बिलिंग, सदस्यता रद्द करना और रिफ़ंड
अंतिम अपडेट:
Kira की सदस्यताएं आपके चुने हुए बिलिंग अंतराल के हिसाब से अपने-आप रिन्यू होती हैं। आप भुगतान कैसे मैनेज करेंगे, सदस्यता कैसे रद्द करेंगे या रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करेंगे, यह इस पर निर्भर करता है कि आपने खरीदारी वेब पर, Apple App Store में या Google Play से की थी।
अपनी बिलिंग जानकारी देखें
डेस्कटॉप पर प्रोफ़ाइल → सेटिंग → बिलिंग खोलें। मोबाइल वेब पर प्रोफ़ाइल → सेटिंग खोलें और बिलिंग सेक्शन ढूंढें।
वहां आपका Kira प्लान और क्रेडिट बैलेंस दिखता है। वेब बिलिंग पोर्टल या आपके स्टोर की सदस्यता स्क्रीन पर उस खरीदारी से जुड़ी सदस्यता की जानकारी, रिन्यूअल की तारीख और भुगतान के विकल्प दिखते हैं।
ऐड-ऑन पैक एक अलग, एक बार की खरीदारी है और यह अपने-आप रिन्यू नहीं होता। प्लान और पैक के विकल्पों के लिए प्लान, ऐड-ऑन और अपग्रेड देखें।
वेब सदस्यता रद्द करें
- उस Kira खाते में साइन इन करें, जिसमें सदस्यता है।
- बिलिंग सेटिंग खोलें।
- बिलिंग पोर्टल खोलने के लिए बिलिंग मैनेज करें चुनें।
- सदस्यता चुनें, रद्द करने का विकल्प चुनें और पुष्टि की प्रक्रिया पूरी करें।
- पुष्टि देखें और वह तारीख भी, जब पेड ऐक्सेस खत्म होगा।
सदस्यता रद्द करने का असर मौजूदा बिलिंग अवधि के आखिर में होता है। उस तारीख तक आपका पेड ऐक्सेस बना रहता है। रद्द करने की प्रक्रिया पूरी होने के बाद सदस्यता रिन्यू नहीं होनी चाहिए, लेकिन रद्द करने से पहले ही शुरू हो चुकी अवधि का शुल्क वापस नहीं होता।
App Store या Google Play सदस्यता रद्द करें
Apple App Store
अपने Apple डिवाइस पर सेटिंग्ज़ → आपका नाम → सब्सक्रिप्शन खोलें, Kira चुनें और रद्द करने का विकल्प चुनें। Apple की पुष्टि और समाप्ति की तारीख देखें।
Google Play
Google Play → पेमेंट और सदस्यताएं → सदस्यताएं खोलें, Kira चुनें और सदस्यता रद्द करें। Google की पुष्टि और समाप्ति की तारीख देखें।
स्टोर सदस्यताओं के लिए, उपयोग की शर्तें में बताए अनुसार, मौजूदा अवधि खत्म होने से कम से कम 24 घंटे पहले रिन्यूअल बंद करें। आपका स्टोर जो समय-सीमा और शर्तें दिखाता है, उनका पालन करें।
Kira ऐप या अपना Kira खाता मिटाने से App Store या Google Play सदस्यता रद्द नहीं होती। उसे अपने स्टोर खाते की सेटिंग में अलग से रद्द करें। स्टोर से मैनेज होने वाली सदस्यता को Kira आपकी ओर से रद्द नहीं कर सकता।
रद्द करने के बाद क्या होता है
- आपका मौजूदा पेड प्लान उसकी समाप्ति की तारीख तक उपलब्ध रहता है।
- सदस्यता खत्म होने के बाद सदस्यता के नए क्रेडिट नहीं दिए जाते।
- खत्म हो चुकी सदस्यता के बचे हुए सामान्य क्रेडिट हटा दिए जाते हैं।
- ऐड-ऑन क्रेडिट अलग बने रहते हैं, जबकि सुविधाओं का ऐक्सेस आपके मौजूदा प्लान के हिसाब से तय होता है।
- सदस्यता रद्द करने से आपका खाता या मौजूदा रचनाएं नहीं मिटतीं।
अगर आप सिर्फ़ रिन्यूअल रोकना चाहते हैं, तो खाता मिटाने का अनुरोध करने के बजाय सदस्यता रद्द करें।
भुगतान का तरीका अपडेट करें या असफल भुगतान की समस्या सुलझाएं
वेब सदस्यता के लिए, अपना भुगतान का तरीका और इनवॉइस देखने के लिए बिलिंग मैनेज करें का इस्तेमाल करें। स्टोर सदस्यता के लिए, स्टोर की भुगतान और सदस्यता सेटिंग का इस्तेमाल करें।
भुगतान प्लैटफ़ॉर्म असफल रिन्यूअल के लिए फिर से कोशिश कर सकता है या आपसे अपनी जानकारी अपडेट करने को कह सकता है। अगर वह भुगतान की पुष्टि नहीं कर पाता, तो पेड ऐक्सेस या नए क्रेडिट मिलने पर असर पड़ सकता है। प्रोवाइडर के मैसेज में भुगतान की मौजूदा स्थिति बताई जाती है।
