課金、キャンセル、返金
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Kiraのサブスクリプションは、選択した請求間隔で自動更新されます。支払いの管理、キャンセル、返金申請の方法は、ウェブ、Apple App Store、Google Playのどこで購入したかによって異なります。
課金情報を確認する
デスクトップではプロフィール → 設定 → 課金を開いてください。モバイルウェブではプロフィール → 設定を開き、課金セクションを探してください。
そこにKiraのプランとクレジット残高が表示されます。その購入に関するサブスクリプションの詳細、更新日、支払い方法は、ウェブの課金ポータルまたはストアのサブスクリプション画面に表示されます。
追加パックは、別途行う一回限りの購入であり、自動更新されません。プランとパックの選択肢については、プラン、追加パック、アップグレードをご覧ください。
ウェブのサブスクリプションをキャンセルする
- サブスクリプションが登録されているKiraアカウントにサインインします。
- 課金設定を開きます。
- 請求を編集を選択して課金ポータルを開きます。
- サブスクリプションを選択し、キャンセルのオプションを選んで確認手続きを完了します。
- 確認メッセージと、有料アクセスが終了する日付を確認します。
キャンセルは現在の請求期間の終了時に適用されます。その日までは有料アクセスを引き続き利用できます。キャンセルが完了するとサブスクリプションは更新されなくなりますが、すでに開始した期間の請求が取り消されるわけではありません。
App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションをキャンセルする
Apple App Store
Appleデバイスで設定 → 自分の名前 → サブスクリプションを開き、Kiraを選択してキャンセルのオプションを選んでください。Appleの確認メッセージと有効期限を確認してください。
Google Play
Google Play → お支払いと定期購入 → 定期購入を開き、Kiraを選択してキャンセルしてください。Googleの確認メッセージと有効期限を確認してください。
ストアのサブスクリプションでは、利用規約に記載されているとおり、現在の期間が終了する少なくとも24時間前までに更新を停止してください。ストアに表示される期限と条件に従ってください。
KiraアプリやKiraアカウントを削除しても、App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションはキャンセルされません。ストアのアカウント設定で別途キャンセルしてください。Kiraがストアで管理されているサブスクリプションを代わりにキャンセルすることはできません。
キャンセル後の状態
- 現在の有料プランは、有効期限まで引き続き利用できます。
- サブスクリプション終了後は、新たなサブスクリプションクレジットは付与されません。
- 期限切れとなったサブスクリプションの残りの通常クレジットは消去されます。
- 追加クレジットは別に管理され、利用できる機能は現在のプランに従います。
- サブスクリプションをキャンセルしても、アカウントや既存の作品は削除されません。
更新を停止したいだけの場合は、アカウント削除を申請するのではなく、サブスクリプションをキャンセルしてください。
支払い方法の更新、または支払い失敗への対応
ウェブのサブスクリプションでは、請求を編集から支払い方法と請求書を確認してください。ストアのサブスクリプションでは、ストアの支払い設定とサブスクリプション設定を使用してください。
支払いプラットフォームは、失敗した更新の支払いを再試行したり、登録情報の更新を求めたりする場合があります。支払いを確認できない場合、有料アクセスや新たなクレジットの付与に影響することがあります。決済事業者からのメッセージで、現在の支払い状況を確認できます。
支払いが成功したのにKiraに正しいプランが表示されない場合は、課金画面を更新し、正しいアカウントにサインインしていることを確認してください。アプリでの購入の場合は、アップグレード画面で復元を試してください。不一致が解消されない場合は、サポートにお問い合わせください。
ウェブ購入の返金
法律で義務付けられている場合を除き、料金は返金されません。未使用のクレジットや請求期間の一部が、自動的に返金の対象となるわけではありません。
ウェブ購入については、明らかな請求ミス、二重請求、その他の例外的な状況などにおいて、Kiraの裁量で一部または全額の返金を検討する場合があります。申請しても承認が保証されるわけではありません。
以下の情報を添えて、ライブチャットまたは[email protected]にお問い合わせください。
- Kiraで使用しているメールアドレスまたはアカウント情報。
- 支払日、金額、領収書または請求書の参照番号。
- 問題についての簡単な説明。
カード番号の全桁やパスワードは送信しないでください。返金条件の全文は、利用規約に記載されています。
ストア購入の返金
AppleおよびGoogleは、それぞれのポリシーに従って、各ストアで行われた購入の返金申請を処理します。Kiraがこれらの返金を直接行うことはできません。
- Apple： 購入に使用したAppleアカウントでreportaproblem.apple.comを利用してください。
- Google Play： Google Playまたは購入履歴にある返金申請のオプションを利用してください。
ストアで返金が承認されると、対応するクレジットやプランの特典がKiraアカウントから削除される場合があります。
追加パックとクレジット
購入したパックには、購入プラットフォームの同じ返金規則が適用されます。クレジットは現金ではなく、他の人に譲渡したり、お金に交換したりすることはできません。
未使用の残高があるだけで、自動的に返金を受けられるわけではありません。不一致を報告する前にクレジットの差し引きや確保について理解したい場合は、クレジットと使用量をご確認ください。
請求に関する質問
心当たりのない請求がある場合は、まず購入アカウント、プラットフォーム、更新日、追加パックの領収書を確認してください。該当するプラットフォームの課金画面で内容を確認してください。
ウェブの請求についてお困りの場合は、領収書と上記の詳細を添えてKiraサポートにお問い合わせください。ストアでの購入の場合は、AppleまたはGoogleの購入・返金サポートも利用してください。不正な支払いが疑われる場合は、ご利用の決済事業者のセキュリティに関する案内に従ってください。
よくある質問
いつでもキャンセルできますか？
はい。購入プラットフォームでキャンセルを完了し、確認メッセージと実際の終了日を確認してください。
キャンセルすると作品は失われますか？
いいえ。サブスクリプションのキャンセルによって、アカウントや既存の作品が削除されることはありません。
キャンセルを忘れた場合、返金されますか？
期限内にキャンセルしない限り、自動更新されます。更新日を過ぎたことだけで、自動的に返金を受けられるわけではありません。購入プラットフォームの返金条件が適用されます。
KiraがAppleまたはGoogleのサブスクリプションをキャンセルできますか？
いいえ。購入に使用したApple App StoreまたはGoogle Playのアカウントで管理してください。