Удаление аккаунта

Вы можете запросить удаление в настройках своего аккаунта Kira. Перед окончательным удалением предусмотрен период ожидания продолжительностью 30 дней, в течение которого можно отменить запрос. После завершения удаления восстановить аккаунт невозможно.

Если вы хотите только прекратить оплату, воспользуйтесь отменой подписки. Отмена подписки и удаление аккаунта — разные действия.

Перед запросом на удаление

• Скачайте все изображения и видео, которые хотите сохранить.
• Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, который собираетесь удалить.
• Проверьте свою активную подписку. Подписки App Store и Google Play нужно отменять отдельно в магазине, даже если вы удалите аккаунт Kira или приложение.
• Если вам нужна помощь с оплатой или входом, обратитесь в онлайн-чат или напишите на [email protected] перед удалением аккаунта.

Запрос на удаление в веб-версии

1. Откройте Профиль, затем Настройки.
2. Выберите Управление аккаунтом в разделе «Аккаунт».
3. Выберите Удалить аккаунт.
4. Выберите причину. Если вы выбрали Другое, введите запрашиваемый отзыв.
5. Выберите Готово, чтобы отправить запрос.
6. Проверьте обратный отсчёт до удаления в разделе «Управление аккаунтом».

После входа можно открыть Управление аккаунтом напрямую. В мобильной веб-версии этот же раздел доступен в настройках профиля.

Запрос на удаление в приложении

Откройте Настройки → Управление аккаунтом → Удалить аккаунт, затем выполните шаги подтверждения, показанные в приложении.

Если вы не можете войти в аккаунт, напишите на [email protected] с адреса электронной почты, связанного с ним. Перед обработкой запроса поддержке может потребоваться подтверждение того, что аккаунт принадлежит вам.

Период ожидания продолжительностью 30 дней

Отправка запроса назначает удаление на определённую дату, а не удаляет аккаунт окончательно сразу. На экране «Управление аккаунтом» показано оставшееся время.

В течение периода ожидания вы можете снова войти и отменить запрос. Сам по себе вход не отменяет его — воспользуйтесь действием отмены и проверьте подтверждение.

Не считайте, что запрос на удаление делает весь ранее опубликованный контент приватным. Если вы хотите удалить общедоступную публикацию до завершения удаления аккаунта, воспользуйтесь обычными элементами управления публикацией.

Отмена ожидающего запроса

1. Войдите в аккаунт до даты его удаления.
2. Откройте Настройки → Управление аккаунтом.
3. Выберите Отменить удаление или Отменить удаление, в зависимости от интерфейса.
4. Дождитесь подтверждения и убедитесь, что обратный отсчёт исчез.

Если отмена не завершается или дата удаления близка, незамедлительно обратитесь в поддержку. Завершённое окончательное удаление нельзя отменить.

Что происходит с данными

По окончании периода ожидания аккаунт удаляется окончательно. Личная информация и связанный контент удаляются или обезличиваются в сроки, описанные в Политике конфиденциальности, за исключением случаев, когда хранение требуется по закону.

Ограниченный объём информации может сохраняться для таких целей, как ведение налоговых и платёжных записей, предотвращение мошенничества, обеспечение безопасности, выполнение юридических обязательств или разрешение споров. Это не означает, что удалённый аккаунт или созданные в нём материалы можно восстановить.

Подписки и кредиты

Удаление аккаунта не заменяет управление подписками в магазинах. Отмените подписку Apple или Google в настройках аккаунта магазина, чтобы предотвратить дальнейшие продления.

Если подписка оформлена в веб-версии, проверьте или отмените её через Изменить оплату перед удалением. Инструкции для каждой платформы приведены в статье Оплата, отмена подписок и возвраты.

Оставшиеся кредиты сгорают при закрытии или прекращении действия аккаунта, как указано в Условиях использования. Их нельзя перенести в новый аккаунт или обменять на деньги.

Частые вопросы

Можно ли удалить аккаунт немедленно?

Процесс самостоятельного удаления включает период ожидания продолжительностью 30 дней. Обратный отсчёт в разделе «Управление аккаунтом» показывает запланированную дату.

Можно ли отменить удаление, просто войдя снова?

Войдите, затем явно выберите Отменить удаление в разделе «Управление аккаунтом». Убедитесь, что запрос отменён.

Удаляется ли аккаунт при удалении приложения?

Нет. Удаление приложения не отправляет запрос на удаление аккаунта и не отменяет подписку в магазине.

Можно ли потом восстановить созданные материалы?

Окончательно удалённый аккаунт нельзя восстановить. Скачайте контент, который хотите сохранить, перед запросом на удаление.

Куда обратиться с вопросами о моих данных?

Прочитайте Политику конфиденциальности или напишите на [email protected], указав адрес электронной почты аккаунта и свой вопрос. Не отправляйте пароли.