Thanh toán, Hủy gói & Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối:
Gói đăng ký Kira tự động gia hạn theo kỳ hạn thanh toán bạn đã chọn. Cách quản lý thanh toán, hủy gói hoặc yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào việc bạn đã mua trên web, trong Apple App Store hay qua Google Play.
Kiểm tra thông tin thanh toán
Trên máy tính, mở Hồ sơ → Cài đặt → Thanh toán. Trên web di động, mở Hồ sơ → Cài đặt và tìm mục Thanh toán.
Gói Kira và số dư tín dụng của bạn hiển thị tại đó. Cổng thanh toán trên web hoặc màn hình gói đăng ký của cửa hàng ứng dụng hiển thị chi tiết gói đăng ký, ngày gia hạn và các tùy chọn thanh toán cho giao dịch mua đó.
Gói tín dụng bổ sung là giao dịch mua một lần riêng biệt và không tự động gia hạn. Xem Gói đăng ký, Mua thêm tín dụng & Nâng cấp để biết các lựa chọn gói đăng ký và gói tín dụng.
Hủy gói đăng ký trên web
- Đăng nhập vào tài khoản Kira có gói đăng ký.
- Mở cài đặt Thanh toán.
- Chọn Quản lý thanh toán để mở cổng thanh toán.
- Chọn gói đăng ký, chọn tùy chọn hủy và hoàn tất bước xác nhận.
- Kiểm tra xác nhận và ngày quyền truy cập trả phí kết thúc.
Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn giữ quyền truy cập trả phí đến ngày đó. Gói đăng ký sẽ không gia hạn sau khi hủy thành công, nhưng việc hủy không hoàn lại khoản phí của chu kỳ đã bắt đầu.
Hủy gói đăng ký trên App Store hoặc Google Play
Apple App Store
Trên thiết bị Apple, mở Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký, chọn Kira rồi chọn tùy chọn hủy. Kiểm tra xác nhận và ngày hết hạn từ Apple.
Google Play
Mở Google Play → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao, chọn Kira rồi hủy. Kiểm tra xác nhận và ngày hết hạn từ Google.
Với gói đăng ký qua cửa hàng ứng dụng, hãy tắt gia hạn ít nhất 24 giờ trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc, như mô tả trong Điều khoản sử dụng. Hãy làm theo thời hạn và điều kiện mà cửa hàng ứng dụng hiển thị.
Xóa ứng dụng Kira hoặc tài khoản Kira không hủy gói đăng ký trên App Store hoặc Google Play. Hãy hủy riêng trong phần cài đặt tài khoản cửa hàng ứng dụng. Kira không thể thay bạn hủy gói đăng ký do cửa hàng ứng dụng quản lý.
Điều gì xảy ra sau khi hủy
- Gói trả phí hiện tại vẫn dùng được cho đến ngày hết hạn.
- Không có hạn mức mới nào được cấp sau khi gói đăng ký đã kết thúc.
- Số tín dụng thông thường còn lại của gói đăng ký đã hết hạn sẽ bị xóa.
- Tín dụng bổ sung vẫn được giữ riêng, còn quyền dùng tính năng sẽ theo gói hiện tại của bạn.
- Hủy gói đăng ký không xóa tài khoản hay các tác phẩm hiện có của bạn.
Nếu bạn chỉ muốn ngừng gia hạn, hãy hủy gói đăng ký thay vì yêu cầu xóa tài khoản.
Cập nhật phương thức thanh toán hoặc xử lý thanh toán không thành công
Với gói đăng ký trên web, hãy dùng Quản lý thanh toán để xem phương thức thanh toán và hóa đơn. Với gói đăng ký qua cửa hàng ứng dụng, hãy dùng phần cài đặt thanh toán và gói đăng ký của cửa hàng.
Nền tảng thanh toán có thể thử lại lần gia hạn không thành công hoặc yêu cầu bạn cập nhật thông tin. Nếu không xác nhận được thanh toán, quyền truy cập trả phí hoặc việc cấp tín dụng mới có thể bị ảnh hưởng. Thông báo từ nhà cung cấp sẽ cho biết tình trạng thanh toán hiện tại.
