Sletning af konto

Du kan anmode om sletning i indstillingerne for din Kira-konto. Der er en fortrydelsesperiode på 30 dage før den permanente sletning, hvor du kan annullere anmodningen. Når sletningen er gennemført, kan kontoen ikke gendannes.

Hvis du kun vil stoppe med at betale, så brug opsigelse af abonnementet i stedet. At opsige et abonnement og at slette en konto er to forskellige handlinger.

Før du anmoder om sletning

• Download de billeder eller videoer, du vil beholde.
• Tjek, at du er logget ind på den konto, du vil slette.
• Se dit aktive abonnement igennem. Abonnementer i App Store og Google Play skal opsiges separat i butikken, også selvom du sletter din Kira-konto eller afinstallerer appen.
• Hvis du har brug for hjælp til et problem med betaling eller login, så kontakt livechatten eller [email protected], før du sletter kontoen.

Anmod om sletning på nettet

1. Åbn Profil og derefter Indstillinger.
2. Vælg Kontoadministration i afsnittet Konto.
3. Vælg Slet konto.
4. Vælg en begrundelse. Hvis du vælger Andet, så skriv den ønskede feedback.
5. Vælg Færdig for at sende anmodningen.
6. Tjek nedtællingen til sletningen, der vises under Kontoadministration.

Du kan åbne Kontoadministration direkte, når du er logget ind. I mobilbrowseren finder du det samme afsnit under Indstillinger i Profil.

Anmod om sletning i appen

Åbn Indstillinger → Kontoadministration → Slet konto, og følg derefter de bekræftelsestrin, der vises i appen.

Hvis du ikke kan få adgang til din konto, så send en mail til [email protected] fra den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen. Support kan have brug for at bekræfte, at kontoen er din, før anmodningen behandles.

Fortrydelsesperioden på 30 dage

Når du sender en anmodning, bliver sletningen planlagt – kontoen slettes ikke permanent med det samme. Skærmen Kontoadministration viser den resterende tid.

Du kan logge ind igen i fortrydelsesperioden og annullere anmodningen. Det er ikke nok bare at logge ind – brug knappen til at annullere, og tjek bekræftelsen.

Gå ikke ud fra, at en anmodning om sletning gør alt tidligere udgivet indhold privat. Hvis du vil fjerne et offentligt opslag, før sletningen er gennemført, så fjern det med de normale knapper for opslag.

Annuller en ventende anmodning

1. Log ind på kontoen før sletningsdatoen.
2. Åbn Indstillinger → Kontoadministration.
3. Vælg Annuller sletning.
4. Vent på bekræftelsen, og tjek, at nedtællingen er forsvundet.

Hvis annulleringen ikke bliver gennemført, eller datoen er tæt på, så kontakt support hurtigst muligt. En gennemført permanent sletning kan ikke fortrydes.

Det sker med dine data

Ved udgangen af fortrydelsesperioden bliver kontoen slettet permanent. Personoplysninger og tilknyttet indhold slettes eller anonymiseres inden for de tidsfrister, der er beskrevet i privatlivspolitikken, undtagen hvor opbevaring er lovpligtig.

Begrænsede oplysninger kan blive opbevaret til formål som skatte- og betalingsregistreringer, forebyggelse af svindel, sikkerhed, juridiske forpligtelser eller løsning af tvister. Det betyder ikke, at den slettede konto eller dens kreationer kan gendannes.

Abonnementer og kreditter

Sletning af kontoen træder ikke i stedet for administration af abonnementer i butikkerne. Opsig et abonnement hos Apple eller Google i butikkens kontoindstillinger for at undgå flere fornyelser.

Et abonnement på nettet kan du se igennem eller opsige via Administrer betaling før sletningen. Brug Betaling, opsigelse og refusion for at få vejledning til de enkelte platforme.

Resterende kreditter udløber, når kontoen lukkes eller ophæves, som beskrevet i servicevilkårene. De kan ikke overføres til en ny konto eller veksles til kontanter.

Almindelige spørgsmål

Kan jeg slette min konto med det samme?

Selvbetjent sletning omfatter en fortrydelsesperiode på 30 dage. Nedtællingen under Kontoadministration viser den planlagte dato.

Kan jeg annullere ved at logge ind igen?

Log ind, og vælg derefter udtrykkeligt Annuller sletning under Kontoadministration. Tjek, at anmodningen er annulleret.

Sletter det min konto at afinstallere appen?

Nej. Når du afinstallerer appen, bliver der ikke sendt en anmodning om sletning af kontoen, og et abonnement i en butik bliver heller ikke opsagt.

Kan jeg få mine kreationer tilbage bagefter?

En permanent slettet konto kan ikke gendannes. Download det indhold, du vil beholde, før du anmoder om sletning.

Hvor kan jeg spørge om mine data?

Læs privatlivspolitikken, eller kontakt [email protected] med kontoens e-mailadresse og dit spørgsmål. Send ikke adgangskoder.