Brisanje računa

Brisanje možete zatražiti u postavkama svog Kira računa. Prije trajnog brisanja postoji razdoblje odgode od 30 dana tijekom kojeg možete otkazati zahtjev. Nakon što se brisanje dovrši, račun se ne može vratiti.

Ako samo želite prestati plaćati, umjesto toga upotrijebite otkazivanje pretplate. Otkazivanje pretplate i brisanje računa različite su radnje.

Prije nego što zatražite brisanje

• Preuzmite sve slike ili videozapise koje želite zadržati.
• Provjerite jeste li prijavljeni u račun koji namjeravate izbrisati.
• Pregledajte aktivnu pretplatu. Pretplate u trgovinama App Store i Google Play moraju se zasebno otkazati u trgovini, čak i ako izbrišete Kira račun ili deinstalirate aplikaciju.
• Ako vam treba pomoć s plaćanjem ili prijavom, prije brisanja računa obratite se putem chata uživo ili na [email protected].

Zahtjev za brisanje na webu

1. Otvorite Profil, a zatim Postavke.
2. U odjeljku Račun odaberite Upravljanje računom.
3. Odaberite Izbriši račun.
4. Odaberite razlog. Ako odaberete Ostalo, upišite traženu povratnu informaciju.
5. Odaberite Gotovo da biste poslali zahtjev.
6. Provjerite odbrojavanje do brisanja prikazano na stranici Upravljanje računom.

Nakon prijave možete izravno otvoriti Upravljanje računom. U mobilnoj web-verziji isti je odjeljak dostupan u Postavkama na Profilu.

Zahtjev za brisanje u aplikaciji

Otvorite Postavke → Upravljanje računom → Izbriši račun, a zatim slijedite korake potvrde prikazane u aplikaciji.

Ako ne možete pristupiti svom računu, pošaljite e-poruku na [email protected] s e-adrese povezane s računom. Podrška će možda morati potvrditi vlasništvo prije obrade zahtjeva.

Razdoblje odgode od 30 dana

Slanjem zahtjeva brisanje se zakazuje; račun se ne briše trajno odmah. Zaslon Upravljanje računom prikazuje preostalo vrijeme.

Tijekom razdoblja odgode možete se ponovno prijaviti i otkazati zahtjev. Sama prijava ne otkazuje zahtjev – upotrijebite radnju otkazivanja i provjerite potvrdu.

Nemojte pretpostavljati da zahtjev za brisanje sav prethodno objavljeni sadržaj čini privatnim. Ako želite ukloniti javnu objavu prije dovršetka brisanja, uklonite je uobičajenim kontrolama za objave.

Otkazivanje zahtjeva na čekanju

1. Prijavite se u račun prije datuma brisanja.
2. Otvorite Postavke → Upravljanje računom.
3. Odaberite Otkaži brisanje.
4. Pričekajte potvrdu i provjerite je li odbrojavanje nestalo.

Ako se otkazivanje ne dovrši ili je datum blizu, odmah se obratite podršci. Dovršeno trajno brisanje ne može se poništiti.

Što se događa s podacima

Na kraju razdoblja odgode račun se trajno briše. Osobni podaci i povezani sadržaj brišu se ili anonimiziraju u rokovima opisanima u Pravilima privatnosti, osim ako je njihovo čuvanje zakonski obvezno.

Ograničeni podaci mogu se zadržati za potrebe kao što su porezna evidencija i evidencija plaćanja, sprječavanje prijevara, sigurnost, zakonske obveze ili rješavanje sporova. To ne znači da se izbrisani račun ili njegovi radovi mogu vratiti.

Pretplate i krediti

Brisanje računa nije zamjena za upravljanje pretplatama u trgovinama. Otkažite pretplatu kod Applea ili Googlea u postavkama računa trgovine kako biste spriječili daljnje obnove.

Pretplatu kupljenu na webu prije brisanja pregledajte ili otkažite putem opcije Uredi naplatu. Upute za pojedine platforme potražite u članku Naplata, otkazivanje i povrati novca.

Preostali krediti istječu kada se račun zatvori ili ukine, kako je navedeno u Uvjetima korištenja. Ne mogu se prenijeti na zamjenski račun ni zamijeniti za novac.

Česta pitanja

Mogu li odmah izbrisati račun?

Samostalni postupak brisanja uključuje razdoblje odgode od 30 dana. Odbrojavanje na stranici Upravljanje računom prikazuje zakazani datum.

Mogu li otkazati brisanje ponovnom prijavom?

Prijavite se, a zatim na stranici Upravljanje računom izričito odaberite Otkaži brisanje. Provjerite je li zahtjev otkazan.

Briše li deinstalacija aplikacije moj račun?

Ne. Deinstalacija aplikacije ne šalje zahtjev za brisanje računa niti otkazuje pretplatu u trgovini.

Mogu li poslije vratiti svoje radove?

Trajno izbrisani račun ne može se vratiti. Prije nego što zatražite brisanje, preuzmite sadržaj koji želite zadržati.

Gdje mogu postaviti pitanje o svojim podacima?

Pročitajte Pravila privatnosti ili se obratite na [email protected] s e-adresom računa i svojim pitanjem. Ne šaljite lozinke.