Abrechnung, Kündigungen und Erstattungen

Kira-Abonnements verlängern sich automatisch im gewählten Abrechnungsintervall. Wie du Zahlungen verwaltest, kündigst oder eine Erstattung beantragst, hängt davon ab, ob du im Web, im Apple App Store oder über Google Play gekauft hast.

Deine Abrechnungsdetails prüfen

Öffne auf dem Desktop Profil → Einstellungen → Abrechnung. Öffne im mobilen Web Profil → Einstellungen und suche den Bereich Abrechnung.

Dort werden dein Kira-Tarif und dein Credit-Guthaben angezeigt. Das Web-Abrechnungsportal oder die Abonnementansicht deines Stores zeigt die Abonnementdetails, das Verlängerungsdatum und die Zahlungsoptionen für diesen Kauf.

Ein Zusatzpaket ist ein separater einmaliger Kauf und verlängert sich nicht automatisch. Unter Tarife, Zusatzpakete und Upgrades findest du die verfügbaren Tarife und Pakete.

Ein Web-Abonnement kündigen

1. Melde dich bei dem Kira-Konto an, zu dem das Abonnement gehört.
2. Öffne die Abrechnungseinstellungen.
3. Wähle Abrechnung bearbeiten, um das Abrechnungsportal zu öffnen.
4. Wähle das Abonnement und anschließend die Kündigungsoption aus und schließe die Bestätigung ab.
5. Prüfe die Bestätigung und das Datum, an dem der kostenpflichtige Zugang endet.

Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis zu diesem Datum behältst du den kostenpflichtigen Zugang. Nach einer abgeschlossenen Kündigung sollte sich das Abonnement nicht mehr verlängern; die Kündigung macht jedoch keine Gebühren für einen bereits begonnenen Zeitraum rückgängig.

Ein Abonnement im App Store oder bei Google Play kündigen

Apple App Store

Öffne auf deinem Apple-Gerät Einstellungen → dein Name → Abonnements, wähle Kira und anschließend die Kündigungsoption aus. Prüfe die Bestätigung und das Ablaufdatum von Apple.

Google Play

Öffne Google Play → Zahlungen & Abos → Abos, wähle Kira und kündige das Abonnement. Prüfe die Bestätigung und das Ablaufdatum von Google.

Deaktiviere bei Store-Abonnements die Verlängerung mindestens 24 Stunden vor dem Ende des aktuellen Zeitraums, wie in den AGB beschrieben. Beachte die Fristen und Bedingungen, die dein Store anzeigt.

Das Löschen der Kira-App oder deines Kira-Kontos kündigt ein Abonnement im App Store oder bei Google Play nicht. Kündige es separat in den Kontoeinstellungen deines Stores. Kira kann ein vom Store verwaltetes Abonnement nicht für dich kündigen.

Was nach der Kündigung passiert

• Dein aktueller kostenpflichtiger Tarif bleibt bis zu seinem Ablaufdatum verfügbar.
• Nach dem Ende des Abonnements werden keine neuen Abonnement-Credits zugeteilt.
• Die verbleibenden regulären Credits des abgelaufenen Abonnements werden entfernt.
• Zusatz-Credits bleiben separat bestehen; der Zugriff auf Funktionen richtet sich nach deinem aktuellen Tarif.
• Durch die Kündigung eines Abonnements werden weder dein Konto noch bestehende erstellte Inhalte gelöscht.

Wenn du nur die Verlängerung stoppen möchtest, kündige das Abonnement, statt die Kontolöschung zu beantragen.

Eine Zahlungsmethode aktualisieren oder eine fehlgeschlagene Zahlung klären

Nutze bei einem Web-Abonnement Abrechnung bearbeiten, um deine Zahlungsmethode und Rechnungen zu prüfen. Nutze bei einem Store-Abonnement die Zahlungs- und Abonnementeinstellungen des Stores.

Die Zahlungsplattform kann eine fehlgeschlagene Verlängerungszahlung erneut versuchen oder dich auffordern, deine Angaben zu aktualisieren. Wenn sie die Zahlung nicht bestätigen kann, können der kostenpflichtige Zugang oder die Zuteilung neuer Credits beeinträchtigt sein. Die Mitteilungen des Anbieters erläutern den aktuellen Zahlungsstatus.

