Eliminazione dell'account
Ultimo aggiornamento:
Puoi richiedere l'eliminazione dalle impostazioni del tuo account Kira. È previsto un periodo di attesa di 30 giorni prima dell'eliminazione definitiva, durante il quale puoi annullare la richiesta. Una volta completata l'eliminazione, l'account non può essere ripristinato.
Se vuoi soltanto smettere di pagare, usa invece l'annullamento dell'abbonamento. Annullare un abbonamento ed eliminare un account sono azioni diverse.
Prima di richiedere l'eliminazione
- Scarica tutte le immagini o i video che vuoi conservare.
- Verifica di aver effettuato l'accesso all'account che intendi eliminare.
- Controlla il tuo abbonamento attivo. Gli abbonamenti App Store e Google Play devono essere annullati separatamente nello store, anche se elimini il tuo account Kira o disinstalli l'app.
- Se hai bisogno di aiuto per un problema di pagamento o di accesso, contatta la chat dal vivo o [email protected] prima di eliminare l'account.
Richiedere l'eliminazione sul web
- Apri Profilo, poi Impostazioni.
- Seleziona Gestione account nella sezione Account.
- Scegli Elimina account.
- Seleziona un motivo. Se selezioni Altro, inserisci il feedback richiesto.
- Scegli Fatto per inviare la richiesta.
- Controlla il conto alla rovescia per l'eliminazione mostrato in Gestione account.
Puoi aprire direttamente Gestione account dopo aver effettuato l'accesso. Sul web mobile, la stessa sezione è disponibile nelle Impostazioni del Profilo.
Richiedere l'eliminazione nell'app
Apri Impostazioni → Gestione account → Elimina account, poi segui i passaggi di conferma mostrati nell'app.
Se non riesci ad accedere al tuo account, scrivi a [email protected] dall'indirizzo email associato all'account. Il supporto potrebbe dover verificare che l'account ti appartenga prima di gestire la richiesta.
Il periodo di attesa di 30 giorni
L'invio di una richiesta programma l'eliminazione; non elimina definitivamente l'account nell'immediato. La schermata Gestione account mostra il tempo rimanente.
Puoi accedere nuovamente durante il periodo di attesa e annullare la richiesta. Il solo accesso non la annulla: usa l'azione di annullamento e controlla la conferma.
Non dare per scontato che una richiesta di eliminazione renda privati tutti i contenuti pubblicati in precedenza. Se vuoi rimuovere un post pubblico prima che l'eliminazione venga completata, rimuovilo usando i normali controlli del post.
Annullare una richiesta in sospeso
- Accedi all'account prima della data di eliminazione.
- Apri Impostazioni → Gestione account.
- Scegli Annulla eliminazione o Annulla eliminazione, a seconda dell'interfaccia.
- Attendi la conferma e verifica che il conto alla rovescia sia scomparso.
Se l'annullamento non viene completato o la data è vicina, contatta tempestivamente il supporto. Un'eliminazione definitiva completata non può essere annullata.
Cosa succede ai dati
Al termine del periodo di attesa, l'account viene eliminato definitivamente. Le informazioni personali e i contenuti associati vengono eliminati o anonimizzati entro i termini descritti nell'Informativa sulla privacy, salvo nei casi in cui la conservazione sia richiesta dalla legge.
Alcune informazioni limitate possono essere conservate per finalità quali registrazioni fiscali e dei pagamenti, prevenzione delle frodi, sicurezza, obblighi legali o risoluzione delle controversie. Questo non significa che l'account eliminato o le sue creazioni possano essere ripristinati.
Abbonamenti e crediti
L'eliminazione dell'account non sostituisce la gestione degli abbonamenti negli store. Annulla un abbonamento Apple o Google nelle impostazioni dell'account dello store per impedire ulteriori rinnovi.
Per un abbonamento web, controllalo o annullalo tramite Modifica Fatturazione prima dell'eliminazione. Consulta Fatturazione, annullamenti e rimborsi per le istruzioni specifiche per ciascuna piattaforma.
I crediti rimanenti scadono quando l'account viene chiuso o terminato, come previsto nei Termini di utilizzo. Non possono essere trasferiti a un account sostitutivo né convertiti in denaro.
Domande frequenti
Posso eliminare il mio account immediatamente?
La procedura di eliminazione autonoma include un periodo di attesa di 30 giorni. Il conto alla rovescia in Gestione account mostra la data prevista.
Posso annullare accedendo di nuovo?
Accedi, poi scegli esplicitamente Annulla eliminazione in Gestione account. Verifica che la richiesta sia stata annullata.
Disinstallare l'app elimina il mio account?
No. Disinstallare l'app non invia una richiesta di eliminazione dell'account e non annulla un abbonamento dello store.
Posso recuperare le mie creazioni in seguito?
Un account eliminato definitivamente non può essere ripristinato. Scarica i contenuti che vuoi conservare prima di richiedere l'eliminazione.
Dove posso fare domande sui miei dati?
Leggi l'Informativa sulla privacy oppure contatta [email protected] indicando l'email dell'account e la tua domanda. Non inviare password.