การชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด:
การสมัครสมาชิก Kira จะต่ออายุโดยอัตโนมัติตามรอบการเรียกเก็บเงินที่คุณเลือก วิธีจัดการการชำระเงิน ยกเลิก หรือขอคืนเงิน ขึ้นอยู่กับว่าคุณซื้อบนเว็บ ใน Apple App Store หรือผ่าน Google Play
ตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน
เปิดโปรไฟล์ → การตั้งค่า → การชำระเงินบนเดสก์ท็อป บนเว็บมือถือ ให้เปิดโปรไฟล์ → การตั้งค่า แล้วไปที่ส่วนการชำระเงิน
แพ็กเกจ Kira และยอดเครดิตของคุณจะแสดงอยู่ที่นั่น พอร์ทัลการชำระเงินบนเว็บหรือหน้าการสมัครสมาชิกของสโตร์จะแสดงรายละเอียดการสมัครสมาชิก วันต่ออายุ และตัวเลือกการชำระเงินสำหรับการซื้อนั้น
แพ็กเครดิตเสริมเป็นการซื้อครั้งเดียวแยกต่างหาก และไม่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ ดูแพ็กเกจ เครดิตเสริม และการอัปเกรดสำหรับตัวเลือกแพ็กเกจและแพ็กเครดิต
ยกเลิกการสมัครสมาชิกบนเว็บ
- เข้าสู่ระบบบัญชี Kira ที่มีการสมัครสมาชิกนั้น
- เปิดการตั้งค่าการชำระเงิน
- เลือกแก้ไขการชำระเงินเพื่อเปิดพอร์ทัลการชำระเงิน
- เลือกการสมัครสมาชิก เลือกตัวเลือกการยกเลิก แล้วยืนยันให้เสร็จสิ้น
- ตรวจสอบการยืนยันและวันที่สิทธิ์เข้าถึงแบบชำระเงินสิ้นสุด
การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน คุณยังคงมีสิทธิ์เข้าถึงแบบชำระเงินจนถึงวันนั้น การสมัครสมาชิกไม่ควรต่ออายุหลังจากยกเลิกเสร็จสมบูรณ์ แต่การยกเลิกไม่ได้คืนค่าบริการของรอบที่เริ่มไปแล้ว
ยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่าน App Store หรือ Google Play
Apple App Store
บนอุปกรณ์ Apple ของคุณ เปิดการตั้งค่า → ชื่อของคุณ → การสมัครรับ เลือก Kira แล้วเลือกตัวเลือกการยกเลิก ตรวจสอบการยืนยันและวันหมดอายุจาก Apple
Google Play
เปิด Google Play → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ → การสมัครใช้บริการ เลือก Kira แล้วยกเลิก ตรวจสอบการยืนยันและวันหมดอายุจาก Google
สำหรับการสมัครสมาชิกผ่านสโตร์ ให้ปิดการต่ออายุอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนรอบปัจจุบันสิ้นสุด ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดการใช้งาน และทำตามระยะเวลาและเงื่อนไขที่สโตร์ของคุณแสดง
การลบแอป Kira หรือบัญชี Kira ไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่าน App Store หรือ Google Play โปรดยกเลิกแยกต่างหากในการตั้งค่าบัญชีสโตร์ของคุณ Kira ไม่สามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกที่สโตร์จัดการแทนคุณได้
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการยกเลิก
- แพ็กเกจแบบชำระเงินปัจจุบันของคุณยังคงใช้ได้จนถึงวันหมดอายุ
- จะไม่มีการให้ปริมาณเครดิตใหม่จากการสมัครสมาชิกหลังจากการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง
- เครดิตปกติที่เหลือจากการสมัครสมาชิกที่หมดอายุจะถูกล้าง
- เครดิตเสริมยังคงแยกไว้ ส่วนสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์จะเป็นไปตามแพ็กเกจปัจจุบันของคุณ
- การยกเลิกการสมัครสมาชิกไม่ได้ลบบัญชีหรือผลงานที่มีอยู่ของคุณ
หากคุณเพียงต้องการหยุดการต่ออายุ ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกแทนการขอลบบัญชี
อัปเดตวิธีการชำระเงินหรือแก้ไขการชำระเงินที่ล้มเหลว
สำหรับการสมัครสมาชิกบนเว็บ ให้ใช้แก้ไขการชำระเงินเพื่อตรวจสอบวิธีการชำระเงินและใบแจ้งหนี้ สำหรับการสมัครสมาชิกผ่านสโตร์ ให้ใช้การตั้งค่าการชำระเงินและการสมัครสมาชิกของสโตร์
แพลตฟอร์มการชำระเงินอาจลองเรียกเก็บเงินค่าต่ออายุที่ไม่สำเร็จอีกครั้ง หรือขอให้คุณอัปเดตรายละเอียด หากยืนยันการชำระเงินไม่ได้ สิทธิ์เข้าถึงแบบชำระเงินหรือการจัดสรรเครดิตใหม่อาจได้รับผลกระทบ ข้อความจากผู้ให้บริการจะอธิบายสถานะการชำระเงินปัจจุบัน
