Ștergerea contului
Ultima actualizare:
Puteți solicita ștergerea din setările contului Kira. Înainte de ștergerea definitivă există o perioadă de grație de 30 de zile, în care puteți anula cererea. După finalizarea ștergerii, contul nu mai poate fi restaurat.
Dacă doriți doar să nu mai plătiți, folosiți în schimb anularea abonamentului. Anularea unui abonament și ștergerea unui cont sunt acțiuni diferite.
Înainte de a solicita ștergerea
- Descărcați imaginile sau videoclipurile pe care doriți să le păstrați.
- Verificați că sunteți conectat la contul pe care intenționați să îl ștergeți.
- Verificați abonamentul activ. Abonamentele din App Store și Google Play trebuie anulate separat, în magazin, chiar dacă vă ștergeți contul Kira sau dezinstalați aplicația.
- Dacă aveți nevoie de ajutor cu o problemă de plată sau de conectare, contactați chatul live sau [email protected] înainte de a șterge contul.
Solicitați ștergerea pe web
- Deschideți Profil, apoi Setări.
- Selectați Gestionarea contului în secțiunea Cont.
- Alegeți Ștergeți contul.
- Selectați un motiv. Dacă alegeți Alt motiv, introduceți feedbackul solicitat.
- Alegeți Gata pentru a trimite cererea.
- Verificați numărătoarea inversă afișată în Gestionarea contului.
După conectare, puteți deschide direct Gestionarea contului. În versiunea web pentru mobil, aceeași secțiune este disponibilă în Setările din Profil.
Solicitați ștergerea în aplicație
Deschideți Setări → Gestionarea contului → Ștergeți contul, apoi urmați pașii de confirmare afișați în aplicație.
Dacă nu vă puteți accesa contul, scrieți la [email protected] de pe adresa de e-mail asociată contului. Echipa de asistență poate fi nevoită să verifice că sunteți proprietarul contului înainte de a procesa cererea.
Perioada de grație de 30 de zile
Trimiterea unei cereri programează ștergerea; contul nu este șters definitiv imediat. Ecranul Gestionarea contului afișează timpul rămas.
Vă puteți conecta din nou în perioada de grație și puteți anula cererea. Simpla conectare nu o anulează — folosiți acțiunea de anulare și verificați confirmarea.
Nu presupuneți că o cerere de ștergere face private toate conținuturile publicate anterior. Dacă doriți să eliminați o postare publică înainte de finalizarea ștergerii, eliminați-o din opțiunile obișnuite ale postării.
Anulați o cerere în așteptare
- Conectați-vă la cont înainte de data ștergerii.
- Deschideți Setări → Gestionarea contului.
- Alegeți Anulați ștergerea.
- Așteptați confirmarea și verificați că numărătoarea inversă a dispărut.
Dacă anularea nu se finalizează sau data este aproape, contactați imediat asistența. O ștergere definitivă finalizată nu poate fi anulată.
Ce se întâmplă cu datele
La sfârșitul perioadei de grație, contul este șters definitiv. Informațiile personale și conținutul asociat sunt șterse sau anonimizate în termenele descrise în Politica de confidențialitate, cu excepția cazurilor în care păstrarea lor este impusă de lege.
Anumite informații limitate pot fi păstrate pentru aspecte precum evidențele fiscale și de plată, prevenirea fraudelor, siguranța, obligațiile legale sau soluționarea litigiilor. Acest lucru nu înseamnă că contul șters sau creațiile sale pot fi restaurate.
Abonamente și credite
Ștergerea contului nu înlocuiește gestionarea abonamentelor din magazine. Anulați abonamentul Apple sau Google din setările contului din magazin pentru a preveni reînnoirile viitoare.
Pentru un abonament web, verificați-l sau anulați-l din Gestionare facturare înainte de ștergere. Consultați Facturare, anulări și rambursări pentru instrucțiuni specifice fiecărei platforme.
Creditele rămase expiră la închiderea sau încetarea contului, conform Termenilor și condițiilor. Acestea nu pot fi transferate într-un cont nou și nici schimbate pe bani.
Întrebări frecvente
Îmi pot șterge contul imediat?
Procesul de ștergere din cont include o perioadă de grație de 30 de zile. Numărătoarea inversă din Gestionarea contului arată data programată.
Pot anula ștergerea conectându-mă din nou?
Conectați-vă, apoi alegeți explicit Anulați ștergerea în Gestionarea contului. Verificați că cererea a fost anulată.
Dezinstalarea aplicației îmi șterge contul?
Nu. Dezinstalarea aplicației nu trimite o cerere de ștergere a contului și nu anulează abonamentul din magazin.
Îmi pot recupera creațiile ulterior?
Un cont șters definitiv nu poate fi restaurat. Descărcați conținutul pe care doriți să îl păstrați înainte de a solicita ștergerea.
Unde pot pune întrebări despre datele mele?
Citiți Politica de confidențialitate sau scrieți la [email protected], menționând e-mailul contului și întrebarea dvs. Nu trimiteți parole.