Wenn eine Zahlung erfolgreich war, Kira aber weiterhin den falschen Tarif anzeigt, aktualisiere die Ansicht Abrechnung und prüfe, ob du beim richtigen Konto angemeldet bist. Versuche bei einem App-Kauf die Option Wiederherstellen auf der Upgrade-Seite. Kontaktiere den Support, wenn die Abweichung weiterhin besteht.

Erstattungen für Web-Käufe

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind Gebühren nicht erstattungsfähig. Ungenutzte Credits oder anteilige Abrechnungszeiträume begründen nicht automatisch einen Erstattungsanspruch.

Bei Web-Käufen kann Kira nach eigenem Ermessen teilweise oder vollständige Erstattungen in Betracht ziehen, etwa bei einem eindeutigen Abrechnungsfehler, einer doppelten Abbuchung oder anderen außergewöhnlichen Umständen. Ein Antrag garantiert keine Genehmigung.

Kontaktiere den Live-Chat oder [email protected] mit folgenden Angaben:

• Die für Kira verwendete E-Mail-Adresse oder die Kontoinformationen.
• Das Zahlungsdatum, den Betrag und die Beleg- oder Rechnungsreferenz.
• Eine kurze Erklärung des Problems.

Sende keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter. Die AGB enthalten die vollständigen Erstattungsbedingungen.

Erstattungen für Store-Käufe

Apple und Google bearbeiten Erstattungsanträge für Käufe über ihre Stores gemäß ihren jeweiligen Richtlinien. Kira kann diese Erstattungen nicht direkt ausstellen.

• Apple: Nutze reportaproblem.apple.com mit dem Apple-Konto, über das der Kauf getätigt wurde.
• Google Play: Nutze die Optionen zum Beantragen einer Erstattung in Google Play oder im Kaufverlauf.

Genehmigte Store-Erstattungen können dazu führen, dass die entsprechenden Credits oder Tarifvorteile aus deinem Kira-Konto entfernt werden.

Zusatzpakete und Credits

Für gekaufte Pakete gelten dieselben Erstattungsregeln der jeweiligen Kaufplattform. Credits sind kein Bargeld, können nicht auf eine andere Person übertragen und nicht gegen Geld eingetauscht werden.

Ein ungenutztes Guthaben begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch. Lies Credits und Nutzung, wenn du Credit-Abzüge und Reservierungen verstehen möchtest, bevor du eine Abweichung meldest.

Fragen zu einer Abbuchung

Wenn dir eine Abbuchung unbekannt ist, prüfe zunächst das für den Kauf verwendete Konto, die Plattform, das Verlängerungsdatum und mögliche Belege für Zusatzpakete. Nutze zur Prüfung die Abrechnungsansicht der jeweiligen Plattform.

Bei Fragen zur Web-Abrechnung kontaktiere den Kira-Support mit dem Beleg und den oben genannten Angaben. Nutze bei einem Store-Kauf außerdem den Kauf- und Erstattungssupport von Apple oder Google. Wenn du vermutest, dass eine Zahlung nicht autorisiert war, befolge die Sicherheitshinweise deines Zahlungsanbieters.

Häufige Fragen

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja. Schließe die Kündigung auf der Kaufplattform ab und prüfe anschließend die Bestätigung und das Datum, an dem das Abonnement endet.

Verliere ich meine erstellten Inhalte, wenn ich kündige?

Nein. Durch die Kündigung eines Abonnements werden weder dein Konto noch bestehende erstellte Inhalte gelöscht.

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich vergessen habe zu kündigen?

Die Verlängerung erfolgt automatisch, sofern du nicht rechtzeitig kündigst. Wenn du das Verlängerungsdatum verpasst, hast du nicht automatisch Anspruch auf eine Erstattung; es gelten die Erstattungsbedingungen der Kaufplattform.

Kann Kira mein Apple- oder Google-Abonnement kündigen?

Nein. Verwalte es über das für den Kauf verwendete Konto im Apple App Store oder bei Google Play.