Eliminação da conta
Última atualização:
Pode pedir a eliminação nas definições da sua conta Kira. Existe um período de carência de 30 dias antes da eliminação permanente, durante o qual pode cancelar o pedido. Depois de concluída a eliminação, não é possível restaurar a conta.
Se apenas pretende deixar de pagar, utilize antes o cancelamento da subscrição. Cancelar uma subscrição e eliminar uma conta são ações diferentes.
Antes de pedir a eliminação
- Transfira as imagens ou os vídeos que pretende guardar.
- Verifique se tem sessão iniciada na conta que pretende eliminar.
- Reveja a sua subscrição ativa. As subscrições da App Store e do Google Play têm de ser canceladas separadamente na loja, mesmo que elimine a sua conta Kira ou desinstale a aplicação.
- Se precisar de ajuda com um problema de pagamento ou de início de sessão, contacte o chat em direto ou [email protected] antes de eliminar a conta.
Pedir a eliminação na Web
- Abra Perfil e, em seguida, Configuração.
- Selecione Gestão da conta na secção Conta.
- Escolha Apagar conta.
- Selecione um motivo. Se selecionar Outro, introduza os comentários solicitados.
- Escolha Concluído para enviar o pedido.
- Verifique a contagem decrescente para a eliminação apresentada em Gestão da conta.
Pode abrir Gestão da conta diretamente após iniciar sessão. Na Web móvel, a mesma secção está disponível em Configuração, no Perfil.
Pedir a eliminação na aplicação
Abra Configuração → Gestão da conta → Apagar conta e siga os passos de confirmação apresentados na aplicação.
Se não conseguir aceder à sua conta, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à mesma. O suporte poderá ter de verificar a titularidade antes de tratar o pedido.
O período de carência de 30 dias
O envio de um pedido agenda a eliminação; não elimina permanentemente a conta de imediato. O ecrã Gestão da conta mostra o tempo restante.
Pode voltar a iniciar sessão durante o período de carência e cancelar o pedido. Iniciar sessão, por si só, não o cancela — utilize a ação de cancelamento e verifique a confirmação.
Não pressuponha que um pedido de eliminação torna privados todos os conteúdos publicados anteriormente. Se pretender remover uma publicação pública antes de a eliminação estar concluída, remova-a através dos controlos habituais da publicação.
Cancelar um pedido pendente
- Inicie sessão na conta antes da data de eliminação.
- Abra Configuração → Gestão da conta.
- Escolha Cancelar exclusão ou Cancelar exclusão, consoante a interface.
- Aguarde a confirmação e verifique se a contagem decrescente desapareceu.
Se o cancelamento não for concluído ou a data estiver próxima, contacte o suporte rapidamente. Uma eliminação permanente concluída não pode ser anulada.
O que acontece aos dados
No final do período de carência, a conta é eliminada permanentemente. As informações pessoais e os conteúdos associados são eliminados ou anonimizados nos prazos descritos na Política de privacidade, exceto quando a conservação é legalmente obrigatória.
Poderão ser conservadas informações limitadas para fins como registos fiscais e de pagamentos, prevenção de fraude, segurança, obrigações legais ou resolução de litígios. Isto não significa que a conta eliminada ou as suas criações possam ser restauradas.
Subscrições e créditos
A eliminação da conta não substitui a gestão das subscrições das lojas. Cancele uma subscrição Apple ou Google nas definições da conta da loja para impedir novas renovações.
No caso de uma subscrição na Web, reveja-a ou cancele-a através de Editar cobrança antes da eliminação. Consulte Faturação, cancelamentos e reembolsos para obter instruções específicas de cada plataforma.
Os créditos restantes expiram quando a conta é encerrada ou terminada, conforme estabelecido nos Termos de utilização. Não podem ser transferidos para uma conta de substituição nem trocados por dinheiro.
Perguntas frequentes
Posso eliminar a minha conta imediatamente?
O processo de eliminação autónomo inclui um período de carência de 30 dias. A contagem decrescente em Gestão da conta mostra a data agendada.
Posso cancelar voltando a iniciar sessão?
Inicie sessão e, em seguida, escolha explicitamente Cancelar exclusão em Gestão da conta. Verifique se o pedido foi cancelado.
Desinstalar a aplicação elimina a minha conta?
Não. Desinstalar a aplicação não envia um pedido de eliminação da conta nem cancela uma subscrição de uma loja.
Posso recuperar as minhas criações depois?
Uma conta eliminada permanentemente não pode ser restaurada. Transfira os conteúdos que pretende guardar antes de pedir a eliminação.
Onde posso colocar questões sobre os meus dados?
Leia a Política de privacidade ou contacte [email protected] indicando o e-mail da conta e a sua questão. Não envie palavras-passe.