Facturering, opzeggen en terugbetalingen
Laatst bijgewerkt:
Kira-abonnementen worden automatisch verlengd voor de factureringsperiode die je hebt gekozen. Hoe je betalingen beheert, opzegt of een terugbetaling aanvraagt, hangt af van waar je hebt gekocht: op het web, in de Apple App Store of via Google Play.
Je factureringsgegevens bekijken
Open op desktop Profiel → Instellingen → Facturering. Open in de mobiele webversie Profiel → Instellingen en zoek het onderdeel Facturering.
Daar zie je je Kira-abonnement en je creditsaldo. Het factureringsportaal op het web of het abonnementenscherm van je store toont de abonnementsgegevens, de verlengdatum en de betaalopties voor die aankoop.
Een creditpakket is een aparte, eenmalige aankoop en wordt niet automatisch verlengd. Zie Abonnementen, extra credits en upgrades voor de opties voor abonnementen en pakketten.
Een webabonnement opzeggen
- Log in met het Kira-account waarop het abonnement staat.
- Open de factureringsinstellingen.
- Kies Facturering beheren om het factureringsportaal te openen.
- Selecteer het abonnement, kies de optie om op te zeggen en rond de bevestiging af.
- Controleer de bevestiging en de datum waarop je betaalde toegang eindigt.
Een opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode. Tot die datum houd je betaalde toegang. Na een afgeronde opzegging hoort het abonnement niet meer te worden verlengd, maar opzeggen draait kosten voor een al begonnen periode niet terug.
Een abonnement via de App Store of Google Play opzeggen
Apple App Store
Open op je Apple-apparaat Instellingen → je naam → Abonnementen, selecteer Kira en kies de optie om op te zeggen. Controleer de bevestiging van Apple en de vervaldatum.
Google Play
Open Google Play → Betalingen en abonnementen → Abonnementen, selecteer Kira en zeg op. Controleer de bevestiging van Google en de vervaldatum.
Zet bij abonnementen via een store de verlenging minimaal 24 uur vóór het einde van de huidige periode uit, zoals beschreven in de Gebruiksvoorwaarden. Volg de termijnen en voorwaarden die je store aangeeft.
Als je de Kira-app of je Kira-account verwijdert, wordt een abonnement via de App Store of Google Play niet opgezegd. Zeg het apart op in de accountinstellingen van je store. Kira kan een abonnement dat door een store wordt beheerd niet namens jou opzeggen.
Wat er gebeurt na het opzeggen
- Je huidige betaalde abonnement blijft beschikbaar tot de vervaldatum.
- Nadat het abonnement is afgelopen, worden er geen nieuwe abonnementscredits meer toegekend.
- De resterende reguliere credits van het verlopen abonnement vervallen.
- Extra credits blijven apart staan, terwijl je toegang tot functies afhangt van je huidige abonnement.
- Een abonnement opzeggen verwijdert je account of bestaande creaties niet.
Wil je alleen de verlenging stoppen? Zeg dan het abonnement op in plaats van je account te laten verwijderen.
Een betaalmethode bijwerken of een mislukte betaling oplossen
Gebruik bij een webabonnement Facturering beheren om je betaalmethode en facturen te bekijken. Gebruik bij een abonnement via een store de betaal- en abonnementsinstellingen van de store.
Het betaalplatform kan een mislukte verlenging opnieuw proberen of je vragen je gegevens bij te werken. Als de betaling niet kan worden bevestigd, kan dat gevolgen hebben voor je betaalde toegang of de toekenning van nieuwe credits. De berichten van de aanbieder laten de huidige betaalstatus zien.
Is een betaling gelukt, maar toont Kira nog het verkeerde abonnement? Vernieuw Facturering en controleer of je met het juiste account bent ingelogd. Probeer bij een aankoop in de app Abonnement herstellen op het upgradescherm. Neem contact op met support als het verschil blijft bestaan.
Terugbetalingen voor aankopen op het web
Behalve waar de wet dat vereist, worden betaalde bedragen niet terugbetaald, en komen ongebruikte credits of gedeeltelijke factureringsperioden niet automatisch in aanmerking voor terugbetaling.
Bij aankopen op het web kan Kira naar eigen inzicht een gedeeltelijke of volledige terugbetaling overwegen, bijvoorbeeld bij een duidelijke factureringsfout, een dubbele afschrijving of andere uitzonderlijke omstandigheden. Een aanvraag garandeert geen goedkeuring.
Neem contact op via de livechat of [email protected] en vermeld:
- Het e-mailadres of de accountgegevens die je voor Kira gebruikt.
- De betaaldatum, het bedrag en de referentie van het betaalbewijs of de factuur.
- Een korte uitleg van het probleem.
Stuur nooit volledige kaartnummers of wachtwoorden mee. De volledige voorwaarden voor terugbetaling staan in de Gebruiksvoorwaarden.
Terugbetalingen voor aankopen via een store
Apple en Google behandelen terugbetalingsverzoeken voor aankopen via hun stores, volgens hun eigen beleid. Kira kan die terugbetalingen niet zelf uitvoeren.
- Apple: gebruik reportaproblem.apple.com met het Apple-account waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Google Play: gebruik de opties voor een terugbetalingsverzoek in Google Play of in je aankoopgeschiedenis.
Na een goedgekeurde terugbetaling via een store kunnen de bijbehorende credits of abonnementsvoordelen uit je Kira-account worden verwijderd.
Creditpakketten en credits
Voor gekochte pakketten gelden dezelfde terugbetalingsregels van het platform waar je ze hebt gekocht. Credits zijn geen geld, kunnen niet aan iemand anders worden overgedragen en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
Een ongebruikt saldo geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Bekijk Credits en gebruik als je wilt begrijpen hoe credits worden afgeschreven en gereserveerd voordat je een verschil meldt.
Vragen over een afschrijving
Herken je een afschrijving niet? Controleer eerst het account waarmee is gekocht, het platform, de verlengdatum en eventuele betaalbewijzen van creditpakketten. Bekijk de afschrijving in het factureringsscherm van het betreffende platform.
Neem bij een vraag over facturering op het web contact op met Kira-support en stuur het betaalbewijs en de bovenstaande gegevens mee. Gebruik bij een aankoop via een store ook de aankoop- en terugbetalingssupport van Apple of Google. Vermoed je dat een betaling niet door jou is gedaan? Volg dan de beveiligingsadviezen van je betaalprovider.
Veelgestelde vragen
Kan ik op elk moment opzeggen?
Ja. Rond de opzegging af op het platform waar je hebt gekocht en controleer daarna de bevestiging en de einddatum.
Raak ik mijn creaties kwijt als ik opzeg?
Nee. Een abonnement opzeggen verwijdert je account of bestaande creaties niet.
Krijg ik mijn geld terug als ik vergeten ben op te zeggen?
Het abonnement wordt automatisch verlengd, tenzij je op tijd opzegt. Als je de verlengdatum mist, heb je niet automatisch recht op terugbetaling; de terugbetalingsvoorwaarden van het platform waar je hebt gekocht, zijn van toepassing.
Kan Kira mijn abonnement bij Apple of Google opzeggen?
Nee. Beheer het in het Apple App Store- of Google Play-account waarmee je de aankoop hebt gedaan.