Nếu thanh toán đã thành công nhưng Kira vẫn hiển thị sai gói, hãy tải lại trang Thanh toán và kiểm tra xem bạn đã đăng nhập đúng tài khoản chưa. Với giao dịch mua trong ứng dụng, hãy thử Khôi phục gói đăng ký trên màn hình nâng cấp. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu thông tin vẫn không khớp.
Hoàn tiền cho giao dịch mua trên web
Trừ khi pháp luật có quy định khác, các khoản phí không được hoàn lại, và tín dụng chưa dùng hoặc chu kỳ thanh toán chưa dùng hết không mặc nhiên đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Với giao dịch mua trên web, Kira có thể tự quyết định xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong các trường hợp như lỗi thanh toán rõ ràng, bị trừ tiền hai lần hoặc các trường hợp đặc biệt khác. Việc gửi yêu cầu không đảm bảo sẽ được chấp thuận.
Liên hệ qua trò chuyện trực tiếp hoặc [email protected], kèm theo:
- Email hoặc thông tin tài khoản bạn dùng cho Kira.
- Ngày thanh toán, số tiền và mã biên lai hoặc hóa đơn.
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề.
Không gửi số thẻ đầy đủ hoặc mật khẩu. Điều khoản sử dụng có đầy đủ các điều khoản về hoàn tiền.
Hoàn tiền cho giao dịch mua qua cửa hàng ứng dụng
Apple và Google xử lý yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua qua cửa hàng của họ, theo chính sách riêng của từng bên. Kira không thể trực tiếp hoàn tiền cho các giao dịch này.
- Apple: dùng reportaproblem.apple.com bằng tài khoản Apple đã thực hiện giao dịch mua.
- Google Play: dùng các tùy chọn yêu cầu hoàn tiền trong Google Play hoặc trong lịch sử mua hàng của Google Play.
Khi cửa hàng ứng dụng chấp thuận hoàn tiền, số tín dụng hoặc quyền lợi gói tương ứng có thể bị gỡ khỏi tài khoản Kira của bạn.
Gói tín dụng bổ sung và tín dụng
Các gói tín dụng đã mua tuân theo cùng quy tắc hoàn tiền của nền tảng mua. Tín dụng không phải là tiền mặt, không thể chuyển cho người khác và không thể đổi thành tiền.
Số dư chưa dùng không mặc nhiên cho bạn quyền được hoàn tiền. Hãy xem Tín dụng & Mức sử dụng nếu bạn muốn hiểu cách trừ và tạm giữ tín dụng trước khi báo cáo chênh lệch.
Thắc mắc về một khoản phí
Nếu thấy một khoản phí lạ, trước tiên hãy kiểm tra tài khoản mua, nền tảng, ngày gia hạn và mọi biên lai mua thêm tín dụng. Dùng màn hình thanh toán của nền tảng tương ứng để xem lại.
Với thắc mắc về thanh toán trên web, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Kira, kèm biên lai và các thông tin nêu trên. Với giao dịch mua qua cửa hàng ứng dụng, hãy dùng thêm kênh hỗ trợ mua hàng và hoàn tiền của Apple hoặc Google. Nếu nghi ngờ có giao dịch trái phép, hãy làm theo hướng dẫn bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể hủy bất cứ lúc nào không?
Có. Hãy hoàn tất việc hủy trên nền tảng bạn đã mua, sau đó kiểm tra xác nhận và ngày kết thúc có hiệu lực.
Tôi có mất các tác phẩm nếu hủy không?
Không. Hủy gói đăng ký không xóa tài khoản hay các tác phẩm hiện có của bạn.
Tôi có được hoàn tiền nếu quên hủy không?
Gói sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn hủy kịp thời. Lỡ ngày gia hạn không mặc nhiên cho bạn quyền được hoàn tiền; điều khoản hoàn tiền của nền tảng mua sẽ được áp dụng.
Kira có thể hủy gói đăng ký Apple hoặc Google của tôi không?
Không. Hãy quản lý gói đó trong tài khoản Apple App Store hoặc Google Play đã dùng để mua.