Facturation, annulations et remboursements

Les abonnements Kira se renouvellent automatiquement selon la périodicité de facturation que vous avez choisie. La façon de gérer les paiements, d’annuler ou de demander un remboursement dépend de l’endroit où vous avez effectué votre achat : sur le Web, dans l’Apple App Store ou via Google Play.

Vérifier vos informations de facturation

Ouvrez Profil → Paramètres → Facturation sur ordinateur. Sur le Web mobile, ouvrez Profil → Paramètres et recherchez la section Facturation.

Votre plan Kira et votre solde de crédits y apparaissent. Le portail de facturation Web ou l’écran des abonnements de votre boutique affiche les détails de l’abonnement, la date de renouvellement et les options de paiement pour cet achat.

Un pack de crédits est un achat ponctuel distinct et ne se renouvelle pas automatiquement. Consultez Plans, packs de crédits et mises à niveau pour connaître les plans et les packs disponibles.

Annuler un abonnement Web

1. Connectez-vous au compte Kira auquel l’abonnement est associé.
2. Ouvrez les paramètres de facturation.
3. Choisissez Modifier la facturation pour ouvrir le portail de facturation.
4. Sélectionnez l’abonnement, choisissez l’option d’annulation et terminez la confirmation.
5. Vérifiez la confirmation et la date de fin de l’accès payant.

L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l’accès payant jusqu’à cette date. L’abonnement ne devrait plus se renouveler après une annulation finalisée, mais l’annulation ne rembourse pas les frais d’une période déjà commencée.

Annuler un abonnement App Store ou Google Play

Apple App Store

Sur votre appareil Apple, ouvrez Paramètres → votre nom → Abonnements, sélectionnez Kira et choisissez l’option d’annulation. Vérifiez la confirmation d’Apple et la date d’expiration.

Google Play

Ouvrez Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements, sélectionnez Kira et annulez. Vérifiez la confirmation de Google et la date d’expiration.

Pour les abonnements souscrits dans une boutique, désactivez le renouvellement au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, comme indiqué dans les Conditions d’utilisation. Respectez les délais et les conditions affichés par votre boutique.

Supprimer l’application Kira ou votre compte Kira n’annule pas un abonnement App Store ou Google Play. Annulez-le séparément dans les paramètres de votre compte de boutique. Kira ne peut pas annuler en votre nom un abonnement géré par une boutique.

Ce qui se passe après l’annulation

• Votre plan payant actuel reste disponible jusqu’à sa date d’expiration.
• Aucun nouveau quota de crédits d’abonnement n’est attribué après la fin de l’abonnement.
• Les crédits ordinaires restants de l’abonnement expiré sont supprimés.
• Les crédits des packs restent distincts, tandis que l’accès aux fonctionnalités dépend de votre plan actuel.
• Annuler un abonnement ne supprime pas votre compte ni vos créations existantes.

Si vous souhaitez simplement arrêter le renouvellement, annulez l’abonnement plutôt que de demander la suppression du compte.

Mettre à jour un moyen de paiement ou résoudre un échec de paiement

Pour un abonnement Web, utilisez Modifier la facturation pour consulter votre moyen de paiement et vos factures. Pour un abonnement souscrit dans une boutique, utilisez les paramètres de paiement et d’abonnement de la boutique.

La plateforme de paiement peut réessayer un renouvellement ayant échoué ou vous demander de mettre à jour vos informations. Si elle ne peut pas confirmer le paiement, l’accès payant ou l’attribution de nouveaux crédits peut être affecté. Les messages du prestataire expliquent l’état actuel du paiement.

Si un paiement a réussi mais que Kira affiche toujours le mauvais plan, actualisez Facturation et vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. Pour un achat dans l’application, essayez Restaurer sur l’écran de mise à niveau. Contactez l’assistance si l’écart persiste.

Remboursements des achats Web

Sauf lorsque la loi l’exige, les frais ne sont pas remboursables, et les crédits inutilisés ou les périodes de facturation partielles ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Pour les achats Web, Kira peut envisager des remboursements partiels ou complets à sa discrétion, notamment en cas d’erreur de facturation manifeste, de double prélèvement ou d’autres circonstances exceptionnelles. Une demande ne garantit pas son acceptation.

Contactez le chat en direct ou [email protected] en fournissant :

• L’adresse e-mail ou les informations du compte utilisées pour Kira.
• La date du paiement, son montant et la référence du reçu ou de la facture.
• Une brève explication du problème.

N’envoyez pas de numéros de carte complets ni de mots de passe. Les Conditions d’utilisation contiennent l’intégralité des conditions de remboursement.

Remboursements des achats en boutique

Apple et Google traitent les demandes de remboursement pour les achats effectués dans leurs boutiques, conformément à leurs politiques respectives. Kira ne peut pas effectuer ces remboursements directement.

• Apple : utilisez reportaproblem.apple.com avec le compte Apple ayant effectué l’achat.
• Google Play : utilisez les options de demande de remboursement dans Google Play ou dans son historique des achats.

Les remboursements approuvés par une boutique peuvent entraîner le retrait des crédits ou des avantages du plan correspondants de votre compte Kira.

Packs et crédits supplémentaires

Les packs achetés sont soumis aux mêmes règles de remboursement de la plateforme d’achat. Les crédits ne sont pas de l’argent, ne peuvent pas être transférés à une autre personne et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Un solde inutilisé ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Consultez Crédits et utilisation si vous souhaitez comprendre les déductions et les réservations de crédits avant de signaler un écart.

Questions concernant un prélèvement

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, vérifiez d’abord le compte d’achat, la plateforme, la date de renouvellement et les éventuels reçus de packs supplémentaires. Utilisez l’écran de facturation de la plateforme concernée pour l’examiner.

Pour un problème de facturation Web, contactez l’assistance Kira avec le reçu et les informations ci-dessus. Pour un achat en boutique, utilisez également l’assistance d’Apple ou de Google dédiée aux achats et aux remboursements. Si vous soupçonnez un paiement non autorisé, suivez les consignes de sécurité de votre prestataire de paiement.

Questions fréquentes

Puis-je annuler à tout moment ?

Oui. Finalisez l’annulation sur la plateforme d’achat, puis vérifiez sa confirmation et la date effective de fin.

Vais-je perdre mes créations si j’annule ?

Non. L’annulation de l’abonnement ne supprime pas votre compte ni vos créations existantes.

Puis-je obtenir un remboursement si j’ai oublié d’annuler ?

Le renouvellement est automatique sauf si vous annulez à temps. Manquer la date de renouvellement ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ; les conditions de remboursement de la plateforme d’achat s’appliquent.

Kira peut-il annuler mon abonnement Apple ou Google ?

Non. Gérez-le dans le compte Apple App Store ou Google Play utilisé pour l’achat.