Odstránenie účtu
Posledná aktualizácia:
O odstránenie môžete požiadať v nastaveniach účtu Kira. Pred trvalým odstránením plynie 30-dňová ochranná lehota, počas ktorej môžete žiadosť zrušiť. Po dokončení odstránenia už účet nemožno obnoviť.
Ak chcete len prestať platiť, použite namiesto toho zrušenie predplatného. Zrušenie predplatného a odstránenie účtu sú dve rozdielne akcie.
Pred podaním žiadosti o odstránenie
- Stiahnite si všetky obrázky a videá, ktoré si chcete ponechať.
- Skontrolujte, či ste prihlásení do účtu, ktorý chcete odstrániť.
- Skontrolujte svoje aktívne predplatné. Predplatné v App Store a Google Play treba zrušiť samostatne v príslušnom obchode, aj keď odstránite účet Kira alebo odinštalujete aplikáciu.
- Ak potrebujete pomoc s platbou alebo prihlásením, pred odstránením účtu sa obráťte na živý chat alebo na [email protected].
Žiadosť o odstránenie na webe
- Otvorte Profil a potom Nastavenia.
- V sekcii Účet vyberte Správa účtu.
- Zvoľte Odstrániť účet.
- Vyberte dôvod. Ak vyberiete Iné, napíšte požadovanú spätnú väzbu.
- Žiadosť odošlite tlačidlom Hotovo.
- Skontrolujte odpočítavanie do odstránenia, ktoré sa zobrazuje v Správe účtu.
Po prihlásení môžete Správu účtu otvoriť aj priamo. Na mobilnom webe nájdete tú istú sekciu v Nastaveniach profilu.
Žiadosť o odstránenie v aplikácii
Otvorte Nastavenia → Správa účtu → Odstrániť účet a postupujte podľa krokov potvrdenia v aplikácii.
Ak sa do účtu nedostanete, napíšte na [email protected] z e-mailovej adresy, ktorá je s účtom spojená. Podpora môže pred vybavením žiadosti potrebovať overiť, že účet patrí vám.
30-dňová ochranná lehota
Odoslaním žiadosti sa odstránenie naplánuje; účet sa hneď natrvalo neodstráni. Obrazovka Správa účtu zobrazuje zostávajúci čas.
Počas ochrannej lehoty sa môžete znova prihlásiť a žiadosť zrušiť. Samotné prihlásenie ju nezruší – použite akciu zrušenia a skontrolujte potvrdenie.
Nepredpokladajte, že žiadosť o odstránenie urobí všetok predtým zverejnený obsah súkromným. Ak chcete verejný príspevok odstrániť ešte pred dokončením odstránenia účtu, odstráňte ho bežnými ovládacími prvkami príspevku.
Zrušenie čakajúcej žiadosti
- Prihláste sa do účtu pred dátumom jeho odstránenia.
- Otvorte Nastavenia → Správa účtu.
- Zvoľte Zrušiť odstránenie.
- Počkajte na potvrdenie a skontrolujte, či odpočítavanie zmizlo.
Ak sa zrušenie nedokončí alebo sa dátum blíži, čo najskôr kontaktujte podporu. Dokončené trvalé odstránenie nemožno vrátiť späť.
Čo sa stane s údajmi
Na konci ochrannej lehoty sa účet natrvalo odstráni. Osobné údaje a súvisiaci obsah sa odstránia alebo anonymizujú v lehotách uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov, okrem prípadov, keď uchovávanie vyžaduje zákon.
Obmedzené informácie sa môžu uchovávať napríklad na účely daňových a platobných záznamov, predchádzania podvodom, bezpečnosti, plnenia zákonných povinností alebo riešenia sporov. Neznamená to, že odstránený účet alebo jeho výtvory možno obnoviť.
Predplatné a kredity
Odstránenie účtu nenahrádza správu predplatného v obchode. Predplatné Apple alebo Google zrušte v nastaveniach účtu v príslušnom obchode, aby sa ďalej neobnovovalo.
Webové predplatné si pred odstránením účtu skontrolujte alebo zrušte cez Správa fakturácie. Pokyny pre jednotlivé platformy nájdete v článku Fakturácia, zrušenie a vrátenie peňazí.
Zostávajúce kredity zaniknú pri zrušení alebo ukončení účtu, ako stanovujú Podmienky používania. Nemožno ich previesť na náhradný účet ani vymeniť za peniaze.
Časté otázky
Môžem svoj účet odstrániť okamžite?
Samoobslužné odstránenie zahŕňa 30-dňovú ochrannú lehotu. Odpočítavanie v Správe účtu ukazuje naplánovaný dátum.
Môžem žiadosť zrušiť opätovným prihlásením?
Prihláste sa a potom v Správe účtu výslovne zvoľte Zrušiť odstránenie. Skontrolujte, či bola žiadosť zrušená.
Odstráni sa môj účet, ak odinštalujem aplikáciu?
Nie. Odinštalovaním aplikácie neodošlete žiadosť o odstránenie účtu ani nezrušíte predplatné v obchode.
Môžem svoje výtvory neskôr obnoviť?
Natrvalo odstránený účet nemožno obnoviť. Obsah, ktorý si chcete ponechať, si stiahnite ešte pred podaním žiadosti o odstránenie.
Kde sa môžem opýtať na svoje údaje?
Prečítajte si Zásady ochrany osobných údajov alebo napíšte na [email protected] a uveďte e-mail svojho účtu a svoju otázku. Neposielajte heslá.