결제, 취소 및 환불
최종 업데이트:
Kira 구독은 선택한 결제 주기에 따라 자동 갱신됩니다. 결제를 관리하거나 구독을 취소하거나 환불을 요청하는 방법은 웹, Apple App Store 또는 Google Play 중 어디에서 구매했는지에 따라 달라집니다.
결제 정보 확인하기
데스크톱에서 프로필 → 설정 → 결제를 여세요. 모바일 웹에서는 프로필 → 설정을 열고 결제 섹션을 찾으세요.
여기에 Kira 플랜과 크레딧 잔액이 표시됩니다. 웹 결제 포털 또는 스토어의 구독 화면에는 해당 구매의 구독 세부 정보, 갱신일 및 결제 옵션이 표시됩니다.
추가 팩은 별도의 일회성 구매이며 자동 갱신되지 않습니다. 플랜 및 팩 옵션은 플랜, 추가 팩 및 업그레이드를 참고하세요.
웹 구독 취소하기
- 구독이 연결된 Kira 계정에 로그인하세요.
- 결제 설정을 여세요.
- 결제 정보 수정을 선택하여 결제 포털을 여세요.
- 구독을 선택하고 취소 옵션을 선택한 다음 확인 절차를 완료하세요.
- 확인 메시지와 유료 이용이 종료되는 날짜를 확인하세요.
취소는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용됩니다. 해당 날짜까지 유료 이용 권한이 유지됩니다. 취소가 완료되면 구독이 더 이상 갱신되지 않아야 하지만, 취소해도 이미 시작된 기간의 결제가 취소되는 것은 아닙니다.
App Store 또는 Google Play 구독 취소하기
Apple App Store
Apple 기기에서 설정 → 사용자 이름 → 구독을 열고 Kira를 선택한 다음 취소 옵션을 선택하세요. Apple의 확인 메시지와 만료일을 확인하세요.
Google Play
Google Play → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제를 열고 Kira를 선택한 다음 취소하세요. Google의 확인 메시지와 만료일을 확인하세요.
스토어 구독은 이용약관에 설명된 대로 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 갱신을 중단하세요. 스토어에 표시된 시점과 조건을 따르세요.
Kira 앱이나 Kira 계정을 삭제해도 App Store 또는 Google Play 구독은 취소되지 않습니다. 스토어 계정 설정에서 별도로 취소하세요. Kira는 스토어에서 관리하는 구독을 대신 취소할 수 없습니다.
취소 후 변경 사항
- 현재 유료 플랜은 만료일까지 계속 이용할 수 있습니다.
- 구독이 종료된 후에는 새로운 구독 크레딧이 지급되지 않습니다.
- 만료된 구독의 남은 일반 크레딧은 소멸됩니다.
- 추가 구매 크레딧은 별도로 유지되며, 기능 이용 권한은 현재 플랜에 따라 결정됩니다.
- 구독을 취소해도 계정이나 기존 생성물은 삭제되지 않습니다.
갱신만 중단하려면 계정 삭제를 요청하는 대신 구독을 취소하세요.
결제 수단 업데이트 또는 결제 실패 해결하기
웹 구독은 결제 정보 수정을 통해 결제 수단과 청구서를 확인하세요. 스토어 구독은 스토어의 결제 및 구독 설정을 이용하세요.
결제 플랫폼은 실패한 갱신 결제를 재시도하거나 결제 정보 업데이트를 요청할 수 있습니다. 결제가 확인되지 않으면 유료 이용 권한이나 새 크레딧 지급에 영향을 줄 수 있습니다. 결제 서비스 제공업체의 메시지에서 현재 결제 상태를 확인할 수 있습니다.
결제는 성공했지만 Kira에 잘못된 플랜이 계속 표시된다면 결제 화면을 새로고침하고 올바른 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요. 앱에서 구매했다면 업그레이드 화면에서 복원을 시도하세요. 불일치가 계속되면 지원팀에 문의하세요.
웹 구매 환불
법적으로 요구되는 경우를 제외하고 요금은 환불되지 않으며, 사용하지 않은 크레딧이나 일부 결제 기간이 자동으로 환불 대상이 되는 것은 아닙니다.
웹 구매의 경우 명확한 결제 오류, 중복 청구 또는 기타 예외적인 상황에서 Kira가 재량에 따라 부분 또는 전액 환불을 검토할 수 있습니다. 요청한다고 해서 승인이 보장되지는 않습니다.
다음 정보를 포함하여 실시간 채팅이나 [email protected]으로 문의하세요.
- Kira에서 사용한 이메일 또는 계정 정보.
- 결제일, 금액 및 영수증 또는 청구서 참조 정보.
- 문제에 대한 간단한 설명.
전체 카드 번호나 비밀번호는 보내지 마세요. 전체 환불 조건은 이용약관에 나와 있습니다.
스토어 구매 환불
Apple과 Google은 각자의 정책에 따라 해당 스토어에서 이루어진 구매의 환불 요청을 처리합니다. Kira는 이러한 환불을 직접 처리할 수 없습니다.
- Apple: 구매에 사용한 Apple 계정으로 reportaproblem.apple.com을 이용하세요.
- Google Play: Google Play 또는 구매 내역의 환불 요청 옵션을 이용하세요.
스토어 환불이 승인되면 해당 크레딧이나 플랜 혜택이 Kira 계정에서 제거될 수 있습니다.
추가 팩 및 크레딧
구매한 팩에도 동일한 구매 플랫폼의 환불 규정이 적용됩니다. 크레딧은 현금이 아니며, 다른 사람에게 이전하거나 돈으로 교환할 수 없습니다.
사용하지 않은 잔액이 있다고 해서 자동으로 환불받을 권리가 생기는 것은 아닙니다. 불일치를 신고하기 전에 크레딧 차감 및 예약 방식을 알아보려면 크레딧 및 사용량을 확인하세요.
청구에 관한 문의
알 수 없는 청구가 있다면 먼저 구매 계정, 플랫폼, 갱신일 및 추가 팩 영수증을 확인하세요. 해당 플랫폼의 결제 화면에서 검토하세요.
웹 결제 관련 문제는 영수증과 위에 나열된 세부 정보를 첨부하여 Kira 지원팀에 문의하세요. 스토어 구매의 경우 Apple 또는 Google의 구매 및 환불 지원도 이용하세요. 승인하지 않은 결제로 의심된다면 결제 서비스 제공업체의 보안 지침을 따르세요.
자주 묻는 질문
언제든 취소할 수 있나요?
네. 구매 플랫폼에서 취소를 완료한 다음 확인 메시지와 실제 종료일을 확인하세요.
취소하면 생성물이 사라지나요?
아니요. 구독을 취소해도 계정이나 기존 생성물은 삭제되지 않습니다.
취소하는 것을 잊었다면 환불받을 수 있나요?
제때 취소하지 않으면 자동으로 갱신됩니다. 갱신일을 놓쳤다고 해서 자동으로 환불받을 권리가 생기는 것은 아니며, 구매 플랫폼의 환불 조건이 적용됩니다.
Kira가 내 Apple 또는 Google 구독을 취소할 수 있나요?
아니요. 구매에 사용한 Apple App Store 또는 Google Play 계정에서 관리하세요.