Laskutus, peruutukset ja hyvitykset

Kira-tilaukset uusiutuvat automaattisesti valitsemasi laskutusjakson välein. Maksujen hallinta, peruuttaminen ja hyvityksen pyytäminen riippuvat siitä, ostitko tilauksen verkosta, Applen App Storesta vai Google Playsta.

Tarkista laskutustietosi

Avaa tietokoneella Profiili → Asetukset → Laskutus. Avaa mobiiliselaimessa Profiili → Asetukset ja etsi Laskutus-osio.

Siellä näkyvät Kira-tilauksesi ja krediittisaldosi. Verkon laskutusportaali tai kaupan tilausnäkymä näyttää kyseisen oston tilaustiedot, uusiutumispäivän ja maksutavat.

Lisäkrediittipaketti on erillinen kertaostos, eikä se uusiudu automaattisesti. Tilaus- ja pakettivaihtoehdot löydät artikkelista Tilaukset, lisäkrediitit ja päivitykset.

Peruuta verkkotilaus

1. Kirjaudu siihen Kira-tiliin, jolla tilaus on.
2. Avaa laskutusasetukset.
3. Avaa laskutusportaali valitsemalla Muokkaa laskutusta.
4. Valitse tilaus, valitse peruutusvaihtoehto ja vahvista peruutus.
5. Tarkista vahvistus ja päivä, jolloin maksullinen käyttö päättyy.

Peruutus tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa. Maksullinen käyttö jatkuu siihen päivään asti. Tilauksen ei pitäisi uusiutua suoritetun peruutuksen jälkeen, mutta peruutus ei kumoa jo alkaneen jakson veloituksia.

Peruuta App Store- tai Google Play -tilaus

Apple App Store

Avaa Apple-laitteellasi Asetukset → oma nimesi → Tilaukset, valitse Kira ja valitse peruutusvaihtoehto. Tarkista Applen vahvistus ja päättymispäivä.

Google Play

Avaa Google Play → Maksut ja tilaukset → Tilaukset, valitse Kira ja peruuta tilaus. Tarkista Googlen vahvistus ja päättymispäivä.

Kaupan kautta ostetuissa tilauksissa poista uusiutuminen käytöstä vähintään 24 tuntia ennen nykyisen jakson päättymistä, kuten käyttöehdoissa kuvataan. Noudata kaupan ilmoittamia aikoja ja ehtoja.

Kira-sovelluksen tai Kira-tilin poistaminen ei peruuta App Store- tai Google Play -tilausta. Peruuta se erikseen kaupan tiliasetuksissa. Kira ei voi peruuttaa kaupan hallinnoimaa tilausta puolestasi.

Mitä peruutuksen jälkeen tapahtuu

• Nykyinen maksullinen tilauksesi on käytettävissä päättymispäivään asti.
• Tilauksen päätyttyä uusia tilauskrediittejä ei myönnetä.
• Päättyneen tilauksen jäljellä olevat tavalliset krediitit nollataan.
• Lisäkrediitit pysyvät erillään, mutta ominaisuuksien käyttö määräytyy nykyisen tilauksesi mukaan.
• Tilauksen peruuttaminen ei poista tiliäsi eikä olemassa olevia luomuksiasi.

Jos haluat vain lopettaa uusiutumisen, peruuta tilaus äläkä pyydä tilin poistamista.

Päivitä maksutapa tai selvitä epäonnistunut maksu

Verkkotilauksessa voit tarkistaa maksutapasi ja laskusi Muokkaa laskutusta -kohdasta. Kaupan tilauksessa käytä kaupan maksu- ja tilausasetuksia.

Maksualusta voi yrittää epäonnistunutta uusimista uudelleen tai pyytää sinua päivittämään tietosi. Jos maksua ei saada vahvistettua, se voi vaikuttaa maksulliseen käyttöön tai uusien krediittien myöntämiseen. Palveluntarjoajan viestit kertovat maksun nykyisen tilan.

