Suppression du compte
Dernière mise à jour:
Vous pouvez demander la suppression depuis les paramètres de votre compte Kira. Un délai de grâce de 30 jours précède la suppression définitive ; pendant ce délai, vous pouvez annuler la demande. Une fois la suppression effectuée, le compte ne peut pas être restauré.
Si vous souhaitez simplement ne plus payer, utilisez plutôt l’annulation de l’abonnement. Annuler un abonnement et supprimer un compte sont deux actions différentes.
Avant de demander la suppression
- Téléchargez les images ou vidéos que vous souhaitez conserver.
- Vérifiez que vous êtes connecté au compte que vous souhaitez supprimer.
- Vérifiez votre abonnement actif. Les abonnements App Store et Google Play doivent être annulés séparément dans la boutique, même si vous supprimez votre compte Kira ou désinstallez l’application.
- Si vous avez besoin d’aide concernant un paiement ou un problème de connexion, contactez le chat en direct ou [email protected] avant de supprimer le compte.
Demander la suppression sur le Web
- Ouvrez Profil, puis Paramètres.
- Sélectionnez Gestion du compte dans la section Compte.
- Choisissez Supprimer le compte.
- Sélectionnez un motif. Si vous sélectionnez Autre, saisissez les commentaires demandés.
- Choisissez Terminé pour envoyer la demande.
- Vérifiez le compte à rebours de suppression affiché dans Gestion du compte.
Vous pouvez ouvrir directement Gestion du compte après vous être connecté. Sur le Web mobile, la même section est disponible dans les Paramètres du Profil.
Demander la suppression dans l’application
Ouvrez Paramètres → Gestion du compte → Supprimer le compte, puis suivez les étapes de confirmation affichées dans l’application.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail qui lui est associée. L’assistance peut avoir besoin de vérifier que vous êtes le titulaire du compte avant de traiter la demande.
Le délai de grâce de 30 jours
L’envoi d’une demande programme la suppression ; il ne supprime pas définitivement le compte immédiatement. L’écran Gestion du compte affiche le temps restant.
Vous pouvez vous reconnecter pendant le délai de grâce et annuler la demande. La connexion seule ne l’annule pas : utilisez l’action d’annulation et vérifiez la confirmation.
Ne supposez pas qu’une demande de suppression rend privés tous les contenus précédemment publiés. Si vous souhaitez retirer une publication publique avant la fin de la suppression, supprimez-la à l’aide des commandes habituelles de la publication.
Annuler une demande en attente
- Connectez-vous au compte avant sa date de suppression.
- Ouvrez Paramètres → Gestion du compte.
- Choisissez Annuler la suppression ou Annuler la suppression, selon l’interface.
- Attendez la confirmation et vérifiez que le compte à rebours a disparu.
Si l’annulation n’aboutit pas ou si la date est proche, contactez rapidement l’assistance. Une suppression définitive effectuée ne peut pas être annulée.
Ce qu’il advient des données
À la fin du délai de grâce, le compte est définitivement supprimé. Les informations personnelles et les contenus associés sont supprimés ou anonymisés dans les délais décrits dans la Politique de confidentialité, sauf lorsque leur conservation est imposée par la loi.
Certaines informations limitées peuvent être conservées notamment pour les dossiers fiscaux et les paiements, la prévention de la fraude, la sécurité, les obligations légales ou la résolution de litiges. Cela ne signifie pas que le compte supprimé ou ses créations peuvent être restaurés.
Abonnements et crédits
La suppression du compte ne remplace pas la gestion des abonnements souscrits dans une boutique. Annulez un abonnement Apple ou Google dans les paramètres du compte de la boutique pour empêcher de nouveaux renouvellements.
Pour un abonnement Web, vérifiez-le ou annulez-le via Modifier la facturation avant la suppression. Consultez Facturation, annulations et remboursements pour obtenir les instructions propres à chaque plateforme.
Les crédits restants expirent lorsque le compte est fermé ou résilié, comme indiqué dans les Conditions d’utilisation. Ils ne peuvent pas être transférés vers un compte de remplacement ni échangés contre de l’argent.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer mon compte immédiatement ?
La procédure de suppression en libre-service comprend un délai de grâce de 30 jours. Le compte à rebours dans Gestion du compte indique la date prévue.
Puis-je annuler en me reconnectant ?
Connectez-vous, puis choisissez explicitement Annuler la suppression dans Gestion du compte. Vérifiez que la demande est annulée.
La désinstallation de l’application supprime-t-elle mon compte ?
Non. Désinstaller l’application n’envoie pas de demande de suppression du compte et n’annule pas un abonnement souscrit dans une boutique.
Puis-je récupérer mes créations ensuite ?
Un compte définitivement supprimé ne peut pas être restauré. Téléchargez les contenus que vous souhaitez conserver avant de demander la suppression.
Où puis-je poser des questions sur mes données ?
Consultez la Politique de confidentialité ou contactez [email protected] en indiquant l’adresse e-mail du compte et votre question. N’envoyez pas de mots de passe.