Facturación, cancelaciones y reembolsos
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Las suscripciones de Kira se renuevan automáticamente según el intervalo de facturación que hayas elegido. La forma de gestionar los pagos, cancelar o solicitar un reembolso depende de si compraste en la web, en Apple App Store o a través de Google Play.
Consultar tus datos de facturación
Abre Perfil → Configuración → Facturación en un ordenador. En la web móvil, abre Perfil → Configuración y busca la sección Facturación.
Allí aparecen tu plan de Kira y tu saldo de créditos. El portal de facturación web o la pantalla de suscripciones de tu tienda muestran los detalles de la suscripción, la fecha de renovación y las opciones de pago de esa compra.
Un paquete de créditos adicionales es una compra única independiente y no se renueva automáticamente. Consulta Planes, paquetes de créditos y mejoras para conocer las opciones de planes y paquetes.
Cancelar una suscripción web
- Inicia sesión en la cuenta de Kira que tiene la suscripción.
- Abre Configuración de facturación.
- Elige Editar Facturación para abrir el portal de facturación.
- Selecciona la suscripción, elige la opción de cancelación y completa la confirmación.
- Comprueba la confirmación y la fecha en la que finaliza el acceso de pago.
La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación actual. Mantienes el acceso de pago hasta esa fecha. La suscripción no debería renovarse una vez completada la cancelación, pero cancelar no revierte los cargos de un periodo ya iniciado.
Cancelar una suscripción de App Store o Google Play
Apple App Store
En tu dispositivo Apple, abre Configuración → tu nombre → Suscripciones, selecciona Kira y elige la opción de cancelación. Comprueba la confirmación de Apple y la fecha de vencimiento.
Google Play
Abre Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones, selecciona Kira y cancela. Comprueba la confirmación de Google y la fecha de vencimiento.
Para las suscripciones de las tiendas, desactiva la renovación al menos 24 horas antes de que finalice el periodo actual, tal como se describe en los Términos de uso. Sigue los plazos y las condiciones que indique tu tienda.
Eliminar la aplicación de Kira o tu cuenta de Kira no cancela una suscripción de App Store o Google Play. Cancélala por separado en la configuración de tu cuenta de la tienda. Kira no puede cancelar por ti una suscripción gestionada por una tienda.
Qué ocurre después de cancelar
- Tu plan de pago actual sigue disponible hasta su fecha de vencimiento.
- No se asignan nuevos créditos de suscripción una vez que esta ha finalizado.
- Se eliminan los créditos regulares restantes de la suscripción vencida.
- Los créditos adicionales siguen siendo independientes, mientras que el acceso a las funciones depende de tu plan actual.
- Cancelar una suscripción no elimina tu cuenta ni tus creaciones existentes.
Si solo quieres detener la renovación, cancela la suscripción en lugar de solicitar la eliminación de la cuenta.
Actualizar un método de pago o resolver un pago fallido
Para una suscripción web, utiliza Editar Facturación para revisar tu método de pago y tus facturas. Para una suscripción de una tienda, utiliza la configuración de pagos y suscripciones de la tienda.
La plataforma de pago puede volver a intentar una renovación fallida o pedirte que actualices tus datos. Si no puede confirmar el pago, el acceso de pago o la asignación de nuevos créditos pueden verse afectados. Los mensajes del proveedor explican el estado actual del pago.
Si un pago se ha completado, pero Kira sigue mostrando un plan incorrecto, actualiza Facturación y comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Para una compra en la aplicación, prueba Restaurar en la pantalla de mejora del plan. Contacta con soporte si la discrepancia persiste.
Reembolsos de compras web
Salvo cuando lo exija la ley, los pagos no son reembolsables, y los créditos sin usar o los periodos de facturación parciales no dan derecho automáticamente a un reembolso.
Para las compras web, Kira puede considerar reembolsos parciales o completos a su discreción en casos como un error de facturación evidente, un cargo duplicado u otras circunstancias excepcionales. Una solicitud no garantiza su aprobación.
Contacta con el chat en directo o con [email protected] e incluye:
- El correo electrónico o la información de la cuenta utilizada para Kira.
- La fecha del pago, el importe y la referencia del recibo o la factura.
- Una breve explicación del problema.
No envíes números completos de tarjetas ni contraseñas. Los Términos de uso contienen las condiciones completas de reembolso.
Reembolsos de compras en tiendas
Apple y Google gestionan las solicitudes de reembolso de las compras realizadas a través de sus tiendas, conforme a sus respectivas políticas. Kira no puede emitir esos reembolsos directamente.
- Apple: utiliza reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que realizó la compra.
- Google Play: utiliza las opciones de solicitud de reembolso de Google Play o de su historial de compras.
Los reembolsos aprobados por las tiendas pueden eliminar los créditos o las ventajas del plan correspondientes de tu cuenta de Kira.
Paquetes y créditos adicionales
Los paquetes comprados están sujetos a las mismas normas de reembolso de la plataforma de compra. Los créditos no son dinero, no se pueden transferir a otra persona ni canjear por dinero.
Un saldo sin usar no da derecho automáticamente a un reembolso. Consulta Créditos y uso si quieres entender las deducciones y reservas de créditos antes de comunicar una discrepancia.
Preguntas sobre un cargo
Si no reconoces un cargo, comprueba primero la cuenta de compra, la plataforma, la fecha de renovación y los recibos de paquetes de créditos adicionales. Utiliza la pantalla de facturación de la plataforma correspondiente para revisarlo.
Si tienes una consulta sobre facturación web, contacta con el soporte de Kira e incluye el recibo y los datos indicados anteriormente. Para una compra en una tienda, utiliza también el soporte de compras y reembolsos de Apple o Google. Si sospechas que un pago no estaba autorizado, sigue las recomendaciones de seguridad de tu proveedor de pagos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Completa la cancelación en la plataforma de compra y comprueba su confirmación y la fecha efectiva de finalización.
¿Perderé mis creaciones si cancelo?
No. Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta ni tus creaciones existentes.
¿Recibiré un reembolso si olvidé cancelar?
La renovación es automática salvo que canceles a tiempo. No cancelar antes de la fecha de renovación no te da derecho automáticamente a un reembolso; se aplican las condiciones de reembolso de la plataforma de compra.
¿Puede Kira cancelar mi suscripción de Apple o Google?
No. Gestiónala en la cuenta de Apple App Store o Google Play utilizada para la compra.