अगर भुगतान हो गया है, लेकिन Kira अब भी गलत प्लान दिखा रहा है, तो बिलिंग पेज रीफ़्रेश करें और जांचें कि आप सही खाते में साइन इन हैं। ऐप से की गई खरीदारी के लिए अपग्रेड स्क्रीन पर सदस्यता बहाल करें आज़माएं। अगर गड़बड़ी बनी रहे, तो सहायता टीम से संपर्क करें।
वेब खरीदारी के रिफ़ंड
जहां कानून के तहत ज़रूरी हो, उसे छोड़कर शुल्क रिफ़ंड नहीं किए जाते, और बिना इस्तेमाल हुए क्रेडिट या अधूरी बिलिंग अवधि पर अपने-आप रिफ़ंड नहीं मिलता।
वेब खरीदारी के लिए, साफ़ तौर पर बिलिंग की गलती, दो बार शुल्क कटने या दूसरी असाधारण स्थितियों में Kira अपने विवेक से आंशिक या पूरे रिफ़ंड पर विचार कर सकता है। अनुरोध करने का मतलब यह नहीं है कि वह ज़रूर मंज़ूर होगा।
लाइव चैट या [email protected] पर इन जानकारियों के साथ संपर्क करें:
- Kira के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल या खाते की जानकारी।
- भुगतान की तारीख, राशि, और रसीद या इनवॉइस का रेफ़रेंस।
- समस्या के बारे में छोटा-सा ब्योरा।
कार्ड का पूरा नंबर या पासवर्ड न भेजें। रिफ़ंड की पूरी शर्तें उपयोग की शर्तें में दी गई हैं।
स्टोर खरीदारी के रिफ़ंड
Apple और Google अपने-अपने स्टोर से की गई खरीदारी के रिफ़ंड अनुरोधों को अपनी-अपनी नीतियों के तहत संभालते हैं। Kira ये रिफ़ंड सीधे जारी नहीं कर सकता।
- Apple: खरीदारी करने वाले Apple खाते से reportaproblem.apple.com का इस्तेमाल करें।
- Google Play: Google Play में या उसके खरीदारी इतिहास में मौजूद रिफ़ंड अनुरोध के विकल्पों का इस्तेमाल करें।
स्टोर से रिफ़ंड मंज़ूर होने पर उससे जुड़े क्रेडिट या प्लान के फ़ायदे आपके Kira खाते से हटाए जा सकते हैं।
ऐड-ऑन पैक और क्रेडिट
खरीदे गए पैक पर भी खरीदारी वाले प्लैटफ़ॉर्म के वही रिफ़ंड नियम लागू होते हैं। क्रेडिट नकद नहीं हैं, इन्हें किसी दूसरे व्यक्ति को ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता और इनके बदले पैसे नहीं लिए जा सकते।
बिना इस्तेमाल हुआ बैलेंस होने से आप अपने-आप रिफ़ंड के हकदार नहीं हो जाते। किसी गड़बड़ी की रिपोर्ट करने से पहले, अगर आप समझना चाहते हैं कि क्रेडिट कैसे कटते और रिज़र्व होते हैं, तो क्रेडिट और इस्तेमाल देखें।
किसी शुल्क के बारे में सवाल
अगर कोई शुल्क अनजाना लगे, तो पहले खरीदारी वाला खाता, प्लैटफ़ॉर्म, रिन्यूअल की तारीख और ऐड-ऑन की रसीदें जांचें। इसे देखने के लिए संबंधित प्लैटफ़ॉर्म की बिलिंग स्क्रीन का इस्तेमाल करें।
वेब बिलिंग से जुड़ी चिंता के लिए, रसीद और ऊपर बताई गई जानकारी के साथ Kira की सहायता टीम से संपर्क करें। स्टोर खरीदारी के लिए, Apple या Google की खरीदारी और रिफ़ंड सहायता का भी इस्तेमाल करें। अगर आपको लगता है कि कोई भुगतान आपकी अनुमति के बिना हुआ है, तो अपने भुगतान प्रोवाइडर के सुरक्षा निर्देशों का पालन करें।
आम सवाल
क्या सदस्यता कभी भी रद्द की जा सकती है?
हां। खरीदारी वाले प्लैटफ़ॉर्म पर रद्द करने की प्रक्रिया पूरी करें, फिर उसकी पुष्टि और सदस्यता खत्म होने की तारीख देखें।
क्या सदस्यता रद्द करने पर मेरी रचनाएं मिट जाएंगी?
नहीं। सदस्यता रद्द करने से आपका खाता या मौजूदा रचनाएं नहीं मिटतीं।
अगर मैं सदस्यता रद्द करना भूल जाऊं, तो क्या रिफ़ंड मिलेगा?
जब तक समय पर रद्द न किया जाए, सदस्यता अपने-आप रिन्यू होती है। रिन्यूअल की तारीख चूक जाने से आप अपने-आप रिफ़ंड के हकदार नहीं हो जाते; खरीदारी वाले प्लैटफ़ॉर्म की रिफ़ंड शर्तें लागू होती हैं।
क्या Kira मेरी Apple या Google सदस्यता रद्द कर सकता है?
नहीं। उसे उसी Apple App Store या Google Play खाते में मैनेज करें, जिससे खरीदारी की गई थी।