Bil, Pembatalan & Bayaran Balik

Langganan Kira diperbaharui secara automatik mengikut sela pengebilan yang anda pilih. Cara anda mengurus pembayaran, membatalkan langganan atau memohon bayaran balik bergantung pada sama ada anda membeli di web, di Apple App Store atau melalui Google Play.

Semak butiran bil anda

Buka Profil → Tetapan → Bil pada desktop. Di web mudah alih, buka Profil → Tetapan dan cari bahagian Bil.

Pelan Kira dan baki kredit anda dipaparkan di situ. Portal bil web atau skrin langganan kedai anda menunjukkan butiran langganan, tarikh pembaharuan dan pilihan pembayaran untuk pembelian tersebut.

Pakej tambahan ialah pembelian sekali sahaja yang berasingan dan tidak diperbaharui secara automatik. Lihat Pelan, Pakej Tambahan & Naik Taraf untuk pilihan pelan dan pakej.

Batalkan langganan web

1. Log masuk ke akaun Kira yang mempunyai langganan tersebut.
2. Buka Tetapan bil.
3. Pilih Edit Bil untuk membuka portal bil.
4. Pilih langganan, pilih pilihan pembatalan dan lengkapkan pengesahan.
5. Semak pengesahan dan tarikh akses berbayar berakhir.

Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa. Anda mengekalkan akses berbayar sehingga tarikh tersebut. Langganan sepatutnya tidak diperbaharui selepas pembatalan selesai, tetapi pembatalan tidak membatalkan caj bagi tempoh yang telah bermula.

Batalkan langganan App Store atau Google Play

Apple App Store

Pada peranti Apple anda, buka Tetapan → nama anda → Langganan, pilih Kira dan pilih pilihan pembatalan. Semak pengesahan dan tarikh luput daripada Apple.

Google Play

Buka Google Play → Pembayaran & langganan → Langganan, pilih Kira dan batalkan. Semak pengesahan dan tarikh luput daripada Google.

Untuk langganan kedai, matikan pembaharuan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tempoh semasa berakhir, seperti yang dinyatakan dalam Terma Penggunaan. Ikuti masa dan syarat yang dipaparkan oleh kedai anda.

Memadam aplikasi Kira atau akaun Kira anda tidak membatalkan langganan App Store atau Google Play. Batalkannya secara berasingan dalam tetapan akaun kedai anda. Kira tidak boleh membatalkan langganan yang diurus oleh kedai bagi pihak anda.

Apa yang berlaku selepas pembatalan

• Pelan berbayar semasa anda kekal tersedia sehingga tarikh luputnya.
• Tiada peruntukan langganan baharu diberikan selepas langganan tamat.
• Baki kredit biasa bagi langganan yang telah luput dikosongkan.
• Kredit tambahan kekal berasingan, manakala akses ciri mengikut pelan semasa anda.
• Membatalkan langganan tidak memadam akaun atau hasil ciptaan sedia ada anda.

Jika anda hanya mahu menghentikan pembaharuan, batalkan langganan dan bukannya memohon pemadaman akaun.

Kemas kini kaedah pembayaran atau selesaikan pembayaran yang gagal

Untuk langganan web, gunakan Edit Bil untuk menyemak kaedah pembayaran dan invois anda. Untuk langganan kedai, gunakan tetapan pembayaran dan langganan kedai tersebut.

Platform pembayaran mungkin mencuba semula pembaharuan yang gagal atau meminta anda mengemas kini butiran anda. Jika pembayaran tidak dapat disahkan, akses berbayar atau peruntukan kredit baharu mungkin terjejas. Mesej penyedia menerangkan status pembayaran semasa.

Jika pembayaran berjaya tetapi Kira masih menunjukkan pelan yang salah, muat semula Bil dan pastikan anda telah log masuk ke akaun yang betul. Untuk pembelian aplikasi, cuba Pulihkan pada skrin naik taraf. Hubungi sokongan jika ketidakpadanan berterusan.

Bayaran balik untuk pembelian web

Kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang, yuran tidak boleh dibayar balik, dan kredit yang tidak digunakan atau tempoh pengebilan separa tidak melayakkan anda mendapat bayaran balik secara automatik.

Untuk pembelian web, Kira boleh mempertimbangkan bayaran balik separa atau penuh mengikut budi bicaranya dalam kes seperti ralat pengebilan yang jelas, caj berganda atau keadaan luar biasa yang lain. Permohonan tidak menjamin kelulusan.

Hubungi sembang langsung atau [email protected] dengan menyertakan:

• E-mel atau maklumat akaun yang digunakan untuk Kira.
• Tarikh pembayaran, jumlah dan rujukan resit atau invois.
• Penjelasan ringkas tentang masalah tersebut.

Jangan hantar nombor kad penuh atau kata laluan. Terma Penggunaan mengandungi terma bayaran balik yang lengkap.

Bayaran balik untuk pembelian kedai

Apple dan Google mengendalikan permohonan bayaran balik untuk pembelian yang dibuat melalui kedai mereka, mengikut dasar masing-masing. Kira tidak boleh mengeluarkan bayaran balik tersebut secara langsung.

• Apple: gunakan reportaproblem.apple.com dengan akaun Apple yang membuat pembelian.
• Google Play: gunakan pilihan permohonan bayaran balik dalam Google Play atau sejarah pembeliannya.

Bayaran balik kedai yang diluluskan boleh menyebabkan kredit atau manfaat pelan yang berkaitan dibuang daripada akaun Kira anda.

Pakej tambahan dan kredit

Pakej yang dibeli tertakluk pada peraturan bayaran balik platform pembelian yang sama. Kredit bukan wang tunai, tidak boleh dipindahkan kepada orang lain dan tidak boleh ditukar dengan wang.

Baki yang tidak digunakan tidak memberikan hak bayaran balik secara automatik. Semak Kredit & Penggunaan jika anda mahu memahami potongan dan penempahan kredit sebelum melaporkan percanggahan.

Soalan tentang caj

Jika anda tidak mengenali sesuatu caj, semak dahulu akaun pembelian, platform, tarikh pembaharuan dan sebarang resit pakej tambahan. Gunakan skrin bil platform yang berkenaan untuk menyemaknya.

Untuk isu bil web, hubungi sokongan Kira dengan menyertakan resit dan butiran di atas. Untuk pembelian kedai, gunakan juga sokongan pembelian dan bayaran balik Apple atau Google. Jika anda mengesyaki pembayaran dibuat tanpa kebenaran, ikuti panduan keselamatan penyedia pembayaran anda.

Soalan lazim

Bolehkah saya membatalkan pada bila-bila masa?

Ya. Lengkapkan pembatalan pada platform pembelian, kemudian semak pengesahan dan tarikh tamat berkuat kuasanya.

Adakah saya akan kehilangan hasil ciptaan saya jika saya membatalkan?

Tidak. Pembatalan langganan tidak memadam akaun atau hasil ciptaan sedia ada anda.

Adakah saya menerima bayaran balik jika saya terlupa membatalkan?

Pembaharuan berlaku secara automatik melainkan dibatalkan tepat pada masanya. Terlepas tarikh pembaharuan tidak melayakkan anda mendapat bayaran balik secara automatik; terma bayaran balik platform pembelian terpakai.

Bolehkah Kira membatalkan langganan Apple atau Google saya?

Tidak. Uruskannya dalam akaun Apple App Store atau Google Play yang digunakan untuk pembelian.