Supressió del compte
Última actualització:
Podeu sol·licitar la supressió des de la configuració del compte de Kira. Hi ha un període de gràcia de 30 dies abans de la supressió definitiva, durant el qual podeu cancel·lar la sol·licitud. Un cop completada la supressió, el compte no es pot restaurar.
Si només voleu deixar de pagar, feu servir la cancel·lació de la subscripció. Cancel·lar una subscripció i suprimir un compte són accions diferents.
Abans de sol·licitar la supressió
- Baixeu les imatges o els vídeos que vulgueu conservar.
- Comproveu que heu iniciat la sessió amb el compte que voleu suprimir.
- Reviseu la subscripció activa. Les subscripcions de l’App Store i de Google Play s’han de cancel·lar per separat a la botiga, encara que suprimiu el compte de Kira o desinstal·leu l’aplicació.
- Si necessiteu ajuda amb un problema de pagament o d’inici de sessió, contacteu amb el xat en directe o amb [email protected] abans de suprimir el compte.
Sol·licitar la supressió al web
- Obriu Perfil i, després, Configuració.
- Seleccioneu Gestió del compte a la secció Compte.
- Trieu Suprimeix el compte.
- Seleccioneu un motiu. Si trieu Altres, escriviu els comentaris que se us demanen.
- Trieu Fet per enviar la sol·licitud.
- Comproveu el compte enrere de la supressió que es mostra a Gestió del compte.
Podeu obrir directament Gestió del compte després d’iniciar la sessió. Al web per a mòbils, la mateixa secció és a la Configuració del Perfil.
Sol·licitar la supressió a l’aplicació
Obriu Configuració → Gestió del compte → Suprimeix el compte i seguiu els passos de confirmació que mostra l’aplicació.
Si no podeu accedir al compte, envieu un correu a [email protected] des de l’adreça electrònica associada al compte. És possible que l’equip d’assistència hagi de verificar que en sou el titular abans de tramitar la sol·licitud.
El període de gràcia de 30 dies
Enviar una sol·licitud programa la supressió; no suprimeix el compte definitivament de manera immediata. La pantalla Gestió del compte mostra el temps que queda.
Durant el període de gràcia podeu tornar a iniciar la sessió i cancel·lar la sol·licitud. Iniciar la sessió per si sol no la cancel·la: feu servir l’opció de cancel·lació i comproveu la confirmació.
No doneu per fet que una sol·licitud de supressió fa privat tot el contingut que heu publicat anteriorment. Si voleu retirar una publicació pública abans que es completi la supressió, suprimiu-la amb els controls habituals de la publicació.
Cancel·lar una sol·licitud pendent
- Inicieu la sessió al compte abans de la data de supressió.
- Obriu Configuració → Gestió del compte.
- Trieu Cancel·la la supressió.
- Espereu la confirmació i comproveu que el compte enrere ha desaparegut.
Si la cancel·lació no es completa o la data és a prop, contacteu amb l’assistència de seguida. Una supressió definitiva completada no es pot desfer.
Què passa amb les dades
Al final del període de gràcia, el compte se suprimeix definitivament. La informació personal i el contingut associat se suprimeixen o s’anonimitzen dins dels terminis que descriu la Política de privadesa, excepte quan la llei n’exigeixi la conservació.
Es pot conservar informació limitada per a qüestions com ara registres fiscals i de pagament, prevenció del frau, seguretat, obligacions legals o resolució de disputes. Això no vol dir que el compte suprimit o les seves creacions es puguin restaurar.
Subscripcions i crèdits
Suprimir el compte no substitueix la gestió de les subscripcions de les botigues. Cancel·leu una subscripció d’Apple o de Google a la configuració del compte de la botiga per evitar més renovacions.
Si teniu una subscripció web, reviseu-la o cancel·leu-la amb Edita la facturació abans de la supressió. Consulteu Facturació, cancel·lacions i reemborsaments per a les instruccions de cada plataforma.
Els crèdits restants caduquen quan es tanca o es rescindeix el compte, tal com estableixen les Condicions d’ús. No es poden transferir a un compte nou ni bescanviar per diners.
Preguntes freqüents
Puc suprimir el compte immediatament?
El procés de supressió que podeu fer vosaltres mateixos inclou un període de gràcia de 30 dies. El compte enrere de Gestió del compte mostra la data programada.
Puc cancel·lar-la tornant a iniciar la sessió?
Inicieu la sessió i, a continuació, trieu explícitament Cancel·la la supressió a Gestió del compte. Comproveu que la sol·licitud s’ha cancel·lat.
Desinstal·lar l’aplicació suprimeix el compte?
No. Desinstal·lar l’aplicació no envia cap sol·licitud de supressió del compte ni cancel·la cap subscripció de la botiga.
Puc recuperar les meves creacions després?
Un compte suprimit definitivament no es pot restaurar. Baixeu el contingut que vulgueu conservar abans de sol·licitar la supressió.
On puc fer preguntes sobre les meves dades?
Llegiu la Política de privadesa o escriviu a [email protected] amb el correu del compte i la vostra pregunta. No envieu contrasenyes.