Eliminación de la cuenta
Última actualización:
Puedes solicitar la eliminación desde la configuración de tu cuenta de Kira. Hay un periodo de gracia de 30 días antes de la eliminación permanente, durante el cual puedes cancelar la solicitud. Una vez completada la eliminación, la cuenta no se puede recuperar.
Si solo quieres dejar de pagar, utiliza la cancelación de la suscripción. Cancelar una suscripción y eliminar una cuenta son acciones diferentes.
Antes de solicitar la eliminación
- Descarga las imágenes o los vídeos que quieras conservar.
- Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta que quieres eliminar.
- Revisa tu suscripción activa. Las suscripciones de App Store y Google Play deben cancelarse por separado en la tienda, aunque elimines tu cuenta de Kira o desinstales la aplicación.
- Si necesitas ayuda con un problema de pago o de inicio de sesión, contacta con el chat en directo o con [email protected] antes de eliminar la cuenta.
Solicitar la eliminación en la web
- Abre Perfil y, después, Configuración.
- Selecciona Gestión de la cuenta en la sección Cuenta.
- Elige Eliminar cuenta.
- Selecciona un motivo. Si seleccionas Otro, introduce los comentarios solicitados.
- Elige Hecho para enviar la solicitud.
- Comprueba la cuenta atrás para la eliminación que aparece en Gestión de la cuenta.
Puedes abrir Gestión de la cuenta directamente después de iniciar sesión. En la web móvil, la misma sección está disponible en Configuración, dentro de Perfil.
Solicitar la eliminación en la aplicación
Abre Configuración → Gestión de la cuenta → Eliminar cuenta y sigue los pasos de confirmación que aparecen en la aplicación.
Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a ella. Es posible que el equipo de soporte tenga que verificar que eres su titular antes de tramitar la solicitud.
El periodo de gracia de 30 días
Al enviar una solicitud, se programa la eliminación; la cuenta no se elimina permanentemente de inmediato. La pantalla Gestión de la cuenta muestra el tiempo restante.
Puedes volver a iniciar sesión durante el periodo de gracia y cancelar la solicitud. Iniciar sesión por sí solo no la cancela: utiliza la acción de cancelación y comprueba la confirmación.
No des por hecho que una solicitud de eliminación convierte en privado todo el contenido publicado anteriormente. Si quieres eliminar una publicación pública antes de que se complete la eliminación, hazlo mediante los controles habituales de la publicación.
Cancelar una solicitud pendiente
- Inicia sesión en la cuenta antes de su fecha de eliminación.
- Abre Configuración → Gestión de la cuenta.
- Elige Cancelar eliminación o Cancelar eliminación, según la interfaz.
- Espera a recibir la confirmación y comprueba que la cuenta atrás ha desaparecido.
Si la cancelación no se completa o la fecha está próxima, contacta con soporte cuanto antes. Una eliminación permanente ya completada no se puede deshacer.
Qué ocurre con los datos
Al finalizar el periodo de gracia, la cuenta se elimina permanentemente. La información personal y el contenido asociado se eliminan o se anonimizan dentro de los plazos descritos en la Política de privacidad, salvo cuando su conservación sea obligatoria por ley.
Puede conservarse información limitada para cuestiones como los registros fiscales y de pagos, la prevención del fraude, la seguridad, las obligaciones legales o la resolución de disputas. Esto no significa que se puedan recuperar la cuenta eliminada ni sus creaciones.
Suscripciones y créditos
Eliminar la cuenta no sustituye la gestión de las suscripciones de las tiendas. Cancela una suscripción de Apple o Google en la configuración de la cuenta de la tienda para evitar nuevas renovaciones.
Si tienes una suscripción web, revísala o cancélala a través de Editar Facturación antes de eliminar la cuenta. Consulta Facturación, cancelaciones y reembolsos para obtener instrucciones específicas de cada plataforma.
Los créditos restantes caducan cuando la cuenta se cierra o se da de baja, tal como se establece en los Términos de uso. No se pueden transferir a una cuenta nueva ni canjear por dinero.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar mi cuenta inmediatamente?
El proceso de eliminación de autoservicio incluye un periodo de gracia de 30 días. La cuenta atrás de Gestión de la cuenta muestra la fecha programada.
¿Puedo cancelar volviendo a iniciar sesión?
Inicia sesión y, después, elige expresamente Cancelar eliminación en Gestión de la cuenta. Comprueba que la solicitud se ha cancelado.
¿Desinstalar la aplicación elimina mi cuenta?
No. Desinstalar la aplicación no envía una solicitud de eliminación de la cuenta ni cancela una suscripción de la tienda.
¿Puedo recuperar mis creaciones después?
Una cuenta eliminada permanentemente no se puede recuperar. Descarga el contenido que quieras conservar antes de solicitar la eliminación.
¿Dónde puedo preguntar por mis datos?
Lee la Política de privacidad o contacta con [email protected] indicando el correo electrónico de la cuenta y tu pregunta. No envíes contraseñas.