Obračun, preklici in vračila

Naročnine Kira se samodejno podaljšujejo za obračunski interval, ki ste ga izbrali. Kako upravljate plačila, prekličete naročnino ali zahtevate vračilo, je odvisno od tega, ali ste kupili v spletu, v Apple App Store ali prek Google Play.

Preverite podatke o obračunu

Na računalniku odprite Profil → Nastavitve → Obračun. V mobilni spletni različici odprite Profil → Nastavitve in poiščite razdelek Obračun.

Tam sta prikazana vaš paket Kira in stanje kreditov. Spletni portal za obračun ali zaslon z naročninami v vaši trgovini prikazuje podrobnosti naročnine, datum podaljšanja in možnosti plačila za ta nakup.

Paket dodatnih kreditov je ločen enkratni nakup in se ne podaljšuje samodejno. Možnosti naročniških paketov in paketov dodatnih kreditov najdete v članku Paketi, dodatni krediti in nadgradnje.

Prekličite spletno naročnino

1. Prijavite se v račun Kira, ki ima naročnino.
2. Odprite nastavitve obračuna.
3. Izberite Uredi obračun, da odprete portal za obračun.
4. Izberite naročnino, izberite možnost preklica in dokončajte potrditev.
5. Preverite potrditev in datum, ko se plačljiv dostop konča.

Preklic začne veljati ob koncu trenutnega obračunskega obdobja. Plačljiv dostop obdržite do tega datuma. Po dokončanem preklicu se naročnina ne bi smela več podaljšati, vendar preklic ne razveljavi bremenitev za obdobje, ki se je že začelo.

Prekličite naročnino v App Store ali Google Play

Apple App Store

V napravi Apple odprite Nastavitve → vaše ime → Naročnine, izberite naročnino Kira in nato možnost preklica. Preverite potrditev in datum poteka, ki ju prikaže Apple.

Google Play

Odprite Google Play → Plačila in naročnine → Naročnine, izberite naročnino Kira in jo prekličite. Preverite potrditev in datum poteka, ki ju prikaže Google.

Pri naročninah v trgovinah izklopite podaljševanje vsaj 24 ur pred koncem trenutnega obdobja, kot je opisano v Pogojih uporabe. Upoštevajte roke in pogoje, ki jih prikaže vaša trgovina.

Izbris aplikacije Kira ali računa Kira ne prekliče naročnine v App Store ali Google Play. Prekličite jo posebej v nastavitvah računa v trgovini. Kira ne more namesto vas preklicati naročnine, ki jo upravlja trgovina.

Kaj se zgodi po preklicu

• Trenutni plačljivi paket ostane na voljo do datuma poteka.
• Ko se naročnina konča, se novi krediti naročnine ne dodelijo več.
• Preostali redni krediti potekle naročnine se izbrišejo.
• Dodatni krediti ostanejo ločeni, dostop do funkcij pa se ravna po vašem trenutnem paketu.
• Preklic naročnine ne izbriše vašega računa ali obstoječih stvaritev.

Če želite le ustaviti podaljševanje, prekličite naročnino, namesto da zahtevate izbris računa.

Posodobite način plačila ali rešite neuspelo plačilo

Pri spletni naročnini z možnostjo Uredi obračun preglejte način plačila in fakture. Pri naročnini v trgovini uporabite nastavitve plačil in naročnin v trgovini.

Plačilna platforma lahko neuspelo podaljšanje poskusi ponoviti ali vas prosi, da posodobite podatke. Če plačila ne more potrditi, lahko to vpliva na plačljiv dostop ali dodelitev novih kreditov. Sporočila ponudnika pojasnjujejo trenutno stanje plačila.

Če je plačilo uspelo, Kira pa še vedno prikazuje napačen paket, osvežite stran Obračun in preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun. Pri nakupu v aplikaciji na zaslonu za nadgradnjo poskusite Obnovi naročnino. Če se neskladje nadaljuje, se obrnite na podporo.

Vračila za spletne nakupe

Razen kadar to zahteva zakon, plačila niso vračljiva, neporabljeni krediti ali delna obračunska obdobja pa niso samodejno upravičeni do vračila.

Pri spletnih nakupih lahko Kira po lastni presoji obravnava delno ali celotno vračilo, na primer pri očitni napaki pri obračunu, dvojni bremenitvi ali drugih izjemnih okoliščinah. Zahteva ne zagotavlja odobritve.

Obrnite se na klepet v živo ali na [email protected] in navedite:

• E-poštni naslov ali podatke o računu, ki ga uporabljate za Kiro.
• Datum plačila, znesek in številko potrdila ali fakture.
• Kratko pojasnilo težave.

Ne pošiljajte celotnih številk kartic ali gesel. Celotni pogoji za vračila so v Pogojih uporabe.

Vračila za nakupe v trgovinah

Apple in Google obravnavata zahteve za vračilo za nakupe v svojih trgovinah v skladu s svojimi pravili. Kira teh vračil ne more izvesti neposredno.

• Apple: uporabite reportaproblem.apple.com z računom Apple, s katerim je bil opravljen nakup.
• Google Play: uporabite možnosti za zahtevo vračila v Google Play ali v zgodovini nakupov.

Odobrena vračila v trgovinah lahko iz vašega računa Kira odstranijo ustrezne kredite ali ugodnosti paketa.

Paketi dodatnih kreditov in krediti

Za kupljene pakete dodatnih kreditov veljajo enaka pravila o vračilih platforme nakupa. Krediti niso gotovina, ni jih mogoče prenesti na drugo osebo in jih ni mogoče zamenjati za denar.

Neporabljeno stanje ne daje samodejne pravice do vračila. Če želite pred prijavo neskladja razumeti porabo in rezervacije kreditov, preberite Krediti in poraba.

Vprašanja o bremenitvi

Če bremenitve ne prepoznate, najprej preverite račun, s katerim je bil opravljen nakup, platformo, datum podaljšanja in morebitna potrdila o nakupu dodatnih kreditov. Bremenitev preglejte na zaslonu za obračun ustrezne platforme.

Pri vprašanjih o spletnem obračunu se obrnite na podporo Kira s potrdilom in zgoraj navedenimi podatki. Pri nakupu v trgovini uporabite tudi podporo za nakupe in vračila pri Applu ali Googlu. Če sumite, da je bilo plačilo nepooblaščeno, upoštevajte varnostna navodila svojega ponudnika plačil.

Pogosta vprašanja

Ali lahko prekličem kadar koli?

Da. Preklic dokončajte na platformi nakupa, nato preverite potrditev in datum, ko se naročnina dejansko konča.

Ali ob preklicu izgubim svoje stvaritve?

Ne. Preklic naročnine ne izbriše vašega računa ali obstoječih stvaritev.

Ali dobim vračilo, če pozabim preklicati naročnino?

Podaljšanje je samodejno, razen če naročnino pravočasno prekličete. Če zamudite datum podaljšanja, do vračila niste samodejno upravičeni; veljajo pogoji za vračila platforme nakupa.

Ali lahko Kira prekliče mojo naročnino pri Applu ali Googlu?

Ne. Upravljajte jo v računu Apple App Store ali Google Play, ki ste ga uporabili za nakup.