حذف الحساب

يمكنك طلب الحذف من إعدادات حسابك في Kira. وتسبق الحذفَ النهائي فترة سماح مدتها 30 يومًا يمكنك خلالها إلغاء الطلب. وبعد اكتمال الحذف، لا يمكن استعادة الحساب.

إذا كنت تريد إيقاف الدفع فقط، فاستخدم إلغاء الاشتراك بدلًا من ذلك. فإلغاء الاشتراك وحذف الحساب إجراءان مختلفان.

قبل طلب الحذف

• نزّل أي صور أو فيديوهات تريد الاحتفاظ بها.
• تأكّد من أنك سجّلت الدخول إلى الحساب الذي تنوي حذفه.
• راجع اشتراكك النشط. يجب إلغاء اشتراكات App Store وGoogle Play بشكل منفصل من المتجر، حتى إن حذفت حسابك في Kira أو ألغيت تثبيت التطبيق.
• إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في مشكلة تتعلق بالدفع أو تسجيل الدخول، فتواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر [email protected] قبل حذف الحساب.

طلب الحذف على الويب

1. افتح الملف الشخصي، ثم الإعدادات.
2. اختر إدارة الحساب في قسم «الحساب».
3. اختر حذف الحساب.
4. اختر سببًا. وإذا اخترت سبب آخر، فاكتب الملاحظات المطلوبة.
5. اختر تم لإرسال الطلب.
6. تحقّق من العدّ التنازلي للحذف المعروض في صفحة «إدارة الحساب».

يمكنك فتح إدارة الحساب مباشرةً بعد تسجيل الدخول. وعلى متصفح الجوال، يتوفر القسم نفسه في «الإعدادات» ضمن «الملف الشخصي».

طلب الحذف في التطبيق

افتح الإعدادات ← إدارة الحساب ← حذف الحساب، ثم اتبع خطوات التأكيد التي تظهر في التطبيق.

إذا تعذّر عليك الوصول إلى حسابك، فراسل [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط به. وقد يحتاج فريق الدعم إلى التحقق من ملكيتك للحساب قبل معالجة الطلب.

فترة السماح البالغة 30 يومًا

يؤدي إرسال الطلب إلى جدولة الحذف، ولا يحذف الحساب نهائيًا على الفور. وتعرض شاشة «إدارة الحساب» الوقت المتبقي.

يمكنك تسجيل الدخول مجددًا خلال فترة السماح وإلغاء الطلب. لكن تسجيل الدخول وحده لا يلغيه، لذا استخدم إجراء الإلغاء وتحقّق من رسالة التأكيد.

لا تفترض أن طلب الحذف يجعل كل المحتوى المنشور سابقًا خاصًا. وإذا أردت إزالة منشور عام قبل اكتمال الحذف، فأزِله عبر عناصر التحكم المعتادة في المنشور.

إلغاء طلب معلّق

1. سجّل الدخول إلى الحساب قبل تاريخ حذفه.
2. افتح الإعدادات ← إدارة الحساب.
3. اختر إلغاء الحذف.
4. انتظر رسالة التأكيد وتحقّق من اختفاء العدّ التنازلي.

إذا لم يكتمل الإلغاء أو اقترب موعد الحذف، فتواصل مع الدعم فورًا. فلا يمكن التراجع عن الحذف النهائي بعد اكتماله.

ما يحدث للبيانات

في نهاية فترة السماح، يُحذف الحساب نهائيًا. وتُحذف المعلومات الشخصية والمحتوى المرتبط بها أو تُجهَّل هويتها خلال المدد الموضّحة في سياسة الخصوصية، إلا حيث يُلزم القانون بالاحتفاظ بها.

قد يُحتفظ بمعلومات محدودة لأغراض مثل سجلات الضرائب والمدفوعات، ومنع الاحتيال، والسلامة، والالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات. ولا يعني ذلك إمكانية استعادة الحساب المحذوف أو أعماله.

الاشتراكات والنقاط

لا يغني حذف الحساب عن إدارة اشتراكات المتاجر. ألغِ اشتراك Apple أو Google من إعدادات الحساب في المتجر لمنع أي تجديد لاحق.

أما اشتراك الويب، فراجعه أو ألغِه عبر إدارة الفوترة قبل الحذف. واطّلع على الفوترة والإلغاء والاسترداد للحصول على التعليمات الخاصة بكل منصة.

تنتهي صلاحية النقاط المتبقية عند إغلاق الحساب أو إنهائه، وفقًا لما تنص عليه شروط الاستخدام. ولا يمكن نقلها إلى حساب بديل أو استبدالها بالنقد.

أسئلة شائعة

هل يمكنني حذف حسابي فورًا؟

تتضمن عملية الحذف الذاتي فترة سماح مدتها 30 يومًا. ويعرض العدّ التنازلي في «إدارة الحساب» الموعد المجدول.

هل يمكنني الإلغاء بمجرد تسجيل الدخول مجددًا؟

سجّل الدخول، ثم اختر إلغاء الحذف صراحةً في «إدارة الحساب». وتحقّق من إلغاء الطلب.

هل يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى حذف حسابي؟

لا. فإلغاء تثبيت التطبيق لا يرسل طلبًا لحذف الحساب ولا يلغي اشتراك المتجر.

هل يمكنني استعادة أعمالي بعد ذلك؟

لا يمكن استعادة حساب حُذف نهائيًا. نزّل المحتوى الذي تريد الاحتفاظ به قبل طلب الحذف.

أين يمكنني الاستفسار عن بياناتي؟

اقرأ سياسة الخصوصية أو راسل [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب وسؤالك. ولا ترسل كلمات المرور.