Betaling, oppsigelser og refusjoner
Sist oppdatert:
Kira-abonnementer fornyes automatisk for faktureringsperioden du har valgt. Hvordan du administrerer betalinger, sier opp eller ber om refusjon, avhenger av om du kjøpte på nett, i Apple App Store eller via Google Play.
Sjekk betalingsinformasjonen din
Åpne Profil → Innstillinger → Betaling på datamaskinen. På mobilnettet åpner du Profil → Innstillinger og finner delen Betaling.
Der ser du Kira-abonnementet og kredittsaldoen din. Betalingsportalen på nett eller abonnementssiden i appbutikken viser detaljene for abonnementet, fornyelsesdatoen og betalingsalternativene for det kjøpet.
En kredittpakke er et separat engangskjøp og fornyes ikke automatisk. Se Abonnementer, tillegg og oppgraderinger for abonnementer og kredittpakker.
Si opp et abonnement på nett
- Logg inn på Kira-kontoen som har abonnementet.
- Åpne betalingsinnstillingene.
- Velg Administrer betaling for å åpne betalingsportalen.
- Velg abonnementet, velg å si det opp, og fullfør bekreftelsen.
- Sjekk bekreftelsen og datoen da den betalte tilgangen tar slutt.
Oppsigelsen gjelder fra slutten av den gjeldende faktureringsperioden. Du beholder den betalte tilgangen frem til da. Abonnementet skal ikke fornyes etter en fullført oppsigelse, men oppsigelsen reverserer ikke betaling for en periode som allerede har startet.
Si opp et abonnement fra App Store eller Google Play
Apple App Store
Åpne Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer på Apple-enheten, velg Kira og velg å si opp abonnementet. Sjekk bekreftelsen og utløpsdatoen fra Apple.
Google Play
Åpne Google Play → Betalinger og abonnementer → Abonnementer, velg Kira og si opp. Sjekk bekreftelsen og utløpsdatoen fra Google.
For abonnementer fra appbutikkene må du slå av fornyelsen minst 24 timer før den gjeldende perioden utløper, slik det står i brukervilkårene. Følg tidsfristene og vilkårene som appbutikken viser.
Å slette Kira-appen eller Kira-kontoen sier ikke opp et abonnement fra App Store eller Google Play. Du må si det opp separat i kontoinnstillingene i butikken. Kira kan ikke si opp et abonnement som administreres av appbutikken, på dine vegne.
Hva skjer etter oppsigelsen
- Det nåværende betalte abonnementet er tilgjengelig frem til utløpsdatoen.
- Du får ingen nye abonnementskreditter etter at abonnementet er avsluttet.
- De gjenværende vanlige kredittene fra det utløpte abonnementet nullstilles.
- Tilleggskreditter holdes atskilt, mens tilgangen til funksjoner følger det nåværende abonnementet ditt.
- Å si opp abonnementet sletter ikke kontoen din eller det du allerede har laget.
Hvis du bare vil stoppe fornyelsen, sier du opp abonnementet i stedet for å be om sletting av kontoen.
Oppdater betalingsmåten eller løs en mislykket betaling
For abonnementer på nett bruker du Administrer betaling for å se betalingsmåten og fakturaene dine. For abonnementer fra appbutikkene bruker du betalings- og abonnementsinnstillingene i butikken.
Betalingsplattformen kan prøve en mislykket fornyelse på nytt eller be deg oppdatere opplysningene dine. Hvis betalingen ikke kan bekreftes, kan det påvirke den betalte tilgangen eller nye kreditter. Meldingene fra leverandøren forklarer hva som er status for betalingen.
Hvis en betaling har gått gjennom, men Kira fortsatt viser feil abonnement, oppdaterer du Betaling og sjekker at du er logget inn på riktig konto. Har du kjøpt i appen, kan du prøve Gjenopprett abonnement på oppgraderingssiden. Kontakt brukerstøtten hvis avviket ikke forsvinner.
Refusjon for kjøp på nett
Med mindre loven krever noe annet, refunderes ikke avgifter, og ubrukte kreditter eller deler av faktureringsperioder gir ikke automatisk rett til refusjon.
For kjøp på nett kan Kira etter eget skjønn vurdere hel eller delvis refusjon, for eksempel ved en tydelig faktureringsfeil, dobbel belastning eller andre særlige forhold. En forespørsel er ingen garanti for at den blir godkjent.
Kontakt livechatten eller [email protected] med:
- E-postadressen eller kontoinformasjonen du bruker i Kira.
- Betalingsdatoen, beløpet og kvitteringen eller fakturareferansen.
- En kort forklaring av problemet.
Ikke send fullstendige kortnumre eller passord. Du finner de fullstendige vilkårene for refusjon i brukervilkårene.
Refusjon for kjøp i appbutikkene
Apple og Google behandler forespørsler om refusjon for kjøp gjort i butikkene deres, etter sine egne retningslinjer. Kira kan ikke gi slike refusjoner direkte.
- Apple: bruk reportaproblem.apple.com med Apple-kontoen som ble brukt til kjøpet.
- Google Play: bruk alternativene for å be om refusjon i Google Play eller i kjøpsloggen der.
Godkjente refusjoner fra appbutikkene kan fjerne de tilhørende kredittene eller abonnementsfordelene fra Kira-kontoen din.
Kredittpakker og kreditter
Kjøpte kredittpakker følger de samme refusjonsreglene som plattformen de ble kjøpt på. Kreditter er ikke kontanter, kan ikke overføres til andre og kan ikke byttes inn i penger.
En ubrukt saldo gir ikke automatisk rett til refusjon. Les Kreditter og bruk hvis du vil forstå hvordan kreditter trekkes og reserveres, før du melder fra om et avvik.
Spørsmål om en belastning
Hvis du ikke kjenner igjen en belastning, sjekker du først hvilken konto og plattform kjøpet ble gjort på, fornyelsesdatoen og eventuelle kvitteringer for kredittpakker. Bruk betalingssiden på den aktuelle plattformen for å se nærmere på den.
Gjelder det betaling på nett, kontakter du brukerstøtten i Kira med kvitteringen og opplysningene over. For kjøp i appbutikkene bruker du også kjøps- og refusjonsstøtten til Apple eller Google. Hvis du mistenker en uautorisert betaling, følger du sikkerhetsrådene fra betalingsleverandøren din.
Vanlige spørsmål
Kan jeg si opp når som helst?
Ja. Fullfør oppsigelsen på plattformen der du kjøpte abonnementet, og sjekk bekreftelsen og datoen da det avsluttes.
Mister jeg det jeg har laget hvis jeg sier opp?
Nei. Å si opp abonnementet sletter ikke kontoen din eller det du allerede har laget.
Får jeg pengene tilbake hvis jeg glemte å si opp?
Abonnementet fornyes automatisk med mindre du sier det opp i tide. At du gikk glipp av fornyelsesdatoen, gir ikke automatisk rett til refusjon. Refusjonsvilkårene til plattformen du kjøpte på, gjelder.
Kan Kira si opp abonnementet mitt hos Apple eller Google?
Nei. Du administrerer det i Apple App Store- eller Google Play-kontoen som ble brukt til kjøpet.