Naplata, otkazivanje i povrati novca

Pretplate na Kiru automatski se obnavljaju za interval naplate koji ste odabrali. Način upravljanja plaćanjima, otkazivanja ili traženja povrata novca ovisi o tome jeste li kupnju obavili na webu, u trgovini Apple App Store ili u trgovini Google Play.

Provjera podataka o naplati

Na računalu otvorite Profil → Postavke → Naplata. U mobilnoj web-verziji otvorite Profil → Postavke i pronađite odjeljak Naplata.

Ondje se prikazuju vaš Kira plan i stanje kredita. Portal za naplatu na webu ili zaslon pretplata u vašoj trgovini prikazuje pojedinosti pretplate, datum obnove i mogućnosti plaćanja za tu kupnju.

Paket dodatnih kredita zasebna je jednokratna kupnja i ne obnavlja se automatski. Za opcije planova i paketa pogledajte Planovi, dodatni krediti i nadogradnje.

Otkazivanje pretplate kupljene na webu

1. Prijavite se u Kira račun na kojem je pretplata.
2. Otvorite postavke naplate.
3. Odaberite Uredi naplatu da biste otvorili portal za naplatu.
4. Odaberite pretplatu, zatim opciju otkazivanja i dovršite potvrdu.
5. Provjerite potvrdu i datum završetka plaćenog pristupa.

Otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutačnog razdoblja naplate. Plaćeni pristup zadržavate do tog datuma. Nakon dovršenog otkazivanja pretplata se ne bi trebala obnoviti, ali otkazivanje ne poništava naplatu za razdoblje koje je već počelo.

Otkazivanje pretplate u trgovini App Store ili Google Play

Apple App Store

Na svom Apple uređaju otvorite Postavke → vaše ime → Pretplate, odaberite Kiru i zatim opciju otkazivanja. Provjerite Appleovu potvrdu i datum isteka.

Google Play

Otvorite Google Play → Plaćanja i pretplate → Pretplate, odaberite Kiru i otkažite pretplatu. Provjerite Googleovu potvrdu i datum isteka.

Kod pretplata u trgovinama isključite obnovu najmanje 24 sata prije završetka trenutačnog razdoblja, kako je opisano u Uvjetima korištenja. Pridržavajte se rokova i uvjeta koje prikazuje vaša trgovina.

Brisanje aplikacije Kira ili vašeg Kira računa ne otkazuje pretplatu u trgovini App Store ili Google Play. Otkažite je zasebno u postavkama računa trgovine. Kira ne može umjesto vas otkazati pretplatu kojom upravlja trgovina.

Što se događa nakon otkazivanja

• Vaš trenutačni plaćeni plan ostaje dostupan do datuma isteka.
• Nakon završetka pretplate ne dodjeljuje se nova kvota kredita iz pretplate.
• Preostali redovni krediti istekle pretplate brišu se.
• Dodatni krediti ostaju zasebni, a pristup značajkama ovisi o vašem trenutačnom planu.
• Otkazivanje pretplate ne briše vaš račun ni postojeće radove.

Ako samo želite zaustaviti obnovu, otkažite pretplatu umjesto da tražite brisanje računa.

Ažuriranje načina plaćanja ili rješavanje neuspjelog plaćanja

Za pretplatu kupljenu na webu odaberite Uredi naplatu da biste pregledali način plaćanja i račune. Za pretplatu u trgovini koristite postavke plaćanja i pretplata u trgovini.

Platforma za plaćanje može ponovno pokušati naplatiti neuspjelu obnovu ili zatražiti da ažurirate podatke. Ako ne može potvrditi plaćanje, to može utjecati na plaćeni pristup ili dodjelu novih kredita. Poruke pružatelja usluge objašnjavaju trenutačni status plaćanja.

Ako je plaćanje uspjelo, a Kira i dalje prikazuje pogrešan plan, osvježite stranicu Naplata i provjerite jeste li prijavljeni u ispravan račun. Za kupnju u aplikaciji pokušajte s opcijom Vrati pretplatu na zaslonu za nadogradnju. Ako se neusklađenost nastavi, obratite se podršci.

Povrati novca za kupnje na webu

Osim ako zakon to ne nalaže, naknade se ne vraćaju, a neiskorišteni krediti ili djelomična razdoblja naplate ne daju automatski pravo na povrat novca.

Za kupnje na webu Kira može prema vlastitoj procjeni razmotriti djelomičan ili potpun povrat novca u slučajevima kao što su očita pogreška pri naplati, dvostruka naplata ili druge iznimne okolnosti. Zahtjev ne jamči odobrenje.

Obratite se putem chata uživo ili na [email protected] i navedite:

• E-adresu ili podatke o računu koje koristite za Kiru.
• Datum plaćanja, iznos i potvrdu o plaćanju ili broj računa.
• Kratko objašnjenje problema.

Ne šaljite pune brojeve kartica ni lozinke. Uvjeti korištenja sadrže potpune uvjete povrata novca.

Povrati novca za kupnje u trgovinama

Apple i Google obrađuju zahtjeve za povrat novca za kupnje obavljene u njihovim trgovinama, prema vlastitim pravilima. Kira ne može izravno izdati takve povrate.

• Apple: upotrijebite reportaproblem.apple.com s Apple računom kojim je obavljena kupnja.
• Google Play: upotrijebite opcije za zahtjev za povrat novca u trgovini Google Play ili u povijesti kupnji.

Odobreni povrati u trgovinama mogu ukloniti odgovarajuće kredite ili pogodnosti plana s vašeg Kira računa.

Paketi dodatnih kredita i krediti

Za kupljene pakete vrijede ista pravila povrata novca platforme kupnje. Krediti nisu novac, ne mogu se prenijeti drugoj osobi i ne mogu se zamijeniti za novac.

Neiskorišteno stanje ne daje automatsko pravo na povrat novca. Ako prije prijave neusklađenosti želite razumjeti odbitke i rezervacije kredita, pogledajte Krediti i potrošnja.

Pitanja o naplati

Ako vam je neka naplata nepoznata, najprije provjerite račun s kojeg je obavljena kupnja, platformu, datum obnove i potvrde o kupnji dodatnih kredita. Pregledajte je na zaslonu za naplatu odgovarajuće platforme.

Za pitanja o naplati na webu obratite se podršci Kire s potvrdom o plaćanju i gore navedenim pojedinostima. Za kupnju u trgovini koristite i Appleovu ili Googleovu podršku za kupnje i povrate novca. Ako sumnjate da je plaćanje neovlašteno, slijedite sigurnosne upute svog pružatelja usluga plaćanja.

Česta pitanja

Mogu li otkazati u bilo kojem trenutku?

Da. Dovršite otkazivanje na platformi kupnje, a zatim provjerite potvrdu i datum završetka.

Hoću li izgubiti svoje radove ako otkažem pretplatu?

Ne. Otkazivanje pretplate ne briše vaš račun ni postojeće radove.

Mogu li dobiti povrat novca ako zaboravim otkazati pretplatu?

Obnova je automatska ako se pretplata ne otkaže na vrijeme. Propuštanje datuma obnove ne daje automatski pravo na povrat novca; primjenjuju se uvjeti povrata platforme kupnje.

Može li Kira otkazati moju pretplatu kod Applea ili Googlea?

Ne. Upravljajte njome u računu trgovine Apple App Store ili Google Play koji je korišten za kupnju.