Płatności, anulowanie i zwroty

Subskrypcje Kira odnawiają się automatycznie w wybranym okresie rozliczeniowym. Sposób zarządzania płatnościami, anulowania subskrypcji i składania prośby o zwrot zależy od tego, czy zakup nastąpił przez stronę WWW, w Apple App Store czy w Google Play.

Sprawdzanie szczegółów płatności

Na komputerze otwórz Profil → Ustawienia → Płatności. W przeglądarce na telefonie otwórz Profil → Ustawienia i znajdź sekcję Płatności.

Znajdziesz tam swój plan Kira i saldo kredytów. Szczegóły subskrypcji, datę odnowienia i opcje płatności dla danego zakupu pokazuje portal płatności (dla zakupów przez stronę WWW) lub ekran subskrypcji w sklepie.

Pakiet kredytów to osobny, jednorazowy zakup, który nie odnawia się automatycznie. Opcje planów i pakietów opisuje artykuł Plany, pakiety kredytów i ulepszanie planu.

Anulowanie subskrypcji kupionej przez stronę WWW

1. Zaloguj się na konto Kira, na którym jest subskrypcja.
2. Otwórz ustawienia płatności.
3. Wybierz Zarządzaj płatnościami, aby otworzyć portal płatności.
4. Wybierz subskrypcję, wybierz opcję anulowania i potwierdź.
5. Sprawdź potwierdzenie i datę zakończenia płatnego dostępu.

Anulowanie zaczyna obowiązywać z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego dnia zachowujesz płatny dostęp. Po skutecznym anulowaniu subskrypcja nie powinna się odnowić, ale anulowanie nie cofa opłat za już rozpoczęty okres.

Anulowanie subskrypcji w App Store lub Google Play

Apple App Store

Na urządzeniu Apple otwórz Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje, wybierz Kira i wybierz opcję anulowania. Sprawdź potwierdzenie od Apple i datę wygaśnięcia.

Google Play

Otwórz Google Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje, wybierz Kira i anuluj subskrypcję. Sprawdź potwierdzenie od Google i datę wygaśnięcia.

W przypadku subskrypcji ze sklepu wyłącz odnawianie co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu, zgodnie z Regulaminem. Stosuj się do terminów i warunków podanych przez sklep.

Usunięcie aplikacji Kira lub konta Kira nie anuluje subskrypcji w App Store ani w Google Play. Anuluj ją osobno w ustawieniach konta w sklepie. Kira nie może anulować w Twoim imieniu subskrypcji zarządzanej przez sklep.

Co dzieje się po anulowaniu

• Bieżący płatny plan pozostaje dostępny do daty wygaśnięcia.
• Po zakończeniu subskrypcji nie jest przyznawana nowa pula kredytów.
• Pozostałe zwykłe kredyty z wygasłej subskrypcji przepadają.
• Dodatkowe kredyty pozostają osobno, a dostęp do funkcji zależy od bieżącego planu.
• Anulowanie subskrypcji nie usuwa konta ani istniejących prac.

Jeśli chcesz tylko wyłączyć odnawianie, anuluj subskrypcję zamiast składać prośbę o usunięcie konta.

Zmiana metody płatności lub nieudana płatność

W przypadku subskrypcji kupionej przez stronę WWW użyj przycisku Zarządzaj płatnościami, aby sprawdzić metodę płatności i faktury. W przypadku subskrypcji ze sklepu skorzystaj z ustawień płatności i subskrypcji w sklepie.

Platforma płatnicza może ponowić nieudane odnowienie lub poprosić o aktualizację danych. Jeśli nie zdoła potwierdzić płatności, może to wpłynąć na płatny dostęp lub przyznanie nowych kredytów. Aktualny stan płatności wyjaśniają komunikaty dostawcy.

Jeśli płatność się powiodła, ale Kira nadal pokazuje niewłaściwy plan, odśwież stronę Płatności i sprawdź, czy korzystasz z właściwego konta. W przypadku zakupu w aplikacji użyj opcji Przywróć subskrypcję na ekranie ulepszania planu. Jeśli rozbieżność się utrzymuje, skontaktuj się z zespołem wsparcia.

Zwroty za zakupy przez stronę WWW

Z wyjątkiem sytuacji, w których wymagają tego przepisy, opłaty nie podlegają zwrotowi, a niewykorzystane kredyty ani niepełne okresy rozliczeniowe nie dają automatycznie prawa do zwrotu.

W przypadku zakupów przez stronę WWW Kira może według własnego uznania rozważyć częściowy lub pełny zwrot, np. przy oczywistym błędzie w rozliczeniu, podwójnym obciążeniu lub w innych wyjątkowych okolicznościach. Złożenie prośby nie gwarantuje jej przyjęcia.

Napisz na czacie na żywo lub na adres [email protected] i podaj:

• Adres e-mail lub dane konta używanego w Kirze.
• Datę i kwotę płatności oraz numer potwierdzenia lub faktury.
• Krótki opis problemu.

Nie wysyłaj pełnych numerów kart ani haseł. Pełne zasady zwrotów znajdziesz w Regulaminie.

Zwroty za zakupy w sklepach

Prośby o zwrot za zakupy w swoich sklepach obsługują Apple i Google, zgodnie z własnymi zasadami. Kira nie może bezpośrednio zwrócić tych płatności.

• Apple: skorzystaj ze strony reportaproblem.apple.com, logując się na konto Apple, z którego dokonano zakupu.
• Google Play: skorzystaj z opcji prośby o zwrot w Google Play lub w historii zakupów.

Zatwierdzony zwrot ze sklepu może spowodować usunięcie odpowiednich kredytów lub korzyści planu z Twojego konta Kira.

Pakiety i kredyty

Kupione pakiety podlegają tym samym zasadom zwrotów, które obowiązują na platformie zakupu. Kredyty nie są gotówką, nie można ich przekazać innej osobie ani wymienić na pieniądze.

Niewykorzystane saldo nie daje automatycznie prawa do zwrotu. Zanim zgłosisz rozbieżność, zajrzyj do artykułu Kredyty i ich zużycie, aby zrozumieć, jak kredyty są pobierane i rezerwowane.

Pytania o obciążenie

Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia, najpierw sprawdź konto, z którego dokonano zakupu, platformę, datę odnowienia i potwierdzenia zakupu pakietów. Sprawdź je na ekranie płatności właściwej platformy.

W sprawach płatności przez stronę WWW skontaktuj się z zespołem wsparcia Kira, podając potwierdzenie zakupu i powyższe informacje. W przypadku zakupu w sklepie skorzystaj też z pomocy Apple lub Google dotyczącej zakupów i zwrotów. Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną płatność, postępuj zgodnie z zaleceniami bezpieczeństwa swojego dostawcy płatności.

Częste pytania

Czy mogę anulować w dowolnym momencie?

Tak. Anuluj subskrypcję na platformie, na której ją kupiono, a potem sprawdź potwierdzenie i datę zakończenia.

Czy po anulowaniu stracę swoje prace?

Nie. Anulowanie subskrypcji nie usuwa konta ani istniejących prac.

Czy dostanę zwrot, jeśli nie anuluję subskrypcji na czas?

Subskrypcja odnawia się automatycznie, jeśli nie zostanie anulowana na czas. Przegapienie daty odnowienia nie daje automatycznie prawa do zwrotu – obowiązują zasady zwrotów platformy, na której dokonano zakupu.

Czy Kira może anulować moją subskrypcję Apple lub Google?

Nie. Zarządzaj nią w Apple App Store lub Google Play, na koncie użytym do zakupu.