বিলিং, বাতিল ও রিফান্ড
সর্বশেষ হালনাগাদ:
Kira সাবস্ক্রিপশন আপনার বেছে নেওয়া বিলিং সময়কাল অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হয়। পেমেন্ট পরিচালনা, বাতিল করা বা রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন, তা নির্ভর করে আপনি ওয়েবে, Apple App Store-এ, নাকি Google Play-এর মাধ্যমে কিনেছেন তার ওপর।
আপনার বিলিংয়ের তথ্য দেখুন
ডেস্কটপে প্রোফাইল → সেটিংস → বিলিং খুলুন। মোবাইল ওয়েবে প্রোফাইল → সেটিংস খুলে বিলিং অংশটি খুঁজুন।
সেখানে আপনার Kira প্ল্যান ও ক্রেডিট ব্যালান্স দেখা যায়। ওয়েবের বিলিং পোর্টাল বা আপনার স্টোরের সাবস্ক্রিপশন স্ক্রিনে সেই কেনাকাটার সাবস্ক্রিপশনের বিবরণ, রিনিউয়ের তারিখ ও পেমেন্টের অপশন দেখা যায়।
অ্যাড-অন প্যাক আলাদা এককালীন কেনাকাটা এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হয় না। প্ল্যান ও প্যাকের অপশনের জন্য প্ল্যান, অ্যাড-অন ও আপগ্রেড দেখুন।
ওয়েব সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন
- যে Kira অ্যাকাউন্টে সাবস্ক্রিপশনটি আছে, সেটিতে সাইন ইন করুন।
- বিলিং সেটিংস খুলুন।
- বিলিং পোর্টাল খুলতে বিলিং এডিট করুন বেছে নিন।
- সাবস্ক্রিপশনটি বেছে নিন, বাতিলের অপশন বেছে নিন এবং নিশ্চিতকরণ সম্পন্ন করুন।
- নিশ্চিতকরণ এবং পেইড অ্যাক্সেস কোন তারিখে শেষ হবে তা দেখে নিন।
বাতিল কার্যকর হয় বর্তমান বিলিং সময়কালের শেষে। সেই তারিখ পর্যন্ত আপনার পেইড অ্যাক্সেস থাকবে। বাতিল সম্পন্ন হলে সাবস্ক্রিপশনটি আর রিনিউ হওয়ার কথা নয়, তবে বাতিল করলে ইতিমধ্যে শুরু হওয়া সময়কালের চার্জ ফেরত আসে না।
App Store বা Google Play সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন
Apple App Store
আপনার Apple ডিভাইসে সেটিংস → আপনার নাম → সাবস্ক্রিপশন খুলুন, Kira বেছে নিন এবং বাতিলের অপশনটি বেছে নিন। Apple-এর নিশ্চিতকরণ ও মেয়াদ শেষের তারিখ দেখে নিন।
Google Play
Google Play → পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন → সাবস্ক্রিপশন খুলুন, Kira বেছে নিয়ে বাতিল করুন। Google-এর নিশ্চিতকরণ ও মেয়াদ শেষের তারিখ দেখে নিন।
স্টোর সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে, ব্যবহারের শর্তাবলি-তে যেমন বলা আছে, বর্তমান সময়কাল শেষ হওয়ার অন্তত 24 ঘণ্টা আগে রিনিউ বন্ধ করুন। আপনার স্টোরে দেখানো সময়সীমা ও শর্ত মেনে চলুন।
Kira অ্যাপ বা আপনার Kira অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে App Store বা Google Play সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। আপনার স্টোর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আলাদাভাবে এটি বাতিল করুন। স্টোর থেকে পরিচালিত সাবস্ক্রিপশন Kira আপনার হয়ে বাতিল করতে পারে না।
বাতিলের পর কী হয়
- মেয়াদ শেষের তারিখ পর্যন্ত আপনার বর্তমান পেইড প্ল্যান চালু থাকে।
- সাবস্ক্রিপশন শেষ হওয়ার পর নতুন কোনো সাবস্ক্রিপশন বরাদ্দ দেওয়া হয় না।
- মেয়াদোত্তীর্ণ সাবস্ক্রিপশনের বাকি নিয়মিত ক্রেডিট মুছে যায়।
- অ্যাড-অন ক্রেডিট আলাদা থাকে, তবে কোন ফিচার ব্যবহার করা যাবে তা আপনার বর্তমান প্ল্যান অনুযায়ী ঠিক হয়।
- সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে আপনার অ্যাকাউন্ট বা আগের সৃষ্টিগুলো মুছে যায় না।
শুধু রিনিউ বন্ধ করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ না করে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন।
পেমেন্ট মেথড আপডেট করুন বা ব্যর্থ পেমেন্টের সমাধান করুন
ওয়েব সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে, আপনার পেমেন্ট মেথড ও ইনভয়েস দেখতে বিলিং এডিট করুন ব্যবহার করুন। স্টোর সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে, স্টোরের পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন সেটিংস ব্যবহার করুন।
রিনিউ ব্যর্থ হলে পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম আবার চেষ্টা করতে পারে বা আপনাকে তথ্য আপডেট করতে বলতে পারে। পেমেন্ট নিশ্চিত করা না গেলে পেইড অ্যাক্সেস বা নতুন ক্রেডিট বরাদ্দে প্রভাব পড়তে পারে। প্রোভাইডারের মেসেজে পেমেন্টের বর্তমান অবস্থা জানানো হয়।
পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও Kira ভুল প্ল্যান দেখালে বিলিং রিফ্রেশ করুন এবং সঠিক অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা আছেন কি না দেখে নিন। অ্যাপে কেনার ক্ষেত্রে আপগ্রেড স্ক্রিনে সাবস্ক্রিপশন পুনরুদ্ধার করুন চেষ্টা করুন। অমিল থেকে গেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবে কেনাকাটার রিফান্ড
আইনে বাধ্যতামূলক না হলে ফি ফেরতযোগ্য নয়, এবং অব্যবহৃত ক্রেডিট বা আংশিক বিলিং সময়কালের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড পাওয়া যায় না।
ওয়েবে কেনাকাটার ক্ষেত্রে, স্পষ্ট বিলিং ত্রুটি, একই চার্জ দুবার কাটা বা অন্য কোনো ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে Kira নিজ বিবেচনায় আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড বিবেচনা করতে পারে। অনুরোধ করলেই অনুমোদন নিশ্চিত নয়।
লাইভ চ্যাটে বা [email protected]-এ যোগাযোগ করুন এবং জানান:
- Kira-তে ব্যবহৃত ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের তথ্য।
- পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ এবং রসিদ বা ইনভয়েসের রেফারেন্স।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা।
পুরো কার্ড নম্বর বা পাসওয়ার্ড পাঠাবেন না। রিফান্ডের পূর্ণ শর্তাবলি রয়েছে ব্যবহারের শর্তাবলি-তে।
স্টোরে কেনাকাটার রিফান্ড
Apple ও Google তাদের স্টোরের মাধ্যমে করা কেনাকাটার রিফান্ডের অনুরোধ নিজ নিজ নীতি অনুযায়ী পরিচালনা করে। Kira সরাসরি এসব রিফান্ড দিতে পারে না।
- Apple: যে Apple অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনা হয়েছে, সেটি দিয়ে reportaproblem.apple.com ব্যবহার করুন।
- Google Play: Google Play বা এর কেনাকাটার ইতিহাসে থাকা রিফান্ডের অনুরোধের অপশন ব্যবহার করুন।
স্টোরের অনুমোদিত রিফান্ডের ফলে আপনার Kira অ্যাকাউন্ট থেকে সংশ্লিষ্ট ক্রেডিট বা প্ল্যানের সুবিধা সরিয়ে নেওয়া হতে পারে।
অ্যাড-অন প্যাক ও ক্রেডিট
কেনা প্যাকের ক্ষেত্রেও কেনাকাটার প্ল্যাটফর্মের একই রিফান্ড নিয়ম প্রযোজ্য। ক্রেডিট নগদ অর্থ নয়, অন্য কাউকে হস্তান্তর করা যায় না এবং টাকায় বদলানো যায় না।
অব্যবহৃত ব্যালান্স থাকলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড পাওয়ার অধিকার জন্মায় না। কোনো গরমিল জানানোর আগে ক্রেডিট কাটা ও আটকে রাখা কীভাবে কাজ করে বুঝতে চাইলে ক্রেডিট ও ব্যবহার দেখুন।
কোনো চার্জ নিয়ে প্রশ্ন
কোনো চার্জ অচেনা মনে হলে প্রথমে কেনাকাটার অ্যাকাউন্ট, প্ল্যাটফর্ম, রিনিউয়ের তারিখ এবং অ্যাড-অনের রসিদ দেখে নিন। সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের বিলিং স্ক্রিনে চার্জটি যাচাই করুন।
ওয়েব বিলিং নিয়ে সমস্যা হলে রসিদ ও ওপরের তথ্যসহ Kira সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। স্টোরে কেনাকাটার ক্ষেত্রে Apple বা Google-এর কেনাকাটা ও রিফান্ড সাপোর্টও ব্যবহার করুন। কোনো পেমেন্ট অননুমোদিত বলে সন্দেহ হলে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিরাপত্তা নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
সাধারণ প্রশ্ন
আমি কি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারি?
হ্যাঁ। কেনাকাটার প্ল্যাটফর্মে বাতিল সম্পন্ন করুন, তারপর এর নিশ্চিতকরণ ও কার্যকর শেষ তারিখ দেখে নিন।
বাতিল করলে কি আমার সৃষ্টিগুলো হারিয়ে যাবে?
না। সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে আপনার অ্যাকাউন্ট বা আগের সৃষ্টিগুলো মুছে যায় না।
বাতিল করতে ভুলে গেলে কি রিফান্ড পাব?
সময়মতো বাতিল না করলে রিনিউ স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয়। রিনিউয়ের তারিখ পেরিয়ে গেলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের অধিকার জন্মায় না; কেনাকাটার প্ল্যাটফর্মের রিফান্ডের শর্ত প্রযোজ্য।
Kira কি আমার Apple বা Google সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারে?
না। কেনার সময় ব্যবহৃত Apple App Store বা Google Play অ্যাকাউন্টে এটি পরিচালনা করুন।