Fakturace, zrušení a vrácení peněz

Předplatné Kira se automaticky obnovuje v intervalu fakturace, který jste si zvolili. Jak spravovat platby, zrušit předplatné nebo požádat o vrácení peněz, závisí na tom, zda jste nakoupili na webu, v Apple App Storu, nebo přes Google Play.

Kontrola fakturačních údajů

Na počítači otevřete Profil → Nastavení → Fakturace. Na mobilním webu otevřete Profil → Nastavení a najděte sekci Fakturace.

Najdete tam svůj tarif Kira a zůstatek kreditů. Podrobnosti o předplatném, datum obnovení a možnosti platby pro daný nákup ukazuje webový fakturační portál nebo obrazovka předplatného ve vašem obchodě.

Balíček kreditů navíc je samostatný jednorázový nákup a automaticky se neobnovuje. Možnosti tarifů a balíčků najdete v článku Tarify, kredity navíc a upgrady.

Zrušení webového předplatného

1. Přihlaste se k účtu Kira, ke kterému předplatné patří.
2. Otevřete nastavení Fakturace.
3. Zvolte Správa fakturace a otevře se fakturační portál.
4. Vyberte předplatné, zvolte možnost zrušení a dokončete potvrzení.
5. Zkontrolujte potvrzení a datum, kdy placený přístup končí.

Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období. Placený přístup vám zůstane až do tohoto data. Po dokončeném zrušení by se předplatné už nemělo obnovit, zrušením se však nevracejí platby za již započaté období.

Zrušení předplatného v App Storu nebo Google Play

Apple App Store

Na zařízení Apple otevřete Nastavení → vaše jméno → Předplatná, vyberte Kira a zvolte možnost zrušení. Zkontrolujte potvrzení od Applu a datum vypršení.

Google Play

Otevřete Google Play → Platby a předplatná → Předplatná, vyberte Kira a předplatné zrušte. Zkontrolujte potvrzení od Googlu a datum vypršení.

U předplatného z obchodu vypněte obnovování nejpozději 24 hodin před koncem aktuálního období, jak uvádějí Podmínky používání. Řiďte se lhůtami a podmínkami, které zobrazuje váš obchod.

Smazáním aplikace Kira ani účtu Kira se předplatné z App Storu nebo Google Play nezruší. Zrušte ho zvlášť v nastavení účtu v obchodě. Kira nemůže předplatné spravované obchodem zrušit za vás.

Co se stane po zrušení

• Aktuální placený tarif zůstane dostupný až do data vypršení.
• Po skončení předplatného se už nepřipisují nové kredity z předplatného.
• Zbývající běžné kredity z vypršelého předplatného se vynulují.
• Kredity navíc zůstávají oddělené, přístup k funkcím se však řídí vaším aktuálním tarifem.
• Zrušením předplatného se nesmaže váš účet ani stávající výtvory.

Pokud chcete jen zastavit obnovování, zrušte předplatné a nežádejte o smazání účtu.

Změna platební metody nebo řešení neúspěšné platby

U webového předplatného zkontrolujte platební metodu a faktury přes Správa fakturace. U předplatného z obchodu použijte nastavení plateb a předplatných v obchodě.

Platební platforma může neúspěšné obnovení zkusit znovu nebo vás požádat o aktualizaci údajů. Pokud platbu nedokáže potvrdit, může to ovlivnit placený přístup nebo připsání nových kreditů. Aktuální stav platby vysvětlují zprávy od poskytovatele.

Pokud platba proběhla, ale Kira stále ukazuje nesprávný tarif, obnovte stránku Fakturace a ověřte, že jste přihlášeni ke správnému účtu. U nákupu v aplikaci zkuste na obrazovce upgradu Obnovit předplatné. Pokud nesoulad přetrvává, obraťte se na podporu.

Vrácení peněz za nákupy na webu

Pokud zákon nestanoví jinak, poplatky jsou nevratné a nevyužité kredity ani nevyčerpaná část fakturačního období automaticky nezakládají nárok na vrácení peněz.

U nákupů na webu může Kira podle vlastního uvážení zvážit částečné nebo úplné vrácení peněz, například v případě zjevné chyby ve fakturaci, duplicitní platby nebo jiných výjimečných okolností. Podání žádosti nezaručuje její schválení.

Obraťte se na živý chat nebo na [email protected] a uveďte:

• E-mail nebo údaje účtu, které pro Kira používáte.
• Datum platby, částku a číslo účtenky nebo faktury.
• Stručný popis problému.

Neposílejte celá čísla karet ani hesla. Úplné podmínky vracení peněz obsahují Podmínky používání.

Vrácení peněz za nákupy v obchodech

Žádosti o vrácení peněz za nákupy v jejich obchodech vyřizují Apple a Google podle svých vlastních pravidel. Kira tyto platby nemůže vrátit přímo.

• Apple: použijte reportaproblem.apple.com s účtem Apple, ze kterého nákup proběhl.
• Google Play: použijte možnosti žádosti o vrácení peněz v Google Play nebo v historii nákupů.

Schválené vrácení peněz v obchodě může z vašeho účtu Kira odebrat odpovídající kredity nebo výhody tarifu.

Balíčky a kredity navíc

Na zakoupené balíčky se vztahují stejná pravidla vracení peněz dané nákupní platformy. Kredity nejsou peníze, nelze je převést na jinou osobu ani vyměnit za peníze.

Nevyužitý zůstatek nezakládá automatický nárok na vrácení peněz. Pokud chcete před nahlášením nesrovnalosti pochopit, jak se kredity strhávají a rezervují, přečtěte si článek Kredity a jejich využití.

Dotazy k platbě

Pokud platbu nepoznáváte, zkontrolujte nejprve účet, ze kterého se nakupovalo, platformu, datum obnovení a případné účtenky za kredity navíc. Ke kontrole použijte fakturační obrazovku příslušné platformy.

S dotazem k webové fakturaci se obraťte na podporu Kira a přiložte účtenku a výše uvedené údaje. U nákupu v obchodě využijte také podporu Applu nebo Googlu pro nákupy a vracení peněz. Pokud máte podezření na neoprávněnou platbu, postupujte podle bezpečnostních pokynů svého poskytovatele plateb.

Časté otázky

Mohu předplatné zrušit kdykoli?

Ano. Dokončete zrušení na platformě, kde nákup proběhl, a zkontrolujte potvrzení a datum, kdy zrušení nabude účinnosti.

Přijdu po zrušení o své výtvory?

Ne. Zrušením předplatného se nesmaže váš účet ani stávající výtvory.

Dostanu peníze zpět, když předplatné nezruším včas?

Předplatné se automaticky obnoví, pokud ho včas nezrušíte. Zmeškané datum obnovení samo o sobě nezakládá nárok na vrácení peněz; platí podmínky vracení peněz dané nákupní platformy.

Může Kira zrušit moje předplatné u Applu nebo Googlu?

Ne. Spravujte ho v účtu Apple App Store nebo Google Play, ze kterého nákup proběhl.