Fatturazione, annullamenti e rimborsi
Ultimo aggiornamento:
Gli abbonamenti Kira si rinnovano automaticamente secondo l'intervallo di fatturazione che hai scelto. Le modalità di gestione dei pagamenti, annullamento o richiesta di rimborso dipendono da dove hai effettuato l'acquisto: sul web, nell'Apple App Store o tramite Google Play.
Controllare i dettagli di fatturazione
Apri Profilo → Impostazioni → Fatturazione su desktop. Sul web mobile, apri Profilo → Impostazioni e cerca la sezione Fatturazione.
Qui trovi il tuo piano Kira e il saldo dei crediti. Il portale di fatturazione web o la schermata degli abbonamenti del tuo store mostra i dettagli dell'abbonamento, la data di rinnovo e le opzioni di pagamento per quell'acquisto.
Un pacchetto di ricarica è un acquisto singolo separato e non si rinnova automaticamente. Consulta Piani, ricariche e upgrade per le opzioni dei piani e dei pacchetti.
Annullare un abbonamento web
- Accedi all'account Kira a cui è associato l'abbonamento.
- Apri le impostazioni di Fatturazione.
- Scegli Modifica Fatturazione per aprire il portale di fatturazione.
- Seleziona l'abbonamento, scegli l'opzione di annullamento e completa la conferma.
- Controlla la conferma e la data in cui termina l'accesso a pagamento.
L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Mantieni l'accesso a pagamento fino a quella data. L'abbonamento non dovrebbe rinnovarsi dopo un annullamento completato, ma l'annullamento non storna gli addebiti relativi a un periodo già iniziato.
Annullare un abbonamento App Store o Google Play
Apple App Store
Sul tuo dispositivo Apple, apri Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti, seleziona Kira e scegli l'opzione di annullamento. Controlla la conferma di Apple e la data di scadenza.
Google Play
Apri Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti, seleziona Kira e annulla. Controlla la conferma di Google e la data di scadenza.
Per gli abbonamenti degli store, disattiva il rinnovo almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente, come descritto nei Termini di utilizzo. Segui le tempistiche e le condizioni mostrate dal tuo store.
Eliminare l'app Kira o il tuo account Kira non annulla un abbonamento App Store o Google Play. Annullalo separatamente nelle impostazioni del tuo account dello store. Kira non può annullare per tuo conto un abbonamento gestito dallo store.
Cosa succede dopo l'annullamento
- Il tuo piano a pagamento attuale rimane disponibile fino alla data di scadenza.
- Dopo la fine dell'abbonamento non viene assegnata una nuova dotazione di crediti dell'abbonamento.
- I crediti ordinari rimanenti dell'abbonamento scaduto vengono azzerati.
- I crediti di ricarica restano separati, mentre l'accesso alle funzionalità dipende dal tuo piano attuale.
- Annullare un abbonamento non elimina il tuo account né le creazioni esistenti.
Se vuoi soltanto interrompere il rinnovo, annulla l'abbonamento invece di richiedere l'eliminazione dell'account.
Aggiornare un metodo di pagamento o risolvere un pagamento non riuscito
Per un abbonamento web, usa Modifica Fatturazione per controllare il metodo di pagamento e le fatture. Per un abbonamento dello store, usa le impostazioni di pagamento e degli abbonamenti dello store.
La piattaforma di pagamento potrebbe riprovare un rinnovo non riuscito o chiederti di aggiornare i tuoi dati. Se non riesce a confermare il pagamento, l'accesso a pagamento o l'assegnazione di nuovi crediti potrebbero risentirne. I messaggi del fornitore spiegano lo stato attuale del pagamento.
Se un pagamento è riuscito ma Kira mostra ancora il piano sbagliato, aggiorna Fatturazione e verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Per un acquisto nell'app, prova Ripristina nella schermata di upgrade. Contatta il supporto se la discrepanza persiste.
Rimborsi per acquisti sul web
Salvo quando richiesto dalla legge, gli importi pagati non sono rimborsabili e i crediti inutilizzati o i periodi di fatturazione parziali non danno automaticamente diritto a un rimborso.
Per gli acquisti sul web, Kira può valutare rimborsi parziali o totali a propria discrezione in casi quali un chiaro errore di fatturazione, un addebito duplicato o altre circostanze eccezionali. Una richiesta non garantisce l'approvazione.
Contatta la chat dal vivo o [email protected] fornendo:
- L'email o le informazioni dell'account usate per Kira.
- La data del pagamento, l'importo e il riferimento della ricevuta o della fattura.
- Una breve spiegazione del problema.
Non inviare numeri completi di carte o password. I Termini di utilizzo contengono le condizioni complete di rimborso.
Rimborsi per acquisti negli store
Apple e Google gestiscono le richieste di rimborso per gli acquisti effettuati tramite i rispettivi store, secondo le proprie politiche. Kira non può emettere direttamente questi rimborsi.
- Apple: usa reportaproblem.apple.com con l'account Apple che ha effettuato l'acquisto.
- Google Play: usa le opzioni di richiesta di rimborso in Google Play o nella cronologia degli acquisti.
I rimborsi approvati dagli store possono rimuovere dal tuo account Kira i crediti o i vantaggi del piano corrispondenti.
Pacchetti di ricarica e crediti
I pacchetti acquistati sono soggetti alle stesse regole di rimborso della piattaforma di acquisto. I crediti non sono denaro, non possono essere trasferiti a un'altra persona e non possono essere convertiti in denaro.
Un saldo inutilizzato non dà automaticamente diritto a un rimborso. Consulta Crediti e utilizzo se vuoi capire come funzionano gli addebiti e le prenotazioni dei crediti prima di segnalare una discrepanza.
Domande su un addebito
Se non riconosci un addebito, controlla prima l'account di acquisto, la piattaforma, la data di rinnovo e le eventuali ricevute delle ricariche. Usa la schermata di fatturazione della piattaforma appropriata per verificarlo.
Per un problema di fatturazione web, contatta il supporto Kira con la ricevuta e i dettagli indicati sopra. Per un acquisto nello store, usa anche il supporto per acquisti e rimborsi di Apple o Google. Se sospetti che un pagamento non sia stato autorizzato, segui le indicazioni di sicurezza del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Domande frequenti
Posso annullare in qualsiasi momento?
Sì. Completa l'annullamento sulla piattaforma di acquisto, poi controlla la conferma e la data di fine effettiva.
Perderò le mie creazioni se annullo?
No. L'annullamento dell'abbonamento non elimina il tuo account né le creazioni esistenti.
Ricevo un rimborso se ho dimenticato di annullare?
Il rinnovo è automatico, a meno che non venga annullato in tempo. Non rispettare la data di rinnovo non dà automaticamente diritto a un rimborso; si applicano le condizioni di rimborso della piattaforma di acquisto.
Kira può annullare il mio abbonamento Apple o Google?
No. Gestiscilo nell'account Apple App Store o Google Play usato per l'acquisto.