Jos maksu onnistui mutta Kira näyttää edelleen väärän tilauksen, päivitä Laskutus-näkymä ja tarkista, että olet kirjautunut oikeaan tiliin. Jos ostit tilauksen sovelluksessa, kokeile päivitysnäkymän Palauta tilaus -toimintoa. Ota yhteyttä tukeen, jos ristiriita jatkuu.

Verkko-ostosten hyvitykset

Maksuja ei palauteta, paitsi jos laki sitä edellyttää, eivätkä käyttämättömät krediitit tai vajaat laskutusjaksot oikeuta automaattisesti hyvitykseen.

Verkko-ostoksissa Kira voi harkintansa mukaan myöntää osittaisen tai täyden hyvityksen esimerkiksi selvän laskutusvirheen, päällekkäisen veloituksen tai muun poikkeuksellisen tilanteen vuoksi. Pyyntö ei takaa hyväksyntää.

Ota yhteyttä live-chattiin tai osoitteeseen [email protected] ja kerro:

• Kirassa käyttämäsi sähköpostiosoite tai tilitiedot.
• Maksun päivämäärä, summa ja kuitin tai laskun viite.
• Lyhyt kuvaus ongelmasta.

Älä lähetä täydellisiä korttinumeroita tai salasanoja. Hyvitysehdot kokonaisuudessaan löytyvät käyttöehdoista.

Kaupan kautta tehtyjen ostosten hyvitykset

Apple ja Google käsittelevät kaupoissaan tehtyjen ostosten hyvityspyynnöt omien käytäntöjensä mukaisesti. Kira ei voi myöntää näitä hyvityksiä suoraan.

• Apple: käytä sivustoa reportaproblem.apple.com sillä Apple-tilillä, jolla osto tehtiin.
• Google Play: käytä Google Playn tai sen ostohistorian hyvityspyyntövaihtoehtoja.

Hyväksytyt kaupan hyvitykset voivat poistaa vastaavat krediitit tai tilausedut Kira-tililtäsi.

Lisäkrediittipaketit ja krediitit

Ostettuihin paketteihin sovelletaan samoja ostoalustan hyvityssääntöjä. Krediitit eivät ole rahaa, eikä niitä voi siirtää toiselle henkilölle tai vaihtaa rahaksi.

Käyttämätön saldo ei automaattisesti oikeuta hyvitykseen. Lue Krediitit ja käyttö, jos haluat ymmärtää krediittien veloitukset ja varaukset ennen kuin ilmoitat ristiriidasta.

Kysymyksiä veloituksesta

Jos et tunnista veloitusta, tarkista ensin ostotili, alusta, uusiutumispäivä ja mahdolliset lisäkrediittien kuitit. Tarkista veloitus kyseisen alustan laskutusnäkymästä.

Verkkolaskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteyttä Kiran tukeen ja liitä mukaan kuitti ja edellä mainitut tiedot. Kaupan kautta tehdyissä ostoksissa käytä myös Applen tai Googlen osto- ja hyvitystukea. Jos epäilet luvatonta maksua, noudata maksupalvelusi tietoturvaohjeita.

Yleisiä kysymyksiä

Voinko peruuttaa milloin tahansa?

Kyllä. Tee peruutus loppuun ostoalustalla ja tarkista sen vahvistus sekä päivä, jolloin peruutus tulee voimaan.

Menetänkö luomukseni, jos peruutan?

Et. Tilauksen peruuttaminen ei poista tiliäsi eikä olemassa olevia luomuksiasi.

Saanko hyvityksen, jos unohdin peruuttaa?

Tilaus uusiutuu automaattisesti, ellei sitä peruuteta ajoissa. Uusiutumispäivän ohittaminen ei automaattisesti oikeuta hyvitykseen; ostoalustan hyvitysehdot ovat voimassa.

Voiko Kira peruuttaa Apple- tai Google-tilaukseni?

Ei. Hallitse tilausta sillä Apple App Store- tai Google Play -tilillä, jolla osto tehtiin.