Penghapusan Akun
Terakhir diperbarui:
Anda dapat meminta penghapusan dari pengaturan akun Kira Anda. Ada masa tenggang 30 hari sebelum penghapusan permanen, dan selama masa itu Anda dapat membatalkan permintaan. Setelah penghapusan selesai, akun tidak dapat dipulihkan.
Jika Anda hanya ingin berhenti membayar, gunakan pembatalan langganan. Membatalkan langganan dan menghapus akun adalah dua tindakan yang berbeda.
Sebelum Anda meminta penghapusan
- Unduh semua gambar atau video yang ingin Anda simpan.
- Pastikan Anda masuk ke akun yang ingin dihapus.
- Tinjau langganan aktif Anda. Langganan App Store dan Google Play harus dibatalkan secara terpisah di toko aplikasi, meskipun Anda menghapus akun Kira atau menghapus instalan aplikasinya.
- Jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah pembayaran atau masuk, hubungi live chat atau [email protected] sebelum menghapus akun.
Meminta penghapusan di web
- Buka Profil, lalu Pengaturan.
- Pilih Pengelolaan akun di bagian Akun.
- Pilih Hapus akun.
- Pilih alasan. Jika Anda memilih Lainnya, isi masukan yang diminta.
- Pilih Selesai untuk mengirim permintaan.
- Periksa hitung mundur penghapusan yang ditampilkan di Pengelolaan akun.
Anda dapat langsung membuka Pengelolaan akun setelah masuk. Di web seluler, bagian yang sama tersedia di Pengaturan pada Profil.
Meminta penghapusan di aplikasi
Buka Pengaturan → Pengelolaan akun → Hapus Akun, lalu ikuti langkah konfirmasi yang ditampilkan di aplikasi.
Jika Anda tidak dapat mengakses akun, kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terkait dengan akun tersebut. Tim dukungan mungkin perlu memverifikasi kepemilikan sebelum memproses permintaan.
Masa tenggang 30 hari
Mengirim permintaan akan menjadwalkan penghapusan; akun tidak langsung dihapus secara permanen. Layar Pengelolaan akun menampilkan sisa waktunya.
Anda dapat masuk kembali selama masa tenggang dan membatalkan permintaan. Masuk saja tidak membatalkannya—gunakan tindakan pembatalan dan periksa konfirmasinya.
Jangan beranggapan bahwa permintaan penghapusan membuat semua konten yang pernah dipublikasikan menjadi privat. Jika Anda ingin menghapus postingan publik sebelum penghapusan selesai, hapus melalui kontrol postingan seperti biasa.
Membatalkan permintaan yang tertunda
- Masuk ke akun sebelum tanggal penghapusannya.
- Buka Pengaturan → Pengelolaan akun.
- Pilih Batalkan penghapusan.
- Tunggu konfirmasi dan pastikan hitung mundurnya sudah hilang.
Jika pembatalan tidak berhasil atau tanggalnya sudah dekat, segera hubungi dukungan. Penghapusan permanen yang sudah selesai tidak dapat dibatalkan.
Yang terjadi pada data
Di akhir masa tenggang, akun dihapus secara permanen. Informasi pribadi dan konten terkait dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, kecuali jika penyimpanannya diwajibkan oleh hukum.
Informasi terbatas dapat disimpan untuk keperluan seperti catatan pajak dan pembayaran, pencegahan penipuan, keselamatan, kewajiban hukum, atau penyelesaian sengketa. Hal ini tidak berarti akun yang dihapus atau kreasinya dapat dipulihkan.
Langganan dan kredit
Penghapusan akun bukan pengganti pengelolaan langganan toko aplikasi. Batalkan langganan Apple atau Google di pengaturan akun toko aplikasi untuk mencegah perpanjangan berikutnya.
Untuk langganan web, tinjau atau batalkan melalui Kelola Tagihan sebelum penghapusan. Gunakan Tagihan, Pembatalan & Pengembalian Dana untuk petunjuk khusus setiap platform.
Sisa kredit akan hangus saat akun ditutup atau diakhiri, sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan. Kredit tidak dapat dipindahkan ke akun pengganti atau ditukar dengan uang tunai.
Pertanyaan umum
Bisakah saya langsung menghapus akun saya?
Proses penghapusan mandiri mencakup masa tenggang 30 hari. Hitung mundur di Pengelolaan akun menampilkan tanggal yang dijadwalkan.
Bisakah saya membatalkan dengan masuk kembali?
Masuk, lalu pilih Batalkan penghapusan secara eksplisit di Pengelolaan akun. Pastikan permintaan sudah dibatalkan.
Apakah menghapus instalan aplikasi akan menghapus akun saya?
Tidak. Menghapus instalan aplikasi tidak mengirim permintaan penghapusan akun dan tidak membatalkan langganan toko aplikasi.
Bisakah saya memulihkan kreasi saya setelahnya?
Akun yang telah dihapus secara permanen tidak dapat dipulihkan. Unduh konten yang ingin Anda simpan sebelum meminta penghapusan.
Ke mana saya bisa bertanya tentang data saya?
Baca Kebijakan Privasi atau hubungi [email protected] dengan menyertakan email akun dan pertanyaan Anda. Jangan mengirim kata sandi.