חיובים, ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה:
מנויי Kira מתחדשים אוטומטית לפי תדירות החיוב שבחרתם. האופן שבו מנהלים תשלומים, מבטלים או מבקשים החזר תלוי בשאלה אם רכשתם באתר, ב-Apple App Store או דרך Google Play.
בדיקת פרטי החיוב
במחשב, פתחו את פרופיל ← הגדרות ← חיובים. בדפדפן בנייד, פתחו את פרופיל ← הגדרות ומצאו את אזור החיובים.
שם מופיעים מסלול Kira ויתרת הקרדיטים שלכם. פורטל החיובים באתר או מסך המינויים בחנות מציגים את פרטי המנוי, תאריך החידוש ואפשרויות התשלום של הרכישה הזו.
חבילת תוספת היא רכישה חד-פעמית נפרדת, והיא לא מתחדשת אוטומטית. ראו מסלולים, תוספות ושדרוגים לאפשרויות המסלולים והחבילות.
ביטול מנוי שנרכש באתר
- התחברו לחשבון Kira שבו נמצא המנוי.
- פתחו את הגדרות החיובים.
- בחרו ניהול החיובים כדי לפתוח את פורטל החיובים.
- בחרו את המנוי, בחרו באפשרות הביטול והשלימו את האישור.
- בדקו את האישור ואת התאריך שבו הגישה בתשלום מסתיימת.
הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. הגישה בתשלום נשארת עד התאריך הזה. אחרי ביטול שהושלם, המנוי לא אמור להתחדש, אבל הביטול לא מבטל חיובים על תקופה שכבר התחילה.
ביטול מנוי ב-App Store או ב-Google Play
Apple App Store
במכשיר Apple שלכם, פתחו את הגדרות ← השם שלכם ← מינויים, בחרו ב-Kira ובחרו באפשרות הביטול. בדקו את האישור של Apple ואת תאריך התפוגה.
Google Play
פתחו את Google Play ← תשלומים ומינויים ← מינויים, בחרו ב-Kira ובטלו. בדקו את האישור של Google ואת תאריך התפוגה.
במנויים דרך החנויות, כבו את החידוש לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה הנוכחית, כמתואר בתנאי השימוש. פעלו לפי לוחות הזמנים והתנאים שהחנות שלכם מציגה.
מחיקת אפליקציית Kira או חשבון Kira לא מבטלת מנוי ב-App Store או ב-Google Play. בטלו אותו בנפרד בהגדרות החשבון בחנות. Kira לא יכולה לבטל בשמכם מנוי שמנוהל דרך החנות.
מה קורה אחרי הביטול
- המסלול הנוכחי בתשלום נשאר זמין עד תאריך התפוגה שלו.
- אחרי שהמנוי מסתיים לא ניתנת מכסת מנוי חדשה.
- הקרדיטים הרגילים שנשארו מהמנוי שפג נמחקים.
- קרדיטי תוספת נשארים בנפרד, והגישה לתכונות נקבעת לפי המסלול הנוכחי.
- ביטול מנוי לא מוחק את החשבון או את היצירות הקיימות.
אם אתם רק רוצים לעצור את החידוש, בטלו את המנוי ואל תבקשו למחוק את החשבון.
עדכון אמצעי תשלום או טיפול בתשלום שנכשל
במנוי שנרכש באתר, השתמשו בניהול החיובים כדי לבדוק את אמצעי התשלום ואת החשבוניות. במנוי מהחנות, השתמשו בהגדרות התשלום והמינויים של החנות.
פלטפורמת התשלום עשויה לנסות שוב חידוש שלא הצליח, או לבקש מכם לעדכן את הפרטים. אם היא לא מצליחה לאשר את התשלום, הגישה בתשלום או הקצאת קרדיטים חדשים עלולות להיפגע. ההודעות של ספק התשלום מסבירות את מצב התשלום הנוכחי.
