Facturació, cancel·lacions i reemborsaments
Última actualització:
Les subscripcions de Kira es renoven automàticament segons l’interval de facturació que hàgiu triat. La manera de gestionar els pagaments, cancel·lar o sol·licitar un reemborsament depèn de si vau comprar al web, a l’App Store d’Apple o a través de Google Play.
Consultar les dades de facturació
A l’ordinador, obriu Perfil → Configuració → Facturació. Al web per a mòbils, obriu Perfil → Configuració i cerqueu la secció Facturació.
Hi trobareu el pla de Kira i el saldo de crèdits. El portal de facturació web o la pantalla de subscripcions de la botiga mostren els detalls de la subscripció, la data de renovació i les opcions de pagament d’aquella compra.
Un paquet addicional és una compra única independent i no es renova automàticament. Consulteu Plans, crèdits addicionals i millores de pla per conèixer les opcions de plans i de paquets.
Cancel·lar una subscripció web
- Inicieu la sessió al compte de Kira que té la subscripció.
- Obriu la configuració de Facturació.
- Trieu Edita la facturació per obrir el portal de facturació.
- Seleccioneu la subscripció, trieu l’opció de cancel·lació i completeu la confirmació.
- Comproveu la confirmació i la data en què acaba l’accés de pagament.
La cancel·lació té efecte al final del període de facturació en curs. Conserveu l’accés de pagament fins a aquella data. Un cop completada la cancel·lació, la subscripció no s’hauria de renovar, però cancel·lar no anul·la els càrrecs d’un període que ja ha començat.
Cancel·lar una subscripció de l’App Store o de Google Play
App Store d’Apple
Al dispositiu Apple, obriu Configuració → el vostre nom → Subscripcions, seleccioneu Kira i trieu l’opció de cancel·lació. Comproveu la confirmació d’Apple i la data de venciment.
Google Play
Obriu Google Play → Pagaments i subscripcions → Subscripcions, seleccioneu Kira i cancel·leu-la. Comproveu la confirmació de Google i la data de venciment.
Per a les subscripcions de botiga, desactiveu la renovació com a mínim 24 hores abans que acabi el període en curs, tal com es descriu a les Condicions d’ús. Seguiu els terminis i les condicions que indiqui la vostra botiga.
Suprimir l’aplicació Kira o el compte de Kira no cancel·la una subscripció de l’App Store ni de Google Play. Cancel·leu-la per separat a la configuració del compte de la botiga. Kira no pot cancel·lar en nom vostre una subscripció gestionada per una botiga.
Què passa després de cancel·lar
- El pla de pagament actual continua disponible fins a la data de venciment.
- Un cop finalitzada la subscripció, no s’assignen més crèdits de subscripció.
- Els crèdits ordinaris restants de la subscripció vençuda s’esborren.
- Els crèdits addicionals es mantenen a part, mentre que l’accés a les funcions depèn del pla actual.
- Cancel·lar una subscripció no suprimeix el compte ni les creacions existents.
Si només voleu aturar la renovació, cancel·leu la subscripció en lloc de sol·licitar la supressió del compte.
Actualitzar el mètode de pagament o resoldre un pagament fallit
Per a una subscripció web, feu servir Edita la facturació per revisar el mètode de pagament i les factures. Per a una subscripció de botiga, feu servir la configuració de pagaments i subscripcions de la botiga.
La plataforma de pagament pot tornar a intentar una renovació fallida o demanar-vos que actualitzeu les dades. Si no pot confirmar el pagament, l’accés de pagament o l’assignació de crèdits nous se’n poden veure afectats. Els missatges del proveïdor expliquen l’estat actual del pagament.
Si un pagament s’ha fet correctament però Kira continua mostrant un pla incorrecte, actualitzeu Facturació i comproveu que heu iniciat la sessió al compte correcte. Si heu comprat a l’aplicació, proveu Restaura la subscripció a la pantalla de millora del pla. Contacteu amb l’assistència si la discrepància continua.
Reemborsaments de compres web
Excepte quan la llei ho exigeixi, les quotes no són reemborsables, i els crèdits no utilitzats o els períodes de facturació parcials no donen dret automàticament a un reemborsament.
Per a les compres web, Kira pot considerar reemborsaments parcials o totals a criteri seu en casos com ara un error de facturació evident, un càrrec duplicat o altres circumstàncies excepcionals. Fer una sol·licitud no en garanteix l’aprovació.
Contacteu amb el xat en directe o amb [email protected] i indiqueu:
- El correu electrònic o les dades del compte que feu servir a Kira.
- La data del pagament, l’import i la referència del rebut o de la factura.
- Una breu explicació del problema.
No envieu números de targeta complets ni contrasenyes. Les Condicions d’ús contenen les condicions completes de reemborsament.
Reemborsaments de compres a les botigues
Apple i Google gestionen les sol·licituds de reemborsament de les compres fetes a les seves botigues, d’acord amb les seves polítiques respectives. Kira no pot emetre aquests reemborsaments directament.
- Apple: feu servir reportaproblem.apple.com amb el compte d’Apple que va fer la compra.
- Google Play: feu servir les opcions de sol·licitud de reemborsament de Google Play o el seu historial de compres.
Els reemborsaments aprovats per les botigues poden retirar del vostre compte de Kira els crèdits o els avantatges del pla corresponents.
Paquets addicionals i crèdits
Els paquets comprats estan subjectes a les mateixes normes de reemborsament de la plataforma de compra. Els crèdits no són diners en efectiu, no es poden transferir a una altra persona i no es poden bescanviar per diners.
Un saldo no utilitzat no dona dret automàticament a un reemborsament. Consulteu Crèdits i ús si voleu entendre els càrrecs i les reserves de crèdits abans d’informar d’una discrepància.
Preguntes sobre un càrrec
Si no reconeixeu un càrrec, comproveu primer el compte de compra, la plataforma, la data de renovació i els rebuts de paquets addicionals. Reviseu-lo a la pantalla de facturació de la plataforma corresponent.
Per a un dubte de facturació web, contacteu amb l’assistència de Kira amb el rebut i les dades indicades més amunt. Per a una compra a una botiga, feu servir també l’assistència de compres i reemborsaments d’Apple o de Google. Si sospiteu que un pagament no estava autoritzat, seguiu les indicacions de seguretat del vostre proveïdor de pagament.
Preguntes freqüents
Puc cancel·lar en qualsevol moment?
Sí. Completeu la cancel·lació a la plataforma on vau comprar i, després, comproveu-ne la confirmació i la data de finalització efectiva.
Perdré les meves creacions si cancel·lo?
No. Cancel·lar la subscripció no suprimeix el compte ni les creacions existents.
Rebré un reemborsament si em vaig oblidar de cancel·lar?
La renovació és automàtica tret que la cancel·leu a temps. Haver deixat passar la data de renovació no dona dret automàticament a un reemborsament; s’apliquen les condicions de reemborsament de la plataforma de compra.
Kira pot cancel·lar la meva subscripció d’Apple o de Google?
No. Gestioneu-la a l’App Store d’Apple o al compte de Google Play amb què es va fer la compra.