Xóa tài khoản
Cập nhật lần cuối:
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản trong phần cài đặt tài khoản Kira. Có thời gian chờ 30 ngày trước khi tài khoản bị xóa vĩnh viễn, và trong thời gian này bạn có thể hủy yêu cầu. Sau khi việc xóa hoàn tất, tài khoản không thể khôi phục.
Nếu bạn chỉ muốn ngừng trả phí, hãy hủy gói đăng ký. Hủy gói đăng ký và xóa tài khoản là hai thao tác khác nhau.
Trước khi yêu cầu xóa
- Tải xuống mọi ảnh hoặc video bạn muốn giữ lại.
- Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập đúng tài khoản muốn xóa chưa.
- Xem lại gói đăng ký đang hoạt động. Gói đăng ký trên App Store và Google Play phải được hủy riêng trong cửa hàng ứng dụng, kể cả khi bạn xóa tài khoản Kira hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
- Nếu bạn cần trợ giúp về vấn đề thanh toán hoặc đăng nhập, hãy liên hệ qua trò chuyện trực tiếp hoặc [email protected] trước khi xóa tài khoản.
Yêu cầu xóa trên web
- Mở Hồ sơ, rồi Cài đặt.
- Chọn Quản lý tài khoản trong mục Tài khoản.
- Chọn Xóa tài khoản.
- Chọn một lý do. Nếu bạn chọn Khác, hãy nhập góp ý được yêu cầu.
- Chọn Xong để gửi yêu cầu.
- Kiểm tra thời gian đếm ngược đến ngày xóa hiển thị trong Quản lý tài khoản.
Bạn có thể mở trực tiếp Quản lý tài khoản sau khi đăng nhập. Trên web di động, mục này cũng có trong Cài đặt của Hồ sơ.
Yêu cầu xóa trong ứng dụng
Mở Cài đặt → Quản lý tài khoản → Xóa tài khoản, rồi làm theo các bước xác nhận hiển thị trong ứng dụng.
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản, hãy gửi email đến [email protected] từ địa chỉ email liên kết với tài khoản đó. Bộ phận hỗ trợ có thể cần xác minh quyền sở hữu trước khi xử lý yêu cầu.
Thời gian chờ 30 ngày
Gửi yêu cầu chỉ lên lịch xóa tài khoản; tài khoản không bị xóa vĩnh viễn ngay lập tức. Màn hình Quản lý tài khoản hiển thị thời gian còn lại.
Bạn có thể đăng nhập lại trong thời gian chờ và hủy yêu cầu. Chỉ đăng nhập thôi thì không hủy được yêu cầu — hãy dùng thao tác hủy và kiểm tra xác nhận.
Đừng cho rằng yêu cầu xóa sẽ khiến toàn bộ nội dung đã đăng trước đó trở thành riêng tư. Nếu bạn muốn gỡ một bài đăng công khai trước khi việc xóa hoàn tất, hãy gỡ bài đó bằng các tùy chọn bài đăng thông thường.
Hủy yêu cầu đang chờ
- Đăng nhập vào tài khoản trước ngày bị xóa.
- Mở Cài đặt → Quản lý tài khoản.
- Chọn Hủy xóa tài khoản.
- Chờ xác nhận và kiểm tra xem thời gian đếm ngược đã biến mất chưa.
Nếu việc hủy không hoàn tất hoặc đã gần đến ngày xóa, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ. Việc xóa vĩnh viễn đã hoàn tất thì không thể hoàn tác.
Điều gì xảy ra với dữ liệu
Khi hết thời gian chờ, tài khoản sẽ bị xóa vĩnh viễn. Thông tin cá nhân và nội dung liên quan sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong khoảng thời gian nêu tại Chính sách quyền riêng tư, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.
Một số thông tin giới hạn có thể được lưu giữ cho các mục đích như hồ sơ thuế và thanh toán, phòng chống gian lận, an toàn, nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp. Điều này không có nghĩa là tài khoản đã xóa hoặc các tác phẩm của tài khoản đó có thể được khôi phục.
Gói đăng ký và tín dụng
Xóa tài khoản không thay thế cho việc quản lý gói đăng ký qua cửa hàng ứng dụng. Hãy hủy gói đăng ký Apple hoặc Google trong phần cài đặt tài khoản của cửa hàng để không bị gia hạn tiếp.
Với gói đăng ký trên web, hãy xem lại hoặc hủy qua Quản lý thanh toán trước khi xóa. Xem Thanh toán, Hủy gói & Hoàn tiền để biết hướng dẫn cho từng nền tảng.
Số tín dụng còn lại sẽ hết hạn khi tài khoản bị đóng hoặc chấm dứt, như quy định trong Điều khoản sử dụng. Tín dụng không thể chuyển sang tài khoản thay thế hoặc đổi thành tiền mặt.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể xóa tài khoản ngay lập tức không?
Quy trình tự xóa tài khoản có thời gian chờ 30 ngày. Thời gian đếm ngược trong Quản lý tài khoản cho biết ngày xóa đã lên lịch.
Tôi có thể hủy bằng cách đăng nhập lại không?
Hãy đăng nhập, sau đó chủ động chọn Hủy xóa tài khoản trong Quản lý tài khoản. Kiểm tra để chắc chắn yêu cầu đã được hủy.
Gỡ cài đặt ứng dụng có xóa tài khoản của tôi không?
Không. Gỡ cài đặt ứng dụng không gửi yêu cầu xóa tài khoản và cũng không hủy gói đăng ký qua cửa hàng ứng dụng.
Tôi có thể khôi phục tác phẩm sau đó không?
Tài khoản đã bị xóa vĩnh viễn thì không thể khôi phục. Hãy tải xuống nội dung bạn muốn giữ trước khi yêu cầu xóa.
Tôi có thể hỏi về dữ liệu của mình ở đâu?
Hãy đọc Chính sách quyền riêng tư hoặc liên hệ [email protected], kèm email tài khoản và câu hỏi của bạn. Không gửi mật khẩu.