్‌ను లేదా [email protected]ను సంప్రదించండి:
- Kira కోసం ఉపయోగించిన ఈమెయిల్ లేదా ఖాతా సమాచారం.
- చెల్లింపు తేదీ, మొత్తం, రసీదు లేదా ఇన్‌వాయిస్ రిఫరెన్స్.
- సమస్య గురించి క్లుప్త వివరణ.
పూర్తి కార్డ్ నంబర్‌లను లేదా పాస్‌వర్డ్‌లను పంపకండి. పూర్తి రీఫండ్ నిబంధనలు వినియోగ నిబంధనలులో ఉన్నాయి.
స్టోర్ కొనుగోళ్లకు రీఫండ్‌లు
Apple, Google తమ స్టోర్‌ల ద్వారా చేసిన కొనుగోళ్లకు రీఫండ్ అభ్యర్థనలను తమ తమ విధానాల ప్రకారం నిర్వహిస్తాయి. ఆ రీఫండ్‌లను Kira నేరుగా జారీ చేయలేదు.
- Apple: కొనుగోలు చేసిన Apple ఖాతాతో reportaproblem.apple.com ఉపయోగించండి.
- Google Play: Google Playలో లేదా దాని కొనుగోలు చరిత్రలో ఉన్న రీఫండ్ అభ్యర్థన ఆప్షన్‌లను ఉపయోగించండి.
ఆమోదం పొందిన స్టోర్ రీఫండ్‌ల వల్ల సంబంధిత క్రెడిట్‌లు లేదా ప్లాన్ ప్రయోజనాలు మీ Kira ఖాతా నుండి తీసివేయబడవచ్చు.
యాడ్-ఆన్ ప్యాక్‌లు, క్రెడిట్‌లు
కొనుగోలు చేసిన ప్యాక్‌లకు కూడా కొనుగోలు ప్లాట్‌ఫామ్ యొక్క అవే రీఫండ్ నియమాలు వర్తిస్తాయి. క్రెడిట్‌లు నగదు కాదు, వాటిని మరొకరికి బదిలీ చేయలేరు, డబ్బుగా మార్చుకోలేరు.
ఉపయోగించని బ్యాలెన్స్ ఉన్నంత మాత్రాన ఆటోమేటిక్‌గా రీఫండ్‌కు అర్హత రాదు. ఏదైనా తేడాను రిపోర్ట్ చేసే ముందు క్రెడిట్ కోతలు, రిజర్వేషన్‌ల గురించి తెలుసుకోవాలనుకుంటే క్రెడిట్‌లు & వినియోగం చూడండి.
ఏదైనా ఛార్జీ గురించి ప్రశ్నలు
ఏదైనా ఛార్జీ మీకు తెలియనిదిగా అనిపిస్తే, ముందుగా కొనుగోలు చేసిన ఖాతాను, ప్లాట్‌ఫామ్‌ను, రెన్యూవల్ తేదీని, యాడ్-ఆన్ రసీదులు ఏవైనా ఉంటే వాటిని తనిఖీ చేయండి. దాన్ని సమీక్షించడానికి సంబంధిత ప్లాట్‌ఫామ్ బిల్లింగ్ స్క్రీన్‌ను ఉపయోగించండి.
వెబ్ బిల్లింగ్ సమస్య అయితే, రసీదు, పైన పేర్కొన్న వివరాలతో Kira సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి. స్టోర్ కొనుగోలు అయితే, Apple లేదా Google కొనుగోలు, రీఫండ్ సపోర్ట్‌ను కూడా ఉపయోగించండి. అనధికారిక చెల్లింపు జరిగిందని మీకు అనుమానం ఉంటే, మీ చెల్లింపు ప్రొవైడర్ భద్రతా సూచనలను పాటించండి.
సాధారణ ప్రశ్నలు
నేను ఎప్పుడైనా రద్దు చేయవచ్చా?
అవును. కొనుగోలు చేసిన ప్లాట్‌ఫామ్‌లో రద్దును పూర్తి చేసి, దాని నిర్ధారణను, అమల్లోకి వచ్చే ముగింపు తేదీని తనిఖీ చేయండి.
రద్దు చేస్తే నా క్రియేషన్‌లు పోతాయా?
లేదు. సబ్‌స్క్రిప్షన్ రద్దు మీ ఖాతాను గానీ, ఇప్పటికే ఉన్న క్రియేషన్‌లను గానీ తొలగించదు.
రద్దు చేయడం మర్చిపోతే నాకు రీఫండ్ వస్తుందా?
సమయానికి రద్దు చేయకపోతే రెన్యూవల్ ఆటోమేటిక్‌గా జరుగుతుంది. రెన్యూవల్ తేదీని దాటినంత మాత్రాన మీకు ఆటోమేటిక్‌గా రీఫండ్ అర్హత రాదు; కొనుగోలు ప్లాట్‌ఫామ్ రీఫండ్ నిబంధనలు వర్తిస్తాయి.
Kira నా Apple లేదా Google సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను రద్దు చేయగలదా?
లేదు. కొనుగోలుకు ఉపయోగించిన Apple App Store లేదా Google Play ఖాతాలో దాన్ని నిర్వహించండి.