Izbris računa

Izbris lahko zahtevate v nastavitvah računa Kira. Pred trajnim izbrisom velja 30-dnevni rok za preklic, v katerem lahko zahtevo prekličete. Ko je izbris dokončan, računa ni mogoče obnoviti.

Če želite le prenehati plačevati, namesto tega uporabite preklic naročnine. Preklic naročnine in izbris računa sta različni dejanji.

Preden zahtevate izbris

• Prenesite slike ali videe, ki jih želite obdržati.
• Preverite, ali ste prijavljeni v račun, ki ga želite izbrisati.
• Preglejte aktivno naročnino. Naročnine v App Store in Google Play morate preklicati posebej v trgovini, tudi če izbrišete račun Kira ali odstranite aplikacijo.
• Če potrebujete pomoč pri težavi s plačilom ali prijavo, se pred izbrisom računa obrnite na klepet v živo ali na [email protected].

Zahtevajte izbris v spletu

1. Odprite Profil in nato Nastavitve.
2. V razdelku Račun izberite Upravljanje računa.
3. Izberite Izbriši račun.
4. Izberite razlog. Če izberete Drugo, vnesite zahtevane povratne informacije.
5. Za oddajo zahteve izberite Končano.
6. Preverite odštevanje do izbrisa, prikazano v razdelku Upravljanje računa.

Po prijavi lahko neposredno odprete Upravljanje računa. V mobilni spletni različici je isti razdelek na voljo v Nastavitvah profila.

Zahtevajte izbris v aplikaciji

Odprite Nastavitve → Upravljanje računa → Izbriši račun, nato sledite korakom za potrditev, ki jih prikaže aplikacija.

Če do računa ne morete dostopati, pišite na [email protected] z e-poštnega naslova, povezanega z računom. Podpora bo morda morala pred obravnavo zahteve preveriti lastništvo.

30-dnevni rok za preklic

Z oddajo zahteve se izbris načrtuje; račun se ne izbriše trajno takoj. Zaslon Upravljanje računa prikazuje preostali čas.

V roku za preklic se lahko znova prijavite in zahtevo prekličete. Sama prijava je ne prekliče – uporabite dejanje preklica in preverite potrditev.

Ne predpostavljajte, da zahteva za izbris vso prej objavljeno vsebino naredi zasebno. Če želite javno objavo odstraniti, preden je izbris dokončan, jo odstranite z običajnimi kontrolniki za objave.

Prekličite čakajočo zahtevo

1. Pred datumom izbrisa se prijavite v račun.
2. Odprite Nastavitve → Upravljanje računa.
3. Izberite Prekliči izbris.
4. Počakajte na potrditev in preverite, ali je odštevanje izginilo.

Če se preklic ne dokonča ali je datum blizu, se takoj obrnite na podporo. Dokončanega trajnega izbrisa ni mogoče razveljaviti.

Kaj se zgodi s podatki

Ob koncu roka za preklic se račun trajno izbriše. Osebni podatki in povezana vsebina se izbrišejo ali anonimizirajo v rokih, opisanih v Pravilniku o zasebnosti, razen kadar zakon zahteva njihovo hrambo.

Omejeni podatki se lahko hranijo za namene, kot so davčne in plačilne evidence, preprečevanje goljufij, varnost, zakonske obveznosti ali reševanje sporov. To ne pomeni, da je izbrisani račun ali njegove stvaritve mogoče obnoviti.

Naročnine in krediti

Izbris računa ne nadomešča upravljanja naročnin v trgovinah. Da preprečite nadaljnja podaljšanja, naročnino pri Applu ali Googlu prekličite v nastavitvah računa v trgovini.

Spletno naročnino pred izbrisom preglejte ali prekličite z možnostjo Uredi obračun. Navodila za posamezne platforme najdete v članku Obračun, preklici in vračila.

Preostali krediti ob zaprtju ali ukinitvi računa potečejo, kot določajo Pogoji uporabe. Ni jih mogoče prenesti na nadomestni račun ali zamenjati za gotovino.

Pogosta vprašanja

Ali lahko račun izbrišem takoj?

Samostojni postopek izbrisa vključuje 30-dnevni rok za preklic. Odštevanje v razdelku Upravljanje računa prikazuje načrtovani datum.

Ali lahko izbris prekličem s ponovno prijavo?

Prijavite se in nato v razdelku Upravljanje računa izrecno izberite Prekliči izbris. Preverite, ali je zahteva preklicana.

Ali odstranitev aplikacije izbriše moj račun?

Ne. Odstranitev aplikacije ne odda zahteve za izbris računa in ne prekliče naročnine v trgovini.

Ali lahko svoje stvaritve pozneje obnovim?

Trajno izbrisanega računa ni mogoče obnoviti. Preden zahtevate izbris, prenesite vsebino, ki jo želite obdržati.

Kje lahko vprašam o svojih podatkih?

Preberite Pravilnik o zasebnosti ali pišite na [email protected] in navedite e-poštni naslov računa ter svoje vprašanje. Ne pošiljajte gesel.