Sletting av konto
Sist oppdatert:
Du kan be om sletting i kontoinnstillingene i Kira. Det er en frist på 30 dager før kontoen slettes permanent, og i den perioden kan du avbryte forespørselen. Når slettingen er fullført, kan kontoen ikke gjenopprettes.
Hvis du bare vil slutte å betale, bruker du heller oppsigelse av abonnementet. Å si opp et abonnement og å slette en konto er to forskjellige ting.
Før du ber om sletting
- Last ned bilder og videoer du vil beholde.
- Sjekk at du er logget inn på kontoen du faktisk vil slette.
- Gå gjennom det aktive abonnementet ditt. Abonnementer fra App Store og Google Play må sies opp separat i butikken, selv om du sletter Kira-kontoen eller avinstallerer appen.
- Hvis du trenger hjelp med et problem med betaling eller innlogging, kontakter du livechatten eller [email protected] før du sletter kontoen.
Be om sletting på nett
- Åpne Profil og deretter Innstillinger.
- Velg Kontoadministrasjon under Konto.
- Velg Slett konto.
- Velg en årsak. Hvis du velger Annet, skriver du inn tilbakemeldingen du blir bedt om.
- Velg Ferdig for å sende inn forespørselen.
- Sjekk nedtellingen til slettingen under Kontoadministrasjon.
Etter at du har logget inn, kan du åpne Kontoadministrasjon direkte. På mobilnettet finner du den samme delen under Innstillinger i Profil.
Be om sletting i appen
Åpne Innstillinger → Kontoadministrasjon → Slett konto, og følg bekreftelsestrinnene i appen.
Hvis du ikke får tilgang til kontoen, sender du en e-post til [email protected] fra e-postadressen som er knyttet til den. Brukerstøtten må kanskje bekrefte at kontoen er din før forespørselen behandles.
Fristen på 30 dager
Når du sender inn en forespørsel, blir slettingen planlagt. Kontoen slettes altså ikke permanent med en gang. Kontoadministrasjon viser hvor lang tid som gjenstår.
Du kan logge inn igjen i løpet av fristen og avbryte forespørselen. Det er ikke nok bare å logge inn – du må bruke valget for å avbryte og sjekke bekreftelsen.
Ikke gå ut fra at en forespørsel om sletting gjør alt du har publisert tidligere, privat. Hvis du vil fjerne et offentlig innlegg før slettingen er fullført, fjerner du det på vanlig måte via innleggets valg.
Avbryt en ventende forespørsel
- Logg inn på kontoen før slettedatoen.
- Åpne Innstillinger → Kontoadministrasjon.
- Velg Avbryt slettingen.
- Vent på bekreftelsen, og sjekk at nedtellingen er borte.
Hvis avbrytingen ikke går gjennom eller datoen nærmer seg, bør du kontakte brukerstøtten så raskt som mulig. En fullført permanent sletting kan ikke angres.
Hva skjer med dataene
Når fristen er ute, slettes kontoen permanent. Personopplysninger og tilknyttet innhold slettes eller anonymiseres innenfor tidsrammene som står i personvernerklæringen, med unntak av det vi er pålagt å oppbevare etter loven.
Enkelte opplysninger kan oppbevares for eksempel for skatte- og betalingsdokumentasjon, forebygging av svindel, sikkerhet, rettslige forpliktelser eller løsning av tvister. Det betyr ikke at den slettede kontoen eller det du har laget, kan gjenopprettes.
Abonnementer og kreditter
Å slette kontoen er ikke det samme som å administrere abonnementer i appbutikkene. Si opp abonnementer fra Apple eller Google i kontoinnstillingene i butikken, så de ikke fornyes.
Har du et abonnement på nett, går du gjennom eller sier opp det via Administrer betaling før du sletter kontoen. Se Betaling, oppsigelser og refusjoner for fremgangsmåten på hver plattform.
Gjenværende kreditter utløper når kontoen avsluttes eller stenges, slik det står i brukervilkårene. De kan ikke overføres til en ny konto eller byttes inn i penger.
Vanlige spørsmål
Kan jeg slette kontoen min med en gang?
Slettingen du gjør selv, har en frist på 30 dager. Nedtellingen i Kontoadministrasjon viser datoen slettingen er planlagt.
Kan jeg avbryte ved å logge inn igjen?
Logg inn, og velg deretter Avbryt slettingen i Kontoadministrasjon. Sjekk at forespørselen er avbrutt.
Blir kontoen slettet hvis jeg avinstallerer appen?
Nei. Å avinstallere appen sender ikke inn noen forespørsel om sletting av kontoen, og det sier heller ikke opp abonnementer i appbutikkene.
Kan jeg få tilbake det jeg har laget etterpå?
En konto som er slettet permanent, kan ikke gjenopprettes. Last ned innholdet du vil beholde, før du ber om sletting.
Hvor kan jeg spørre om dataene mine?
Les personvernerklæringen, eller kontakt [email protected] med e-postadressen til kontoen og spørsmålet ditt. Ikke send passord.