หากการชำระเงินสำเร็จแต่ Kira ยังแสดงแพ็กเกจไม่ถูกต้อง ให้รีเฟรชหน้าการชำระเงินและตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชีที่ถูกต้อง สำหรับการซื้อในแอป ให้ลองใช้กู้คืนการสมัครสมาชิกในหน้าอัปเกรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่ตรงกัน
การคืนเงินสำหรับการซื้อบนเว็บ
เว้นแต่กฎหมายกำหนด ค่าธรรมเนียมต่างๆ จะไม่สามารถขอคืนได้ และเครดิตที่ไม่ได้ใช้หรือรอบการเรียกเก็บเงินที่ใช้ไม่ครบจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ
สำหรับการซื้อบนเว็บ Kira อาจพิจารณาคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนตามดุลยพินิจในกรณีต่างๆ เช่น ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่ชัดเจน การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือสถานการณ์พิเศษอื่นๆ การส่งคำขอไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับอนุมัติ
ติดต่อแชตสดหรือ [email protected] พร้อมข้อมูลต่อไปนี้
- อีเมลหรือข้อมูลบัญชีที่ใช้กับ Kira
- วันที่ชำระเงิน จำนวนเงิน และใบเสร็จหรือเลขอ้างอิงใบแจ้งหนี้
- คำอธิบายปัญหาโดยย่อ
อย่าส่งหมายเลขบัตรแบบเต็มหรือรหัสผ่าน ข้อกำหนดการใช้งานมีเงื่อนไขการคืนเงินฉบับสมบูรณ์
การคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านสโตร์
Apple และ Google เป็นผู้ดูแลคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านสโตร์ของตน ตามนโยบายของแต่ละราย Kira ไม่สามารถคืนเงินเหล่านั้นได้โดยตรง
- Apple: ใช้ reportaproblem.apple.com ด้วยบัญชี Apple ที่ใช้ซื้อ
- Google Play: ใช้ตัวเลือกขอคืนเงินใน Google Play หรือในประวัติการซื้อ
การคืนเงินผ่านสโตร์ที่ได้รับอนุมัติอาจทำให้เครดิตหรือสิทธิประโยชน์ของแพ็กเกจที่เกี่ยวข้องถูกนำออกจากบัญชี Kira ของคุณ
แพ็กเครดิตเสริมและเครดิต
แพ็กที่ซื้อจะอยู่ภายใต้กฎการคืนเงินของแพลตฟอร์มที่ซื้อเช่นเดียวกัน เครดิตไม่ใช่เงินสด โอนให้ผู้อื่นไม่ได้ และแลกเป็นเงินไม่ได้
ยอดเครดิตที่ไม่ได้ใช้ไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ อ่านเครดิตและการใช้งานหากต้องการทำความเข้าใจการหักและการกันเครดิตก่อนแจ้งความคลาดเคลื่อน
คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
หากคุณไม่คุ้นเคยกับรายการเรียกเก็บเงินใด ให้ตรวจสอบบัญชีที่ใช้ซื้อ แพลตฟอร์ม วันต่ออายุ และใบเสร็จของเครดิตเสริมก่อน แล้วใช้หน้าการชำระเงินของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ
สำหรับข้อกังวลเรื่องการเรียกเก็บเงินบนเว็บ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Kira พร้อมใบเสร็จและรายละเอียดข้างต้น สำหรับการซื้อผ่านสโตร์ ให้ใช้ฝ่ายสนับสนุนด้านการซื้อและการคืนเงินของ Apple หรือ Google ด้วย หากคุณสงสัยว่ามีการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต ให้ทำตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
ฉันยกเลิกได้ทุกเมื่อไหม?
ได้ ยกเลิกให้เสร็จสิ้นบนแพลตฟอร์มที่ซื้อ แล้วตรวจสอบการยืนยันและวันสิ้นสุดที่มีผล
ถ้ายกเลิก ฉันจะเสียผลงานไหม?
ไม่ การยกเลิกการสมัครสมาชิกไม่ได้ลบบัญชีหรือผลงานที่มีอยู่ของคุณ
ถ้าฉันลืมยกเลิก จะได้รับเงินคืนไหม?
การต่ออายุจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติหากไม่ได้ยกเลิกทันเวลา การพลาดวันต่ออายุไม่ได้ทำให้คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ โดยจะใช้เงื่อนไขการคืนเงินของแพลตฟอร์มที่ซื้อ
Kira ยกเลิกการสมัครสมาชิก Apple หรือ Google ของฉันได้ไหม?
ไม่ได้ โปรดจัดการในบัญชี Apple App Store หรือ Google Play ที่ใช้ซื้อ