אם התשלום עבר אבל Kira עדיין מציגה מסלול שגוי, רעננו את עמוד החיובים ובדקו שאתם מחוברים לחשבון הנכון. ברכישה מהאפליקציה, נסו את שחזור מנוי במסך השדרוג. אם אי ההתאמה נמשכת, פנו לתמיכה.
החזרים על רכישות באתר
למעט היכן שהחוק מחייב אחרת, התשלומים אינם ניתנים להחזר, וקרדיטים שלא נוצלו או חלקים מתקופת חיוב לא מזכים אוטומטית בהחזר.
ברכישות באתר, Kira רשאית לשקול החזר חלקי או מלא לפי שיקול דעתה, במקרים כמו טעות ברורה בחיוב, חיוב כפול או נסיבות חריגות אחרות. הגשת בקשה אינה מבטיחה שהיא תאושר.
פנו לצ׳אט החי או אל [email protected] עם:
- כתובת המייל או פרטי החשבון שאתם משתמשים בהם ב-Kira.
- תאריך התשלום, הסכום ומספר הקבלה או החשבונית.
- הסבר קצר על הבעיה.
אל תשלחו מספרי כרטיס מלאים או סיסמאות. תנאי השימוש כוללים את תנאי ההחזר המלאים.
החזרים על רכישות בחנויות
Apple ו-Google מטפלות בבקשות החזר על רכישות שבוצעו בחנויות שלהן, לפי המדיניות של כל אחת מהן. Kira לא יכולה לבצע את ההחזרים האלה ישירות.
- Apple: השתמשו ב-reportaproblem.apple.com עם חשבון Apple שביצע את הרכישה.
- Google Play: השתמשו באפשרויות לבקשת החזר ב-Google Play או בהיסטוריית הרכישות שלה.
החזרים שאושרו בחנויות יכולים להסיר את הקרדיטים או את הטבות המסלול המתאימים מחשבון Kira שלכם.
חבילות תוספת וקרדיטים
חבילות שנרכשו כפופות לאותם כללי החזר של פלטפורמת הרכישה. קרדיטים אינם כסף, אי אפשר להעביר אותם לאדם אחר ואי אפשר להמיר אותם בכסף.
יתרה שלא נוצלה אינה מזכה אוטומטית בהחזר. עיינו בקרדיטים ושימוש אם אתם רוצים להבין ניכויים ושריונים של קרדיטים לפני שאתם מדווחים על אי התאמה.
שאלות על חיוב
אם אתם לא מזהים חיוב, בדקו קודם את חשבון הרכישה, הפלטפורמה, תאריך החידוש וקבלות על חבילות תוספת. השתמשו במסך החיובים של הפלטפורמה המתאימה כדי לבדוק אותו.
בבעיית חיוב באתר, פנו לתמיכה של Kira עם הקבלה והפרטים שלמעלה. ברכישה מהחנות, פנו גם לתמיכה של Apple או Google ברכישות ובהחזרים. אם אתם חושדים שתשלום בוצע ללא הרשאה, פעלו לפי הנחיות האבטחה של ספק התשלום שלכם.
שאלות נפוצות
אפשר לבטל בכל זמן?
כן. השלימו את הביטול בפלטפורמת הרכישה, ואז בדקו את האישור ואת תאריך הסיום בפועל.
אאבד את היצירות שלי אם אבטל?
לא. ביטול מנוי לא מוחק את החשבון או את היצירות הקיימות.
אקבל החזר אם שכחתי לבטל?
החידוש אוטומטי, אלא אם מבטלים בזמן. פספוס תאריך החידוש לא מזכה אוטומטית בהחזר; חלים תנאי ההחזר של פלטפורמת הרכישה.
האם Kira יכולה לבטל את המנוי שלי ב-Apple או ב-Google?
לא. נהלו אותו בחשבון Apple App Store או Google Play שבו בוצעה הרכישה.